[불만][요청] AS조치 후 지속적인 문제 발생으로 근본적인 원인 점검 및 조치 , 배상 요청_프렌즈 스크린 퀀텀Q 맥스골프스쿨 24시

[백유동]

안녕하세요 고객만족팀 백유동 입니다.

[매장 정보]

- 매장명: 프렌즈 스크린 퀀텀Q 맥스골프스쿨 24시

- 매장번호: T4270

- 매장주소: 경기도 파주시 청암로 75 (다율동 1044-8) 상상 메디컬 프라자 9층

[매장주 문의 사항]
 - 1번방 / 9X 스윙플레이트 / 컨트롤박스 펌웨어 업데이트 하는데도 1만5천원 발생 하는데 처음부터 잘 만들어 놓았으면 업데이트 같은게 필요 없지 않냐고 함 / 플레이트 축 교환 해야 하는데  금액이 40만원이 넘는다고 하는데 장비를 이용한지 6~7년도 아니고 1년 좀 넘어서 워런티 기간 끝나자 마자 이런증상이 발생 하는게 말이 되냐고 하면서 문제 있는 축이 1 ,5번 축인데 5번은 예전에 교체 했고 1번축 교체시 해당 비용 발생 한다고 함

 - 3번방 / 오토티 / 드라이버 샷하면  티가 자동으로 내려간다고 하고 고무티 올라오는 공간이 넓어서 먼지가 많이 쌓여서 매번 닦을수도 없다고 이부분도 개선 요청했는데 개선되지도 않고 있다고 함

- 4번방 / 메인 프로젝터 , 지면 프로젝터 화면 OFF 되면서 모니터 화면도 같이 OFF된다고 함 / 지난번 1 ,5 번방도  동일한 경우 발생 해서 AS받았다고 함

[ 고객센터 안내 내용 ]

- 1번방 / 9X 스윙플레이트 / 축 교체시 부분 부품 교체 어려운점은 일반 축은 현장 분해 난이도가 높아, 개별 부품 단위의 수리는 작업 효율과 수리 시간 측면에서 한계가 있고 특히 무리한 부분 교체는 수리 품질의 저하로 이어질 우려가 있어, 당사에서는 수리의 안정성과 신뢰성 확보를 위해 어셈블리(ASSY) 단위의 교체 정책을 시행 있다고 안내함

[매장주 요청 사항]

- 매장이 테스터가 되어서 이것저것 교체 , 수리 하는데 이런 부분 때문에 장비를 못돌려서 손님도 못받고 있다고 손해 배상을 어떻게 해줄거것인지 요구 

- 비용을 부담하며 계속 조치받고 있으나 동일 문제 지속되어 매장 운영에 어려움 

 회사 차원의 책임 있는 점검 및 근본적 해결 조치를 요구  

매장주님의 불만사항 및 요청사항 전달드리오니, 확인 부탁드립니다.

감사합니다.

[김무연]

안녕하세요. 

고객만족팀 김무연입니다. 

내용 재정리 하여 메일 발송해 드립니다.

매장명 : 프렌즈스크린 퀀텀Q 맥스골프스쿨 24시
원툴번호 : T4270

[매장주 문의내용]
- 1번방 게임 실행 시 플레이트 초기화 되지 않아 종료된다는 문구가 나오며 게임이 종료되는 증상으로 엔지니어분이 다녀가셨음.
  플레이트 관련으로 업데이트를 하면 증상이 해결될 수 있다고 하여 작업을 하시고 가셨는데 동일 증상이 발생되었으며,
  엔지니어분이 다시 오셔서 임시 조치는 해 주셨으나 내일 다시 방문 예정으로 부품을 교체할 수도 있으며 비용 470,000원이 발생될 수 있다는 안내를 받음.
- 현재 1번방 손님을 받기 어려워 사용하지 않고 있는데 이에 대한 영업 손실은 어디에 하소연 해야 하는지 문의.
- 플레이트 관련으로 컨트롤 박스 업데이트하는데 15,000원의 비용 발생되는데 잘 만들었다면 업데이트도 필요 없는것 아니냐며 비용에 대해서도 불만
- 고무티 안에 보면 센서가 보이는데 그 구멍이 크다 보니 먼지가 쌓일 수 밖에 없는 구조임. 타 브랜드의 경우 해당 구멍을 작게 만드는 등 개선을 하는데
  이곳은 그런 개선점도 보이지 않는다고 함.
- 3번방은 샷을 치려고 하면 티가 자동으로 내려가는 증상과 4번방 메인 프로젝터, 지면 프로젝터, 모니터가 모두 꺼지는 증상이 있었다고 함.
  손님이 모니터 터치를 했더니 프로그램 종료 오류 문구가 나왔는데 그 이후 영상이 나왔음.
  증상 관련으로 영상 캡쳐 해 놨고 돌아가며 이런 증상들이 발생되니 스트레스를 받는다고 하시며 해당 내용 부서에 모두 전달해 달라고 요청.

잦은 A/S로 운영에 차질이 있다고 하시며 본사의 책임감 있는 점검을 요청하셨고,
본인의 의견을 부서에 전달해 달라고 요청하셔서 내용 전달해 드립니다.

감사합니다.

2026년 3월 1일 (일) PM 3:22, 백유동 <baekyou...@gmail.com>님이 작성:

--
이 메일은 Google 그룹스 '고객만족팀(KTIS)' 그룹에 가입한 분들에게 전송되는 메시지입니다.
이 그룹에서 탈퇴하고 더 이상 이메일을 받지 않으려면 kakaovx_ktis...@googlegroups.com에 이메일을 보내세요.
이 토론을 보려면 https://groups.google.com/d/msgid/kakaovx_ktis/CAGCZuq93qyzde9B%3DA1RrQKsTBZRNpLy7fVZKF32Mb-ez9jOP3A%40mail.gmail.com 페이지로 이동하세요.

[이벼리Reason]

안녕하세요. 고객만족팀 이벼리입니다.

상기 매장 금일 재인입되어, 가급적 빠른 해결을 요청하시어 관련 내용 공유드립니다.

-금일 엔지니어 방문하여 5번축 교체 필요 안내를 받았으며, 유상 처리 대상으로 안내되어 매장에서 AS를 거부한 상황입니다.

* 해당 방은 11월경부터 동일 증상으로 AS진행된 것으로 확인됩니다.
* 근본적인 원인 해결이 되지 않은 상태에서 기간 경과를 사유로 유상 처리하는 것은 부당하다는 입장입니다.

또한, 장비에 문제가 생겼다면 엔지니어님 또는 고객센터가 아닌 책임을 질수있는 부서와의 소통을 원하신다고 하십니다.

고객센터를 통한 전달만 반복되고 있으며, 실질적인 해결이 이루어지지 않아 영업에 지속적인 피해가 발생하고 있다고 강하게 불만 말씀하셨습니다.

단순 AS가 아닌 근본적인 원인 파악 및 해결을 요청하셨으며, 가급적 담당부서와 직접 소통 원하신다고 하십니다.

재차 통화 가능한 부서는 고객센터가 유일한 점 안내 드렸으나, 해당 내용 반드시 담당 부서에 전달 요청하시어 공유드립니다.

감사합니다.

2026년 3월 1일 (일) PM 6:09, 김무연 <mooy...@gmail.com>님이 작성:

이 토론을 보려면 https://groups.google.com/d/msgid/kakaovx_ktis/CAOjFu%2B01UU36ShL0bT4nimz9BWnAXArj8jwigGcM_unrvwPS%3DA%40mail.gmail.com 페이지로 이동하세요.

[이인백Roy]

안녕하세요. 제품관리팀 이인백입니다.

@전영진Dante 그룹장님

프렌즈 스크린 퀀텀Q 맥스골프스쿨 24시 매장의 9X 플레이트 축 유상 교체 건과 관련하여, 구두로 공유드린 내용을 바탕으로 상세 내용을 공유드립니다.

[AS 조치 이력]

- 25년 11월 20일 

  >> 1번방 5번축 에러 코드 발생 후 플레이트 경사 구현 후 멈춤 → 무상 AS 기간이라 무상 상 처리

- 25년 12월 13일 

  >> 1번방 플레이트 작동 불량 → 컨트롤박스 케이블 재체결

- 26년 2월 24일 

  >> 1번방 게임 실행 시 스윙플레이트 초기화 문구 발생 → 컨트롤박스 케이블 재체결(매장주 직접 처리) 

- 26년 2월 28일 

  >> 9X 플레이트 초기화 문구 발생 → 컨트롤박스 2.27버전 펌웨어 업데이트 진행 

- 26년 3월 2일 

  >> 5번 축 에러코드가 확인되어 축 교체 시 비용 안내 → 축 교체 비용 안내에 대해 강한 불만 제기(수리 후 3개월 경과 시점 / 10일 지남)

[검토 의견]

해당 매장은 25년 11월30일로 무상 보증 기간이 종료되었으며 지난 11월 20일 무상 기간 내에 5번 축 교체를 진행한 바 있습니다. 

당사 AS 정책상 교체 부품의 보증 기간은 3개월로 지난 11월 20일 교체한 5번 축은 현재 보증 기간에서 약 10일이 경과하여 원칙적으로 유상 수리 대상입니다.

다만, 부품 교체 후 단기간 내에 동일한 문제가 재발했다는 점을 고려할 때, 제품 자체의 결함 여부에 대한 확인은 필요해 보입니다. 현재 매장주의 불만이 매우 고조된 상황인 만큼 유선으로 소통드린 것과 같이 현장 실사를 통해 확인을 요청드립니다.

감사합니다.

이인백 드림

2026년 3월 2일 (월) PM 5:14, 이벼리Reason <reason...@gmail.com>님이 작성:

[전영진Dante]

안녕하세요. 전영진 Dante 입니다.

관련하여 오늘 오전 방문하여 현장확인 및 필요시 축 교체하여 회수된 제품 확인하겠습니다.

유의미한 공유내용이 있다면 다시 메일드리겠습니다.

감사합니다.

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 전영진 Dante HW생산그룹 / 그룹장

 E. young...@kakaovx.com  
 M. 010-2791-3285 

 F. 031-707-2917

카카오VX
 (판교본사) 13486 경기도 성남시 분당구 판교로255번길 68(삼평동) 유비쿼스빌딩 4F

 (이천센터) 17392 경기도 이천시 호법면 중부대로 781 (지번 : 경기 이천시 호법면 안평리 73-1)

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CONFIDENTIAL NOTICE  This email message is for the sole use of the intended recipient(s) and may contain confidential and privileged information.  If you are not the intended recipient, you are hereby notified that any review, use, disclosure or distribution of the full or partial content of communication without permission is strictly prohibited.  If you have received this message in error, please immediately contact the sender by reply email and destroy all copies of the original messages including attachments.  Thank you for your cooperation.  

 

위 전자우편은 지정된 수신인만을 위한 것으로서 기밀 및 보안을 유지해야 하는 정보를 포함할 수 있습니다.  귀하가 이 전자우편의 지정 수신인이 아니면 일부의 내용이라도 무단으로 열람, 사용, 공개 또는 배포해서는 안됩니다.  잘못 수신된 경우에는 즉시 발신자 전자우편 주소로 연락하여 주시고, 모든 원본 및 사본과 그에 따른 첨부 문서를 모두 삭제하여 주시기 바랍니다.  협조하여 주셔서 감사합니다.

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2026년 3월 4일 (수) PM 5:30, 이인백Roy <fuse...@kakaovx.com>님이 작성:

[전영진Dante]

안녕하세요. 전영진 Dante 입니다.

방문내용 공유드립니다. 

1. 현장 방문시 1번방 5번축 정상 동작중.

2. 에러가 걸린 상황에서 센서 인식이 안되어 게임이 종료되는 상황이 있었다고 함. (최종조치후 사항은 아닌듯 합니다)

3. 현장 펌웨어 2.27 업데이트 확인 (컨트롤러 신품으로 교체되어 보입니다)

4. 추가로 대표와 통화하여 확인해보니 최종 방문후 (2.27업데이트) 9xPA 문제는 없었다고 합니다.

5. 사전에 고지드린대로 축 교체 및 기존축 회수했습니다.

6. 기존 축 센터에서 확인하였으나 문제점 보이지 않음.

이상입니다.

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 전영진 Dante HW생산그룹 / 그룹장

 E. young...@kakaovx.com  
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2026년 3월 5일 (목) AM 7:57, 전영진Dante <young...@kakaovx.com>님이 작성: