[불만] 방문 후 미조치 AS 방문비 중복 발생 안내 불만 _ 프렌즈 스크린 북위례점

[조윤주]

안녕하세요. 고객만족팀 조윤주 입니다.

[매장 정보]

- 매장명: 프렌즈 스크린 북위례점

- 매장번호: T2780

- 매장주소: 경기도 하남시 위례학암로14번길 31(학암동 647-4) 경서타워2  7층

[불만 사항]

- 2026.03.07 3번방 / 플레이트 흔들림으로 AS 접수

- 일정 통화 시 엔지니어로부터 방을 비워놔야 한다고 안내받고 11시 경 방문 일정 잡았고, 11시 40분 예약 건에 대해 손님들께 정시 방문 문자 보냈으나 손님들이 문자 확인을 못하고 예약시간보다 일찍 방문, 매장 근무자가 비어 있는 방으로 손님 안내

- 오전 11시 경 엔지니어 방문 시 게임 진행되고 있어 점검 불가하여 월요일 재방문 예정으로, 금일 방문건에 대한 출동비 청구 및 서비스 확인서 작성했으며 월요일 방문 시 출동비 재청구 안내받음

- 방문에 따른 출동비 발생, 월요일 재방문 시 출동비 재청구 안내받고 불만 인입, 방문은 했으나 조치되지 않았으므로 출동비 중복 청구 불합리 주장

- 고객센터에서는 회사 정책에 따라 방문 시 출동비 발생되며, 일정을 잡고 방문을 하여 정당하게 출동비 청구된 부분, 부득이하게 조치를 받지 못하였더라도 방문 시마다 출동비 발생 안내했으나 미수긍하며 상급 부서 전달 요청

[AS 보고 내역]

- 2026.03.07 방문에 대한 서비스 확인서 및 보고내역 확인 (출동비 16,500원)

- 메모 : 방문전 유선하였으며 축문제로 인하여 방비워달라고 요청하고 매장 방문하였으나 손님이용중으로 점검불가, 방이동불가하여 현장 철수 하였으며 녹취록 아드님에게 들려드리고 방을 비워야 업무가능한점 인지하심

11시30분전후 현장방문가능 미리 유선드렸음

- 2025.11.05 AS 시에도 현장 방문했으나 게임 중 방변경 불가로 철수, 추후 동일하게 점검 못하고 가는 경우 출장비 발생 안내 기록 확인

[요청 내용]

- 조치되지 않았음에도 출동비 재청구는 불합리하고 폭력적인 처사라며, 월요일 방문 시 조치에 대한 점검비만 청구 요구

- 금일 접수 AS 건으로 출동비 중복 발생 시 소비자보호원 고발, 방송국 제보 등 어떻게 해서든 시끄럽게 만들겠다며 담당부서 전달 요구

확인 부탁드립니다.

고맙습니다.

[박희정]

안녕하세요. CS관리팀 박희정입니다.

 

방문이 되었다면 비용 유무와 상관없이 AS 확인서 작성이 되는게 차후 분쟁 시 증빙자료로 활용 하기 좋을 것 같습니다.

11월 5일 영업앱 메모는 추가 증빙이 없는 한 외부 기관 대응 증빙으로는 불충분 할 것 같다는 의견 드립니다.

(매장에서 방문 사실 부인 시 증빙 효과 없음)

 

@이인백 님, AS 정책관련 사항이 서비스 확인서 외에는 없는 점 참고 부탁드립니다. ( TMS에 워런티 기간 및 AS 미수금 발생시 차후 AS 불가 조항 만 있음 )

 

@정지만 (kaka...@gmail.com) 센터장님, 서비스 확인서에 ‘처리 기준’ 출동비가 기재 되어 있습니다.

• 수리 여부와 상관없이 출동을 요구 하는 유상 수리의 경우에 적용 됩니다.
• 이 건은 최종 결과만을 보면.. 공임비가 금번 방문에서 제외되어 있습니다.

(금일 출동비 16500원, 공임비 16500원 발생 되어야 하나 공임비 미 청구 – 공임비는 간단 조치에도 16500원 발생이 됩니다)

• 결국 기술팀에서 이틀간 총 금액 3만 3천원 동일하게 받으신 것 같으니 , 참고 하시어 안내 부탁드립니다.

 

감사합니다.

[조윤주]

안녕하세요.

위 내용으로 매장 안내드렸으나, 추후 점검 시 원활한 점검 이루어질 수 있도록 당부 드렸습니다.

고맙습니다.

2026년 3월 9일 (월) PM 1:31, 박희정 <jh3...@kakaovx.com>님이 작성: