[요청] AS비용 무상 처리 요청_프렌즈 아카데미 명품하월곡점 (T4971)

[강혜원]

안녕하세요. 고객만족팀 강혜원입니다.
AS비용 무상 처리 가능 여부 확인 요청 건 입니다.

[매장정보]
-매장명: 프렌즈 아카데미 명품하월곡점 (T4971)
-매장주소: 서울특별시 성북구 오패산로 98 지하2층

[상담내용]

- 8월 5일 1번 타석 모니터 출력 안됨/4번 타석 뷰센서 샷인식 안됨으로 접수

- 8월 6일 AS 시 1번 타석 모니터 출력 안됨 해결 안됨/ 4번타석 캘리브래이션 시실

  (AS비용 출장비 16500원, 캘리브레이션 11000원)

- 8월 14일 1번 타석 모니터 출력 안됨 AS 재접수

- 8월 22일 AS 시 1번 타석 모니터 대체기 설치

  (AS비용 출장비 16500원, 대체기 설치 공임 27500원)

위와 관련하여 매장주는 8월 22일 출장비는 1개월 내에 재접수 건으로 무상이되어야 하며, 모니터 대체기 설치 공임 27500원도 8월 5일부터 22일까지 AS가 되지 않아 영업 손실도 크기 때문에 지불할 수 없다는 입장입니다. 모니터 대체기 공임은 AS 정책이며, 비용 무상처리 불가함을 안내하였으나, 상급자 통화를 원하는 등 일방적으로 요구하고 전화 종료하였습니다.

[요구사항]

- 8월 22일 AS 비용 무상처리

요청사항에 대한 회신주시면 매장으로 안내드리도록 하겠습니다.
확인부탁드립니다 감사합니다.