[불만][요청]AS 일정통화 지연 관련 강성 불만 및 개선요청_개인 인천 이인택

[박수현Suhyeon]

안녕하세요 

고객만족팀 박수현입니다.

[매장정보]

-매장명:개인 인천 이인백(T4552)

-매장주소:인천광역시 강화군 하점면 장정양오길125-59 

[불만사항]

-9/3일 오토티 티높이 이상으로 오전 9시 접수 진행했으나, 이틀이 경과되어도 엔지니어 방문 관련한 일정통화 및 방문이 이루어지지 않음

-9/4일,9월5일 총 3차례 엔지니어 방문 일정 통화 요청으로 고객센터에 연락했지만, 엔지니어 연락이 일체 오지 않았다고 하시며 최소한 언제 오는지, 방문 시기가 지연된다고 하면 지연되는 이유라도 알려줘야 하는 것 아니냐며 강성 불만제기

-프렌즈 스크린 브랜드 자체에 서비스 품질이 너무 떨어진다고 하시며, 본사 자체가 발전되지 않아 해당 문제가 발생하는 것이라며 전반적인  불만을 운운하심

-엔지니어 또는  AS본부 상급자 연락처를 알려달라고 하시며, 상급자와 연결할 수 없다는 답변에 강력하게 항의

-계속해서 엔지니어 일정통화 및 AS방문이 이루어지지 않는다면 본사로 찾아와 대표이사와 면담을 요청하고 싶다고 주장하심

-외주업체라고 하더라도, 관리자 또는 담당 부서 전화번호가 있어야 하는 거 아니냐며  AS 서비스 개선이 되어야 함을 주장

-금일(9/5) 내로 엔지니어 연락이 올 수 있게 강력히 요청하심

[고객센터 안내사항]

-AS지연으로 불편드린점 거듭해서 사과드리며, 엔지니어 일정통화 요청 다시 한 번 전달드리겠다 안내드림

-AS 서비스 품질이 개선되어야 한다는 점을 담당부서로 전달드려 볼 수 있으나, 개선 가능성에 대해 확답드릴 수 없다 안내드림

-고객센터 외에 타 부서와 전화통화 연결 불가한 점 거듭 안내드리며 AS본부 상급자, 대표이사와 통화연결 불가하다 안내드림

확인 부탁드립니다.

감사합니다,

[박수현Suhyeon]

수신인 정정하여 재전달 드립니다.

2025년 9월 5일 (금) 오후 2:07, 박수현Suhyeon <kakao...@gmail.com>님이 작성:

[이인백Roy]

안녕하세요. 카카오VX 이인백입니다.

@이성민 팀장님

개인 인천 이인택 매장 내용 확인 후 회신 부탁드립니다.

감사합니다.

2025년 9월 5일 (금) 오후 4:48, 박수현Suhyeon <kakao...@gmail.com>님이 작성:

[이성민]

안녕하세요 제이파트너 이성민입니다

하기매장 금일 담당엔지니어 통해 통화진행완료된건 내용 공유드립니다.

 매장정보

-매장명:개인 인천 이인백(T4552)

-매장주소:인천광역시 강화군 하점면 장정양오길125-59 

 내용

- 지속적인 인입으로 담당엔지니어 통화진행했으며 점주님 금일약속으로인하여

  

  간단하게 조치될수있는부분이면 영상통화하면서 진행해보겠다하시어 익일 담당엔지니어와 영상통화 진행예정입니다

  영상통화 후 조치안될시 월요일 방문안내드렸으며 연락못드린부분과 불편함드린부분에 대한 거듭사과 안내드린부분 확인하였습니다

참고부탁드리며 담당엔지니어와 빠르게 조치될수있도록 진행하겠습니다.

바쁘신와중에 대응해주셔서 감사합니다.

이성민드림

[이성민]

안녕하세요 제이파트너 이성민입니다

하기매장 금일 담당엔지니어 통해 통화진행완료된건 내용 공유드립니다.

 매장정보

-매장명:개인 인천 이인택