[불만][요청]AS 일정 지연 관련 강성 불만_프렌즈 스크린 새솔점

[김갑진]

안녕하세요 

고객만족팀 김갑진입니다.

[매장정보]

-매장명: 프렌즈 스크린 새솔점(T4636)

-매장주소: 경기도 화성시 꽃내음1길 5-4 (새솔동 78-1) 5층

[불만사항]

-9/5일 본체 모니터 출력 불가로 as접수 후 방문

-현장에서 수리가 안되어 익일 오전중으로 방문하여 교체드리겠다 안내 받았으나, 주말 영업을 앞두고 1.5일이나 해당 방 운영을 못하는 것에 대한 강성 불만제기

-담당 엔지니어에게 늦게라도 방문하여 교체해달라고 요청하였으나 확답이 없었다고 함

-AS본사 관리자 또는 매장 영업담당자와 AS 불만 관련하여 통화요청

-AS본사 관리자 또는 담당 부서 전화번호도 공유받을 수도 없고, AS 서비스 불만 관련하여 소통할수 있는 고객센터는 직접적으로나 빠른 해결을 할수 없는 상황에 대한 불만제기

-금일(9/5) 내로 모니터 교체 가능하도록 엔지니어 방문 또는 직접 소통할 수 있는 AS본사 관리자나 영업담당자 통화를 요청주셨습니다.

[고객센터 안내사항]

-매장 영업에 불편드린점 거듭해서 사과드리며, 엔지니어 방문과 일정 관련하여 고객센터에서 전달만 드릴수 있는 점

-고객센터 외에 타 부서와 전화통화 연결 불가한 점 거듭 안내드리며 AS본부 관리자나 영업 담당자와 통화연결 불가하다 안내드림

확인 부탁드립니다.

감사합니다,

[이인백Roy]

안녕하세요. 기술지원팀 이인백입니다.

수신인 확장하여 재공유드립니다.

통상적으로 엔지니어 차량에 A/S에 필요한 부품 및 자재가 없을 경우 당일 처리가 아닌 익일 처리가 될 수 있습니다. 

특히 모니터 같은 자재는 파손 등의 여러 문제로 인해 엔지니어들 차량에 항상 소지하고 다니기 어렵습니다.

@장주환Henry 팀장님

해당 매장에 A/S 처리 내역에 대해 확인하시어 회신 부탁드립니다.

감사합니다.

2025년 9월 5일 (금) 오후 4:43, 김갑진 <gabj...@gmail.com>님이 작성:

[홍윤기Phongs]

안녕하세요. 충호기술팀 홍윤기 입니다. 

금일 최근배 엔지니어 방문하였으나, 부품이 없어서 처리가 못되는 점 양해드렸고,

점주분 요청으로 4번방이 방이 작아, 2번방 모니터와 교체 진행해드렸다고 합니다. 

9월 6일(토요일) 오전 중(12시 전후)로 대전팀(하승우)에서 모니터 챙겨 방문드릴 예정입니다. 

모니터 자재는 바로 수급될 수 있게, 준비하도록 하겠습니다. 

확인부탁드립니다. 감사합니다. 

2025년 9월 5일 (금) 오후 6:01, 이인백Roy <fuse...@kakaovx.com>님이 작성: