[불만] 센서 수리 불가 불만 및 대책 요청_서정마을파크하임휴먼시아

[조윤주]

안녕하세요. 고객만족팀 조윤주 입니다.

[매장 정보]

- 매장명: 서정마을파크하임휴먼시아

- 매장번호: T1240

- 매장주소: 경기도 고양시 덕양구 행신동1090 서정마을7단지

[인입 내용]

- 한개방 센서 AS 접수 후 대체센서 사용 매장, 엔지니어로부터 매장 센서 수리 불가 안내받고 불만 인입

- 1월 17일 대체센서 설치, AS 현황(제이파트너) 파일 확인 시 조치 내용 '수리 불가' 기재 확인

- 매장에서는 수리 불가에 대하여 납득 불가, 수리 불가 사유와 불가하다면 다른 제품 지급 등 책임 있는 대책 요청

[요청 내용]

- 다음 사항에 관하여 확인 요청

1. 소비자 보호 관련 법 언급, 수리에 필요한 부품이 모두 있어야 하고 서비스가 이루어져야 하는데 왜 수리가 불가한지 받아들일 수 없으며 정상 AS 처리 요청

2. 수리가 불가능하다면 정확한 수리 불가 사유 확인 요청

3. 부득이한 사유로 수리가 불가능한 경우, 매장에서 비용을 지불하고 다른 제품을 사야 한다는 것은 있을 수 없는 일이며, 회사에서 책임지고 다른 제품 지급 요청

확인 부탁드립니다.

고맙습니다.

[장주환Henry]

안녕하세요, 중부기술팀 장주환입니다.

서정마을파크하임 한개방 아크센서 A/S 건(S/N: LPG02DA0005)에 대한 검토 결과를 전달드립니다.

제조사 확인 결과, 메인보드 누수가 확인되어 메인보드 교체가 필요한 상태입니다.

하지만 해당 제품의 메인보드는 이미 단종되어 신규 생산이 불가한 상황이라, 안타깝게도 수리 대응이 어려운 점을 안내드립니다. 

따라서 해당 건은 수리가 불가함을 확인하였습니다.

감사합니다.

2026년 3월 9일 (월) PM 12:17, 조윤주 <yjch...@gmail.com>님이 작성:

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장주환		중부기술팀 팀장
Henry
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