RE: [불만][T2] AS비용 청구에 대한 불만 _ 그린골프클럽

[김다희]

안녕하세요. CS관리팀 김다희입니다.

수신자 확장 후 내용 다시 정리하여 회신 드립니다. AS비용 불만 건 입니다.


[내용]
1.  25-08-29 / 1개방 / 히타치 / 게임중 스크린 투사 화면 꺼짐 : 08/29일 방문 조치 15M  HDMI 케이블 유상교체(77,000원) + 공임비(55,000원) 총 132,000원발생
2.  조치 이후 증상 동일발생으로 담당 엔지니어님께 동영상으로 증상 공유 드렸으나 미답변 – 고객센터 05일 재인입
3. 25-09-05 / 1개방 / 히타치 / 스크린 화면 투사 꺼짐 재발생으로 재접수 진행 후 히타치 이관처리 요청

[요청]

-         교체 후 정상동작 하는게 아닌 동일증상 발생되었다며 증상조치가 되지않았으므로 케이블교체 및 공임비 AS비용 납부 불가 하다며 불만 인입

-         08/29일 방문 조치 15M  HDMI 케이블 유상교체(77,000원) + 공임비(55,000원) 총 132,000원  발생된AS요금 차감 요청

비용차감 확답 드릴 수 없다는 점 선 안내 드렸습니다.

확인 부탁 드리겠습니다. 감사합니다.

 

From: 고객만족팀happycs [mailto:hap...@kakaovx.com]
Sent: Friday, September 5, 2025 1:51 PM
To: 하승균Justen'; 이인백Roy
Subject: [불만][T2] AS비용 청구에 대한 불만_매장명 / AS정책 변경 불만 _ 그린골프클럽

 

안녕하세요. 고객만족팀 백유동입니다.

AS비용에 대한 불만 건입니다.

 

  매장 정보

- 매장명 : 그린골프클럽 ( T911 )

- 주소 : 경기도 하남시 천현로 73 (신장동 528) 백조현대아파트 상가 지하1층

 

  불만 내용

- 25-08-29 AS 받았는데 동일증상으로 고쳐지지 않았다고 하면서 동영상 찍어서 엔지니어님 보냈다고 하고 엔지니어님 답변은 없다고 합니다.

- AS제대로 받지도 못했는데 비용 납부 할수 없다고 하시면서 AS비용은 AS다시 받아서 처리 완료 되면 납부하겠다고 하십니다.

확인 부탁드립니다.

감사합니다.

 

[이인백Roy]

안녕하세요. 기술지원팀 이인백입니다.

 

장주환 팀장님 이전 메일에서 확인 요청건으로 1차 AS 조치 이후에도 동일증상이 해결되지 않고 있다고 합니다.

해당 매장 A/S 확인 부탁드립니다.

감사합니다.

2025년 9월 5일 (금) 오후 2:20, 김다희 <rlaek...@kakaovx.com>님이 작성:

[김다희]

추가 내용 전달 드립니다.

09월 05일 동일 AS접수 건 –  히타치 / 모델명 확인 후 이관요청 주신다고 하였으나(슬랙요청) 다시 재요청 주시지 않아 이관처리 되지 않았습니다.

AS이력 확인 : 재접수 무상 / 보조모니터 없어서 프로젝터 또는 pc문제 확인불가 - 젠더교체, 포트이동,( pc구형 DVI 포트만 2개), pc내부 청소 에어건 작업 같은 증상 발생시 pc쪽 영상촬영요청드림

위 내용으로 AS처리 된걸로 보여집니다. 추가 인입 안될 시 08/29일 AS비용 발생된 부분은 차감처리 불가한 점 재 안내 드리겠습니다.

09/05일 방문한 서비스확인서 첨부 / 추후 AS조치 관련 내용 확인만 한번 부탁 드립니다. 감사합니다.


@백유동  / 유동님, 해당매장 9일 연락드려 동일증상 발생되는지 확인 부탁 드립니다.