[불만][요청] 3번방 아포트로닉스 빔프로젝터 지속 문제 발생되어 장비 교체 요청_원지스크린
이벼리Reason
<reasoniiii87@gmail.com>-매장명 : 원지스크린
-매장번호 : T4888
-매장주소 : 경상남도 산청군 신안면 지리산대로 3492(하정리 756)
[문의내용]
2025-01-27 게임중 아포트로닉스 메인 프로젝터 꺼짐
2025-01-30 게임중 아포트로닉스 메인 프로젝터 꺼짐
상기 매장 설치 이후 3번 방에서 동일 증상이 주기적으로 발생하여 지속적으로 AS가 진행된 것으로 확인됩니다. 고객센터로 연락하여 접수한 건 외에도 아포트로닉스와 연락하여 진행한 AS도 있다고 하십니다.
매장주님께서는 장비 회수 후 대체 프로젝터 설치, 이후 원복 과정을 여러 차례 반복하셨으며, 그 외에도 엔지니어 방문을 통한 조치를 받으셨다고 하십니다.
마지막 장비 원복 이후 에는 정상 작동하였으나, 이번 주에만 동일 증상이 2회 재발하여 불만이 큰 상황입니다.
추가 AS 진행을 권유드렸으나, 매장주님께서는 아포트로닉스 엔지니어에게 장비 내부 부품 전체를 교체하였다고 전달 받으셨다고 하시며, 내부 부품을 모두 바꿧는데도 재발한다면 이는 장비 자체의 문제라는 입장이십니다.
현재 매장주님은 장비 교체를 강하게 요청하고 계신 상태이며, 이에 따라 담당 부서의 확인 및 검토를 요청드리오니 회신 부탁드립니다.
감사합니다.
방재란
<anece81@gmail.com>--
이 메일은 Google 그룹스 '고객만족팀(KTIS)' 그룹에 가입한 분들에게 전송되는 메시지입니다.
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이 토론을 보려면 https://groups.google.com/d/msgid/kakaovx_ktis/CAE29Ek%2B2jra41pDdY1ty8x-SvpSxKhmdoN%3Do43A5_8wb7QszUw%40mail.gmail.com 페이지로 이동하세요.
박희정
<jh3134@kakaovx.com>안녕하세요. cs관리팀 박희정입니다.
하기 내용 수신인 확장하여 공유 드리오니 내용 확인 부탁드립니다.
매장명 : 원지스크린 / 경상남도 산청군 신안면 지리산대로 3492(하정리 756)
문제장비 : 3번방 / 아포 / 설치일 : 2024-06-10
증상 : 사용 중 프로젝터 꺼짐
히스토리 : 문제장비 지속 AS -> 아포측으로 직접 AS도 진행, 내부 부품 전체 교체 했다는 피드백 있음
요청사항 : 장비교체 요청 -> 불가시 해결 방안 피드백
감사합니다.
박희정
<jh3134@kakaovx.com>안녕하세요. 수신인 확장 하여 공유 드립니다.
감사합니다.
From: 박희정 <jh3...@kakaovx.com>
Sent: Monday, August 25, 2025 12:34 PM
To: 이인백Roy (fuse...@kakaovx.com) <fuse...@kakaovx.com>
Cc: '하승균Justen' <just...@kakaovx.com>; 'CS관리팀' <_csmana...@kakaovx.com>; 'Ktis' <kakaov...@googlegroups.com>; 이윤정Grace <yjun...@kakaovx.com>; 김병건Shawn (shaw...@kakaovx.com) <shaw...@kakaovx.com>
Subject: RE: [불만][요청] 3번방 아포트로닉스 빔프로젝터 지속 문제 발생되어 장비 교체 요청_원지스크린
안녕하세요. cs관리팀 박희정입니다.
하기 내용 수신인 확장하여 공유 드리오니 내용 확인 부탁드립니다.
매장명 : 원지스크린 / 경상남도 산청군 신안면 지리산대로 3492(하정리 756)
문제장비 : 3번방 / 아포 / 설치일 : 2024-06-10
증상 : 사용 중 프로젝터 꺼짐
히스토리 : 문제장비 지속 AS -> 아포측으로 직접 AS도 진행, 내부 부품 전체 교체 했다는 피드백 있음
요청사항 : 장비교체 요청 -> 불가시 해결 방안 피드백
감사합니다.
From: _csman...@kakaovx.com <_csman...@kakaovx.com> On Behalf Of 방재란
Sent: Monday, August 25, 2025 12:18 PM
To: 이벼리Reason <reason...@gmail.com>
Cc: 이인백Roy <fuse...@kakaovx.com>; 하승균Justen <just...@kakaovx.com>; CS관리팀 <_csman...@kakaovx.com>; Ktis <kakaov...@googlegroups.com>
Subject: Re: [불만][요청] 3번방 아포트로닉스 빔프로젝터 지속 문제 발생되어 장비 교체 요청_원지스크린
안녕하세요 고객만족팀 방재란입니다.
박희정
<jh3134@kakaovx.com>벼리님,
원지스크린점 프로젝터 불량 관련하여 업체측에 원인 분석 및 조치방안을 문의한 결과
프로젝터 업체에서 아래와 같이 회신이 왔습니다.
다만 기간이 2주 이내로 일정 확인해서 진행 하겠다고 하여 – 안내 해보시되
매장에서 너무 길다고 클레임 방어가 안되면 회신 부탁드립니다.
(업체에서도 예외적인 상황이다보니 시간이 좀 걸리는 것 같다 … 정도로 마무리 되면 좋을 것 같습니다)
아래 업체 회신 내용 확인 부탁드립니다.
현장에서 발생되었다는 증상이 센터 회수 후 몇일간 정밀한 테스트를 진행해 보았으나 증상이 발현되지 않았습니다.
이상 증상이 확인 되지 않아 명확한 진단이 어려워 일단 신호 쪽에 관련된 메인 보드와 시그널 보드를 선제적 교체해
지점에 재 설치 하였으나 또 다시 비슷한 증상 발현으로 접수 되어 있는 것으로 확인 되었습니다.
이에 조심스럽게 프로젝터 부분에 문제가 아닐 수 있으나,
고객 만족 차원에서 내부적인 검토로 신규 장비 설치 및 향후 조치 방안에 대해서 논의 중입니다.
다른 요건이 없다면 2주내로 일정 확인해 신규 장비 설치 처리 진행 하겠습니다.
From: 김병건Shawn <shaw...@kakaovx.com>
Sent: Thursday, August 28, 2025 3:12 PM
To: 박희정Elva <jh3...@kakaovx.com>; CS관리팀 <_csmana...@kakaovx.com>
Cc: 김태완Tess <tess...@kakaovx.com>; 김지호Jay <jay...@kakaovx.com>; 이윤정Grace <yjun...@kakaovx.com>; 이인백Roy <fuse...@kakaovx.com>
Subject: Fwd: [불만][요청] 3번방 아포트로닉스 빔프로젝터 지속 문제 발생되어 장비 교체 요청_원지스크린
안녕하세요 제품구매팀 김병건입니다.
원지스크린점 프로젝터 불량 관련하여 업체측에 원인 분석 및 조치방안을 문의한 결과
아래의 내용으로 회신이 와 내용 전달드립니다.
점주님께 아래의 내용 전달해 주시고 빅스미디텍 측에 이관하여 일정을 잡도록 하는 방향이 좋을 것 같습니다.
감사합니다.
---------- Forwarded message ---------
보낸사람: 빅스미디텍 <big...@naver.com>
Date: 2025년 8월 28일 (목) 오후 2:54
Subject: Re: [불만][요청] 3번방 아포트로닉스 빔프로젝터 지속 문제 발생되어 장비 교체 요청_원지스크린
To: 김병건Shawn <shaw...@kakaovx.com>
Cc: 김지호Jay <jay...@kakaovx.com>, 이윤정Grace <yjun...@kakaovx.com>, 이인백Roy <fuse...@kakaovx.com>
안녕하십니까? 빅스미디텍입니다.
메일로 주셨던 원지스크린점에 대한 서비스 이력을 확인해 보니
현장에서 발생되었다는 증상이 센터 회수 후 몇일간 정밀한 테스트를 진행해 보았으나 증상이 발현되지 않았습니다.
이상 증상이 확인 되지 않아 명확한 진단이 어려워 일단 신호 쪽에 관련된 메인 보드와 시그널 보드를 선제적 교체해
지점에 재 설치 하였으나 또 다시 비슷한 증상 발현으로 접수 되어 있는 것으로 확인 되었습니다.
이에 조심스럽게 프로젝터 부분에 문제가 아닐 수 있으나,
고객 만족 차원에서 내부적인 검토로 신규 장비 설치 및 향후 조치 방안에 대해서 논의 중입니다.
다른 요건이 없다면 2주내로 일정 확인해 신규 장비 설치 처리 진행 하겠습니다.
이상입니다.
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빅스미디텍(BIGSMDT)
정종훈 (Jung Jong Hun)
M.P : 010-9000-3371
Tel : 02-6465-3371
Fax : 0504-499-3371
E-mail : big...@naver.com
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-----Original Message-----
From: "김병건Shawn"<shaw...@kakaovx.com>
To: <big...@naver.com>;
Cc: "김지호Jay"<jay...@kakaovx.com>; "이윤정Grace"<yjun...@kakaovx.com>; "이인백Roy"<fuse...@kakaovx.com>;
Sent: 2025-08-28 (목) 13:56:26 (GMT+09:00)
Subject: Re: [불만][요청] 3번방 아포트로닉스 빔프로젝터 지속 문제 발생되어 장비 교체 요청_원지스크린
안녕하세요 대표님
원지스크린 클레임 건 리마인드 메일드립니다.
확인 부탁드립니다.
감사합니다.
2025년 8월 25일 (월) 오후 12:44, 김병건Shawn <shaw...@kakaovx.com>님이 작성:
안녕하세요 대표님 카카오VX 김병건입니다.
CS 인입건 내용 전달드리오니 원인 확인 부탁드립니다.
해당 매장의 점주는 동일증상이 지속적으로 재발하여 장비교체를 강력하게 요청하고 있습니다.
아직 보증기간이 남아있어 이에 따른 합당한 해결방안이 수립되어야 할 것 같습니다.
위 요청사항 검토하시어 가급적 빠른 회신 부탁드립니다.
감사합니다.
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