[불만][요청] 초기 외함접지 미시공으로 인한 반복 고장 및 AS 비용 보상 요구 건_프렌즈 스크린 태장점
최재성peter
<peterkakaovx@gmail.com>-매장번호 : T4417
-매장주소 : 강원특별자치도 원주시 현충로 42 (태장동 694-7) 1층
- 문제 발생 시마다 AS 접수를 진행하였고, 방문 엔지니어들은 “정전기 문제일 수 있다”며 정전기 방지 조치를 안내함.
- 매장주는 안내에 따라 조치를 취하고 지속적으로 AS 비용을 부담해 왔음.
- 최근 점검 결과, 초기 설치 시 외함접지가 제대로 시공되지 않았던 것으로 확인됨.
- 전기공사 업체 측에서 외함접지 미시공 상태를 진단 했다고 함.
- 당사 엔지니어님 또한 동일하게 외함접지가 되어 있지 않다고 얘기했다고 함.
매장 전체 장비가 외함접지 없이 운영되고 있었던 상황을 주장하심.
- 외함접지 미시공과 장비 고장 간 인과관계가 인정된다면, 그간 해당 문제로 발생한 AS 비용에 대한 보상 또는 환급이 필요하다고 강하게 항의 하셨습니다.
감사합니다.
최재성peter
<peterkakaovx@gmail.com>고객만족팀 최재성 입니다.
고객센터 내 타 상담원을 통해 인입되어, 내용 회신을 위해 수신인 확장하여 전달드립니다.
감사합니다.
안녕하세요. 제품관리팀 이인백입니다.당사 T2 설치 가이드 기준상, 장비 설치 시 별도의 접지 시공을 규정하고 있지 않습니다.다만, 현장의 전기 환경에 따라 접지 작업이 필요한 경우에는 별도 진행이 가능하나 이에 따른 작업 비용은 발생할 수 있습니다.업무에 참고 부탁드립니다.감사합니다.이인백 드림2026년 2월 26일 (목) PM 3:13, 유정선 <pporev...@gmail.com>님이 작성:안녕하세요.고객만족팀 유정선 입니다.
해당 매장 건 재인입되어 추가 내용 전달드립니다.
- 당일 방문 엔지니어 기사님으로부터 매장주님께 외함접지 시공 비용은 매장주 부담이라는 안내가 있었다고 합니다.- 이에 대해 매장주님께서는, 초기 설치 미흡(외함접지 미시공)으로 인해 문제가 발생한 것이라면 비용을 매장 측에서 부담하는 것은 부당하다는 입장으로 강하게 불만을 제기하셨습니다.
- 외함접지 미시공 상태를 최초로 언급한 전기공사 업체 측에서는, 콘센트 불량이나 일반 접지 문제라면 접수 및 조치가 가능하나,스윙플레이트 및 골프기기 내부/관련 설비는 임의로 작업할 수 없으며, 고장 발생 시 책임 문제가 발생할 수 있다고 주장하고 있습니다.- 또한 해당 장비 설치는 카카오 측에서 진행한 것인데, 왜 본인들에게 책임을 묻는지 이해하기 어렵다는 입장을 전달했다고 합니다.
현재 담당부서로부터 공식 회신을 받지 못한 상태이며, 회신 수신 즉시 매장 측에 안내드리겠다고 전달해 둔 상황입니다.매장주님께서 빠른 답변을 요청하셔서 부득이하게 재전달드립니다.
확인 부탁드립니다.감사합니다.2026년 2월 25일 (수) PM 5:45, 최재성peter <peterk...@gmail.com>님이 작성:
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이 메일은 Google 그룹스 '고객만족팀(KTIS)' 그룹에 가입한 분들에게 전송되는 메시지입니다.
이 그룹에서 탈퇴하고 더 이상 이메일을 받지 않으려면 kakaovx_ktis...@googlegroups.com에 이메일을 보내세요.
이 토론을 보려면 https://groups.google.com/d/msgid/kakaovx_ktis/CABRYyQc-Ao-EObQJre%2BNEbjJchVF1TEx1TPfnWYeSvR2rjYrwA%40mail.gmail.com 페이지로 이동하세요.
이벼리Reason
<reasoniiii87@gmail.com>안녕하세요.
금일 영업팀에서 매장주와 통화 진행 시
T1, T2 외함 접지는 필수 지침 사항은 아니다라는 내용을 전달 받으셨다고 합니다.별도 필수 지침이 없다면 전류 문제로 장비 이상 발생 시 당사 책임이 아닌지에 대해 문제를 제기하고 있습니다.
고객은 외함 접지가 장비를 안전하게 사용하기 위한 필수 작업으로 인지하고 있으며 설치 단계에서 선행되어야 하는 작업이라는 입장입니다.
이에 따라, 해당 작업 비용이 별도로 발생하는 부분에 대해 납득하기 어렵다는 의견입니다.
현재 볼을 만지거나 클럽 접촉 시 전류가 흐르는 현상이 체감되어 정상적인 장비 사용이 어려운 상태라고 합니다.
근본적인 원인 확인 및 조치를 요청하셨습니다.
또한 매장주님은 설치팀, AS팀의 책임 소재가 불분명확 상황에 방문하셨던 엔지니어님에게 불이익이 있을까 걱정이 되신다고 하십니다.
방문하셨던 엔지니어님은 최선을 다하셨으니 그분에겐 피해가 없었으면 좋겠다는 의사 전달 요청하시어 공유드립니다.
많이 바쁘시겠지만 상기 내용 확인 후 회신 주시면 매장주에게 전달 하도록 하겠습니다.
감사합니다.
이벼리Reason
<reasoniiii87@gmail.com>금일 영업팀에서 매장주와 통화 진행 시
T1, T2 외함 접지는 필수 지침 사항은 아니다라는 내용을 전달 받으셨다고 합니다.별도 필수 지침이 없다면 전류 문제로 장비 이상 발생 시 당사 책임이 아닌지에 대해 문제를 제기하고 있습니다.
고객은 외함 접지가 장비를 안전하게 사용하기 위한 필수 작업으로 인지하고 있으며 설치 단계에서 선행되어야 하는 작업이라는 입장입니다.
이에 따라, 해당 작업 비용이 별도로 발생하는 부분에 대해 납득하기 어렵다는 의견입니다.
현재 볼을 만지거나 클럽 접촉 시 전류가 흐르는 현상이 체감되어 정상적인 장비 사용이 어려운 상태라고 합니다.
근본적인 원인 확인 및 조치를 요청하셨습니다.
또한 매장주님은 설치팀, AS팀의 책임 소재가 불분명확 상황에 방문하셨던 엔지니어님에게 불이익이 있을까 걱정이 되신다고 하십니다.
방문하셨던 엔지니어님은 최선을 다하셨으니 그분에겐 피해가 없었으면 좋겠다는 의사 전달 요청하시어 공유드립니다.
많이 바쁘시겠지만 상기 내용 확인 후 회신 주시면 매장주에게 전달 하도록 하겠습니다.
감사합니다.
이인백Roy
<fuser8327@kakaovx.com>프렌즈 스크린 태장점 접지 관련 내부 협의 내용 전달해 드립니다.
본사 T2 장비 설치 가이드 상 외함 접지는 표준 지침 사항이 아니며, 대다수의 매장이 별도 접지 없이도 안정적으로 운영되고 있습니다. 따라서 접지 요청은 원칙적으로 무상 지원 대상이 아니며 출동비, 공임비가 발생합니다.
다만, 해당 매장의 반복적인 불편을 해소하고 원할한 운영을 지원하기 위해 아래와 같이 비용을 조정하여 A/S를 진행하기로 협의하였습니다.
[비용 협의]
- 출동비 = 16,500원
- 공임비 = 55,000원
- 총 = 71,500원
@이성민 팀장님
담당 영업 과장님께서 매장 측과 비용을 고지하였습니다. 일정 조율 후 후속 조치 진행을 부탁드리며, 외함 접지 작업 시 T2 설치 가이드 상 점지 작업이 표준 지침 사항이 아니라는 점을 다시 한번 안내해 주시기 바랍니다.
감사합니다.