[불만] [요청] AS 비용 차감 요청_ 하이랜드골프아카데미

[최재성peter]

안녕하세요
고객만족팀 최재성 입니다. 
아래와 같이 AS 처리 건 관련하여 고객 불만 및 비용 차감 요청이 접수되어 전달드립니다.

[매장 정보]
-매장명 : 하이랜드골프아카데미 (T1163)
-매장주소 : 강원특별자치도 평창군 대관령면 눈마을길 47 (횡계리 325-53) 1층

[불만 내용]
1. 8월 25일 / 710S 샷 인식 관련으로 접수 했습니다.
2. 고객은 방문 전 연락을 요청하였으나, 별도 고지 없이 방문했다고 주장합니다. (AS 접수 시 원격 지원 요청이 있었다는 내용도 확인됨)
3. 현장 점검 시, 엔지니어가 "켜보니 이상 없다"는 설명과 함께 센서 먼지 청소만 진행했으며, 이에 대해 11,000원이 청구된 부분을 이해할 수 없다는 입장입니다.
4. 비용에 대한 부분으로 현장에서 엔지니어 님과 말다툼이 있었는데, 먼지 닦을 때 마다 11,000원씩 발생한다, 3개 방을 닦으면 33,000원 이라고 퉁명스럽게 응대한 태도에 대해서도 불만을 표하셨습니다.
5. 출동비는 지불할 의향이 있으나 11,000원에 대한 비용은 도저히 납득할 수 없다는 입장입니다.

[안내 내용 및 고객 요청 사항]
고객센터에서는 캘리브레이션에 대한 비용이 정상적으로 청구된 것 임을 충분히 말씀드리고, 변경된 AS 정책에 대한 설명 등 여러가지로 최대한 방어를 시도 했으나, 지속적으로 미수긍 하며 AS 비용 차감을 요청하여 내용 전달 드립니다. 

[박희정]

안녕하세요, CS 관리팀 박희정입니다.

 

하기 건 공임비 제외 요청으로 검토 부탁드립니다.

 

1. 러프에서 센서 인식 불가 접수
2. CS에서 AS 접수시 요청 내용에 ‘원격 요청’ 기재 해 두었습니다.
3. AS 방문 전 연락 없었음 – 원격 불가시 원격 불가 하다고 안내 하지 않음
4. 방문 후 이상 없다고 센서 청소만 진행. 대응도 불만.
5. 공임비 차감 요청 – 가능 여부 확인 부탁드립니다.

 

확인 부탁드리며 -외주팀 원격 불가시 공지 부탁드립니다. AS 접수시 원격 불가 안내 하겠습니다.

 

감사합니다.

[이인백Roy]

안녕하세요. 기술지원팀 이인백입니다.

수신인 확장하여 재 공유드립니다.

@이성민 팀장님
구두로 전달드린 내용으로 해당 매장 AS 조치 내역 관련 답변 부탁드립니다.

감사합니다.

2025년 8월 29일 (금) 오후 5:58, 최재성peter <peterk...@gmail.com>님이 작성:

[이성민]

안녕하세요

제이파너너 이성민입니다

하기건 관련하여 답변드립니다

내용 : 엔지니어 확인결과 방문전 연락드렸음에도 불구하고 조치 후 비용청구에 대한 불만으로 현장에서도 이슈가 있었던매장입니다

       점주는 지금까지 비용을 안내고 서비스를 받으셨다 강성으로 말씀하신 부분이며 강성으로 비용청구에대한 불만을 제기했었던만큼 고객센터쪽으로 지속적으로 인입하겠다는 입장입니다

       이에 AS처리는 정상적으로 진행되었으며 비용 또한 정상적으로 청구된 건으로 확인됨에따라 고객 비용에대한 강성불만인입임을 참고하셨으면 감사하겠습니다

       추후 하기 매장인입시 AS처리건에대하여 조치는 취하겠으나 비용관련하여 지속적으로 고객센터로 인입할 매장으로 보여짐으로 참고부탁드립니다.

       감사합니다.

이성민드림.

[이인백Roy]

안녕하세요. 기술지원팀 이인백입니다.

방문전 연락 및 AS 서비스도 정상적으로 처리되었으므로 매장 주장처럼 비용 차감은 부당하다고 판단됩니다.

감사합니다.

2025년 9월 1일 (월) 오전 11:23, 이성민 <lsmgo...@naver.com>님이 작성: