[불만/요청] 2번방/1번방 카메라 무상 교체 요청_ 프렌즈 스크린 용현점

[방재란]

안녕하세요. 

고객만족팀 방재란입니다.

[매장 정보]
-매장명 : 프렌즈 스크린 용현점
-원툴 : T3388
-매장주소 : 경기도 의정부시 오목로 33

[문의 내용]

-2번방 8월10일 AS 진행시 노이즈 발생으로 인한 카메라 교체건 및 

8월25일 AS요청한 1번방 동일증상으로 인한 카메라 교체문의건에 대한 비용 미수긍

해당 매장 입장은, 카메라 유상으로 최근 8월10일 유상교체 받으셨지만 

커뮤니티나 타 매장 동일 증상으로 인한 카메라 교체시 무상처리 받으셨다고 주장하시며

본인 매장만 유상교체 된것에 대한 비용 납득이 어렵다고 하십니다.

카메라 무상 교체 요청하시어 카메라 유무상 처리에 대한 부분은 엔지니어 

판단하에 처리되고 있음을 안내드렸으나 현재 외주업체로 바뀌어 믿음이 가지 않는다고 

엔지니어의 판단을 의심하시며 이전 담당하시던 엔지니어님이나 담당하는 부서로 확인

및 무상처리 관련 전달을 강하게 요청하시어 확인 요청드립니다.

확인 후 회신 주시면 매장으로 내용 전달하도록 하겠습니다.

감사합니다.

[이인백Roy]

안녕하세요. 기술지원팀 이인백입니다.

@하승균Justen 님

AS 처리 내역 확인 후 회신 부탁드립니다.

감사합니다.

2025년 8월 25일 (월) 오후 5:11, 방재란 <ane...@gmail.com>님이 작성:

[박희정]

안녕하세요. CS 관리팀 박희정입니다.

 

하기 매장 이미 결제 하시어 취소 필요 하다고 전달 받았습니다.

부분취소 불가 하여 (신용카드 정기결제) –

 

10월 과금에서 차감 처리 하였으니 참고 부탁드립니다.

 

• 부품비 11만원 + 공임비 16500원  = 총 126,500원 차감
• 출동비 16500원 은 8/25에 월정액과 함께 납부 하셨습니다 – 이건 납부 하셔야 하는게 맞습니다.

 

@방재란 님 매장안내 부탁드립니다.

 

감사합니다.