NOVAS REGRAS DE CALL CENTER

[Anderson Collodel]

SEMINÁRIO

NOVAS REGRAS DE CALL CENTER
Evite Multas e Penalidades Previstas no Novo Decreto 6.523

17 de fevereiro de 2009 - São Paulo

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PRINCIPAIS TEMAS QUE SERÃO ABORDADOS:

NOVA REGULAMENTAÇÃO PARA ATIVIDADES DE CALL CENTER
IMPACTOS NA GESTÃO DO ATENDIMENTO AO CLIENTE
CAPACITAÇÃO DE PESSOAS
INOVAÇÕES TECNOLÓGICAS - CRM
ADOÇÃO DE ARQUITETURA TECNOLÓGICA COM PADROES ABERTOS
INDICADORES DE PERFORMANCE NO ATENDIMENTO

AO PARTICIPAR DESTE SEMINÁRIO SERÁ POSSÍVEL DEBATER SOBRE:

- Estratégias de capacitação dos atendentes para melhor desempenho do
SAC;
- Ampliação dos canais de atendimento com consumidor;
- Convergência tecnológica com o sistema de atendimento;
- Redimensionamento de PAs e o redesenho dos processos do atendimento;
- Eficiência de recursos como VOIP, URA e demais aplicativos via
internet;
- Importância do monitoramento da qualidade do atendimento;

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Inscrições e Informações: (11) 3513-9630