NEC笔记本电脑认修不退货 洋品牌傲慢代理商困惑
日本名牌
从柯达索尼的问题相机，到宝洁的SK-II化妆品，到现在的NEC笔记本电脑......"洋品牌"在处理问题产品时，为什么屡屡不能直面"错误或缺陷"，
真心诚意地以"退货"或"召回"致歉呢？甚至有经营者报怨说，"厂商提供给我的是合格产品啊！出了问题为什么要处罚我呢？"
NEC首次承认产品缺陷
去年底，东芝、富士通、NEC、HP四个品牌五个型号的笔记本电脑，被浙江省工商局宣布抽检不合格，存在的主要质量问题是静电放电抗扰度以及辐射骚
扰、抗雷击等不达标。
但一个多月来，涉案四家笔记本电脑生产企业中，只有日本NEC近日首次公开承认产品缺陷。而这个"承认"也是有限的，它既不答应退货，也不予以召
回，只采取给每台电脑增加补丁的办法。
据了解，浙江省工商局宣布不合格商品时，表示已责令停止销售不合格商品。但记者发现，工商部门未对厂商发出整改通知书，也未对经营者和生产者提出退
货的要求。
有工商人员解释说，若消费者提出退货要求，经营单位应依法履行退换，但工商部门的工作不与厂商发生关系。
记者从NEC浙江代理商了解到，作为经营者，该公司已对问题商品撤柜，但厂商没有说退货，公司无法答应退货。有个别消费者提出退货的，公司作了相应
礼品补偿，也得到了消费者的谅解。
"洋品牌"代理商有风险
记者了解到，东芝、富士通、HP等三个品牌的代理商，也在被检出不合格商品后，对问题商品进行了撤柜，但他们同样不能爽快地满足退货的要求。
有代理商说，厂商没有答应退货，其同意消费者退货，这就意味着自己承担损失。比如，卖5个笔记本电脑赚的钱，远远不够退一个亏的钱。
而SK-II化妆品检出含违禁物后，杭州两大商场SK-II专柜予以撤柜、退货。据了解，撤柜、退货的损失由经营者承担，尚未听说宝洁公司对两大商
场有补偿。在消费者心目中，这两大商场相对强势，但在"洋品牌"面前也吃了亏。
据一个尚未充分证实的消息说，SK-II专柜又将在杭州另一商场开出。
浙江京衡律师事务所律师冯涛说，有索尼相机代理商因检出问题相机遭遇行政处罚，曾让他提供法律帮助。大多代理商都叫屈说，"厂商提供给我的是合格产
品啊！出了问题为什么要处罚我呢？"
虽然后来索尼公司交了罚款，但仍有代理商不解，"污点还是在自己身上啊！"
-记者手记
"洋品牌"傲慢的理由
事实上，"洋品牌"近年来在中国屡屡出现问题，从雀巢奶粉、麦当劳回锅油、戴尔笔记本换芯、柯达索尼的问题相机、宝洁的SK-II化妆品，到现在的
NEC笔记本电脑......"洋品牌"在处理问题产品时，都不同程度地表现出耀武扬威、傲慢十足的形象。
为什么"洋品牌"能如此傲慢和霸道呢？
一、"洋品牌"的傲慢是惯出来的。长期以来，部分地方政府和部门为了招商引资，对"洋品牌"关爱有加，让其享受税收优惠、产品免检等超国民待遇，而
疏于日常监管。在处理其与消费者的纠纷时，也"从经济发展的大局出发"，采取息事宁人的态度，使得"洋品牌"渐渐养成了漠视商业道德和诚信的不良习
惯。
二、消费者对"洋品牌"的盲目崇拜，一定程度上助长了其扭曲营销观和危机处理方式。许多消费者对"洋品牌"顶礼膜拜，认为高价即代表优质，甚至喊
出"不求最好，但求最贵"，这无形中助长了"洋品牌"的贵族气息，为其罩上了一层"高贵"的光环，也迷住了广大消费者的眼睛。而消费者维权意识不够，使
其在产品出现问题时，更加无动于衷和有恃无恐，形成恶性循环。
三、代理商的弱势让"洋品牌"妄自尊大。"洋品牌"各省级代理商公司规模并不大，即使是全国性的代理商也只有"有求于人，忍气吞声"。业内人士
说，"洋品牌"既享受政策与法律的优待，又被中国广大的消费群体宠爱着，白花花的银子随便捞，"你不代理另找其人"。
-商业快评
消费者的风险意识
□王治平 浙江工业大学经贸学院教授
经济学原理告诉我们，在市场交易中，生产者与消费者之间存在着信息不对称，作为信息弱势的一方容易因此受到对方的侵害。一般来说，生产者总比消费者
要更多地了解有关信息，所以，作为消费者，购买商品时要有一定的风险意识，而不是完全相信人家，把一切都交由别人为你打理。
一是不能完全相信所谓的"国际名牌"，日本的NEC公司大名鼎鼎，但最近它在中国市场销售的一款笔记本电脑就存在抗静电能力不足的质量问题。二是不
能完全相信所谓的"正规销售渠道"，这次在杭州被销毁的一批劣质进口皮鞋，据说都是从全省大型商场等正规销售渠道查获的。
实际上，无论是"国际名牌"，还是"正规销售渠道"，都是以营利为目的的企业，它们与消费者之间是一种平等互利的交易关系，而不是我们以前天真地认
为的那样---它们都以"全心全意为人民服务"为自己的宗旨。这一点，是我们几十年的计划经济所形成的误解，它几乎成为了国民的一种"集体无意识"，在
市场经济的今天，我们应该觉醒。
因此在市场交易中，作为消费者，我们一定要有精明的头脑，最好要有足够的信息---虽然它要花费你一定的成本。要学会"货比三家"，"不怕不识货，
就怕货比货"，利用生产者之间的竞争来弥补自己的信息不足。在"谈判"时还要善于讨价还价，斤斤计较。在卖主称分量的时候，眼睛要盯得紧，---即使你
不认识秤花，你也要假装关注，这样至少可以"威慑"卖家不敢在秤上做手脚。
来源： 青年时报 作者： 曾建宁 编辑： 朱小燕