Start ITIL practice, please help me, urgent.........

[Thu Huong]

Hi anh Cường, hi cả nhà.

Công ty em xây dựng hệ thống và maintain hệ thống luôn cho khách hàng. Tuy nhiên vì công ty mới hoạt động chưa lâu nên chưa có quy trình gì cả, tất nhiên là chưa apply về ITIL.

Về lâu dài thì sẽ có kế hoạch triển khai nhưng giai đoạn này công ty đang phát triển quá nóng, nên chưa có thời gian để triển khai được.

Tuy nhiên dự án em làm, thì khách hàng có yêu cầu cam kết một số vấn đề về security control, disaster recovery, high availability. Khách hàng yêu cầu make documents và gửi cho khách hàng.

ITIL Foundation thì em đã thi rồi, nhưng từ lý thuyết đến thực hành là cả vấn đề và em chưa biết bắt đầu từ đâu.

Anh Cường và những ai có kinh nghiệm có thể chỉ qua cho em phải làm gì không.

Em xin chân thành cảm ơn và hậu tạ.

Best regards,

Huongpt

[Thu Huong]