Entenda a diferença entre função x papel?

[Raquel Santos]

Função:
Um time ou grupo de pessoas e ferramentas usados para realizar um ou
mais processos ou atividades. Um bom exemplo de uma função é a Central
de Serviços, que é composta por um número de atendentes de suporte. A
Central de Serviços faz parte do processo de Gerenciamento de
Incidentes.

Muitos conhecem função como sendo uma área funcional, um departamento.
Na ITIL V3 tem a função Central de Serviços, Gerenciamento de
Operações de TI , Gerenciamento Técnico , Gerenciamento de Aplicações.
Estas funções estão descritas no módulo 7 do curso da ITIL V3.

Papel
Um papel é um conjunto de responsabilidades, atividades e autoridades
concedido a uma pessoa ou time. Papéis são definidos nos processos.
Uma pessoa ou time pode ter múltiplos papéis. Por exemplo, o papel de
Gerente de Mudança e de Gerente de Nível de Serviço podem ser
designados a uma única pessoa.

Na ITIL todos os processos tem um gerente: Gerente Incidente, Gerente
de Problemas, etc. Estes são papéis.

Função é um grupo de pessoas e papel é uma responsabilidade atribuida
a uma pessoa.



Todos estes conceitos, papel e função, é algo que é explicado também
no curso de Fundamento da ITIL V2 no módulo 1.


Dica postada pelo Flávio Pinheiro no fórum oficial da TIEXAMES

http://www.tiexames.com.br/ensino/forum/read.php?8,1742

[Juliano Garcia]

Legal Raquel.

Vamos continuar postando aqui as principais dúvidas.

Pessoal,

O André vai fazer o resumo da nossa primeira reunião e montar um
arquivo para todos ficarem sabendo como foi e o que foi abordado.
Essa primeira foi somente o inicio do conceito, os proximos capitulos
é que a coisa vai começar de verdade. hehe

[Diego Rocha]