6 E-Marketing 6.9 Algunas conclusiones acerca de CRM (9 Noviembre)
Administrador Grupo
Algunas conclusiones acerca de CRM
Fecha de entrega 9 11 2012
cipriano.hernadez.alanis
6.9 Algunas conclusiones acerca de CRM
La clave para alcanzar y mantener una posición de ventaja en un entorno altamente competitivo, caracterizado por la globalización y la apertura de mercados derivada de las recientes tendencias liberalizadoras, reside en la figura del cliente y la relación que la empresa mantenga con éste.
La empresa debe conocer quiénes son sus clientes, quiénes entre ellos son sus clientes más rentables, cómo se comportan y por qué, qué necesitan, qué desean, cómo y cuándo. En definitiva, la empresa debe conocer a sus clientes para poder poner en práctica aquellos mecanismos y estrategias de mercado que le permitan establecer una relación duradera y rentable con ellos, manteniendo en todo momento su fidelidad y valor.
CRM (Customer Relationship Management) es el proceso que posibilita reorientar los mecanismos estratégicos de la empresa desde la visión centrada en el producto hacia una perspectiva referida a la figura del cliente, proceso por el cual la empresa maximiza la información de la que dispone acerca de sus clientes con el fin de incrementar su conocimiento acerca de ellos y construir a partir de tal conocimiento relaciones altamente rentables y duraderas con aquellos clientes en particular que sean de su interés. Esto es, las soluciones CRM permiten incrementar los beneficios de la empresa a través de la adecuada gestión de las relaciones con sus clientes y el resto del mercado.
La implantación de una solución CRM consta de tres fases: la integración de las distintas fuentes de información de cliente en un repositorio común, el análisis de tal información y la acción (bajo la forma de definición y ejecución de campañas y acciones de marketing y comerciales concretas) a partir del conocimiento obtenido tras el análisis, e incluye la realimentación continua de cada nueva transacción con el cliente de modo que la empresa esté preparada para responder dinámicamente a la información y conocimiento asociado a tales interacciones.
Internet, la WWW y la telefonía móvil constituyen los ámbitos tecnológicos de mayor crecimiento en la actualidad. Conforme la empresa enriquece sus procesos de negocio mediante nuevos modelos de venta y canales de distribución e interacción con el cliente basados en la Web, en la telefonía móvil o en sistemas mixtos en los que se combinen ambos mundos (WAP), la solución CRM proporciona el marco de trabajo necesario para la gestión de las transacciones inherentes a tal interacción y su personalización e individualización conforme a las necesidades y requerimientos particulares del cliente, permitiendo de este modo combinar de un modo óptimo las oportunidades de expansión propias de Internet y la telefonía móvil con las necesidades y beneficios asociados a los sistemas CRM.
francisco javier oliveros flores
Conclusiones de CRM
El CRM consiste en una estrategia de la organización en la cual centra sus esfuerzos en el conocimiento de sus clientes, detectando sus necesidades, aumentando su grado de satisfacción, incrementando su fidelidad a la empresa e incrementando la rentabilidad o beneficios del cliente a la empresa, mediante el análisis de las informaciones extraídas por los clientes desde los diferentes canales o medios de comunicación.
El CRM se refiere a aquellas aplicaciones que las empresas pueden utilizar para administrar todos los aspectos de sus encuentros con los clientes. Un sistema CRM puede incluir todo, desde tecnología para la recolección de datos en las llamadas telefónicas del área de ventas, hasta sitos web de autoservicio donde los clientes pueden aprender acerca de los productos y de su compra, o el análisis de los clientes y los sistemas de administración de campaña.
CRM es una estrategia general que permite a la empresa contactarse en forma eficiente con sus clientes. Así las soluciones CRM integran las tecnología de la información (TI) junto a la telefonía para que las compañías puedan identificar, atraer y aumentar la retención de clientes fieles a través de la administración de dicha razón.
Definiremos al marketing como una de las acciones principales de una empresa ya que sin este prácticamente no se podría imaginar una hoy en día, ahora hablaremos del marketing en internet es la nueva forma y más poderosa de usar el marketing por medio de internet pudiendo llegar a mas y mas personas cada día.
Los elementos de marketing o herramientas en un sitio web tienen por objeto ayudarte a generar dinero generando gran cantidad de tráfico, algo que, sin duda, es el deseo de todos los afiliados.
Las la publicidad en internet es muy efectiva y relativamente barata utilizando la ayuda de varias estrategias para mejorarlas y así poder convencer mas al consumidor de que adquiera el articulo o servicio
Ya una vez creado nuestro sitio web debemos de promocionarlo para que así las personas se enteren y lo visiten para conocerlo. Hay diversas formas para poder medir la publicidad online y esto es muy efectivo para saber si nuestro sitio funciona y si la gente está convencida y le gusta lo que se le está mostrando.
Nos podemos ayudar de aplicaciones como los CRM para poder facilitar el EMarketing en nuestro negocio ya que esta herramienta nos puede ser de gran ayuda.
El sistema CRM puede incluir todo, desde tecnología para la recolección de datos en las llamadas telefónicas del área de ventas, hasta sitios Web de autoservicio donde los clientes pueden aprender acerca de los productos y de su compra, o el análisis de clientes y los sistemas de administración de campañas.
Como muchas otras tendencias CRM es una gran promesa ya que esta Herramienta dejará de ser en un futuro un valor agregado para convertirse en un Commodity que cualquier empresa que desee progresar debe tener.
jmanuelgarciaaragon
6.9 Algunas conclusiones acerca de CRM
-- Es necesario resaltar que aunque una empresa emprenda una estrategia de CRM, esto no le garantiza que de inmediato ó incluso a largo plazo empiece a obtener mayores réditos de sus clientes, para que esto suceda, el CRM requiere ser parte de la cultura organizacional y por supuesto se necesita de la aceptación de los clientes involucrados en el proceso.
¨ El concepto de CRM comprende la metodología, disciplina y tecnología que tiene por objeto automatizar y mejorar los procesos de negocio asociados a la gestión de la relación de la empresa con el cliente, principalmente en las áreas de venta, marketing, servicios de atención al cliente y soporte, con el fin de incrementar los beneficios de la empresa mediante la optimización, personalización y diferenciación de la relación con el cliente.
¨ Las empresas deben comprender la importancia de capturar toda la información posible referente a sus clientes tales como sus datos personales, nivel socioeconómico, necesidades, quejas y consultas ya que estos datos debidamente manejados se constituyen en una ventaja competitiva determinante a la hora de consolidar su segmento de mercado.
¨ La tecnología inherente a las soluciones CRM se centra en tres aspectos básicos:
· La interacción con el cliente conocida como “CRM Operacional”
· El conocimiento del cliente llamado también “CRM Analítico”
· La difusión del conocimiento del cliente ó “CRM Colaborativo”
¨ Desde el punto de vista tecnológico, los componentes esenciales de una solución de CRM son los siguientes:
· Un motor de base de datos eficiente que pueda manejar y procesar grandes volúmenes de información.
· Un conjunto de herramientas y procesos que permitan explotar adecuadamente éstos datos así como su distribución e integración con todos los procesos del negocio.
· Un conjunto de aplicativos que permitan entregar, visualizar y analizar la información que necesita el usuario del CRM.
¨ El presente desarrollo se limita a un CRM Analítico, sin embargo a lo largo del presente documento se describieron los demás tipos de tecnología CRM, por esto este documento puede ser utilizado como base para desarrollar módulos de CRM Colaboracional, CRM Analítico ó incluso puede servir de cimiento para el desarrollo de un proyecto de software más ambicioso que involucre conjuntamente a todos éstos aspectos ya mencionados.
¨ La utilidad del prototipo de CRM Analítico implementado como parte del presente Proyecto de Titulación está centrada en constituirse en una herramienta para soporte a la toma de decisiones a nivel gerencial.
¨ Para el prototipo desarrollado no se contó con una empresa donde se pudiese implementar y probar el funcionamiento de la herramienta, sin embargo esto no descalifica la validez del trabajo debido a que en su construcción se empleó un conjunto de técnicas básicas de estadística, las mismas que ya han sido probadas y por ende se puede confiar en los resultados que proporcionan.
¨ En el ámbito ecuatoriano, el desarrollo e implementación de soluciones CRM es apenas incipiente, las empresas por ahora están empezando a invertir en soluciones destinadas a Call Centers, Web Sites, ERP’s, etc., es decir en la parte en la que tiene su campo de acción el CRM Operacional pero aún hace falta mucha inversión en soluciones que integren, consoliden y distribuyan (CRM Analítico y CRM Colaborativo) la información de los clientes a todos los estamentos de la organización en donde se la necesite, para explotar el conocimiento obtenido en beneficio de las empresas.
¨ Es necesario mencionar que aunque en general el consumidor ecuatoriano no tiene una cultura de servicio, y que, el ambiente competitivo en la mayoría de las industrias nacionales es muy precario todavía, aquellas empresas que brinden a sus clientes facilidades y niveles de servicio que no se conocen en el medio, lograrán registrar resultados satisfactorios, generando patrimonio para sí mismas al mismo tiempo que serán capaces de ampliar sus capacidades y su alcance dentro del mercado.
Fuente.
http://www.adictosaltrabajo.com/tutoriales/tutoriales.php?pagina=crm6
luis.galindo.ortega
edgar.quinterosalas
Saul Enrique
6.9 Conclusiones sobre el CRM.
El CRM consiste en una estrategia de la organización en la cual centra sus esfuerzos en el conocimiento de sus clientes, detectando sus necesidades, aumentando su grado de satisfacción, incrementando su fidelidad a la empresa e incrementando la rentabilidad o beneficios del cliente a la empresa, mediante el análisis de las informaciones extraidas por los clientes desde los diferentes canales o medios de comunicación.
El CRM se refiere a aquellas aplicaciones que las empresas pueden utilizar para administrar todos los aspectos de sus encuentros con los clientes. Un sistema CRM puede incluir todo, desde tecnología para la recolección de datos en las llamadas telefónicas del área de ventas, hasta sitos web de autoservicio donde los clientes pueden aprender acerca de los productos y de su compra, o el análisis de los clientes y los sistemas de administración de campaña.
CRM es una estrategia general que permite a la empresa contactarse en forma eficiente con sus clientes. Así las soluciones CRM integran las tecnología de la información (TI) junto a la telefonía para que las compañías puedan identificar, atraer y aumentar la retención de clientes fieles a través de la administración de dicha razón.
El CRM es un concepto genérico en el que se denomina a las diversas soluciones de hardware y software que se están ofreciendo hoy en el mercado y, se centra en lo que estas empresas llaman el "front office" que integra a las áreas de ventas, marketing, publicidad, Internet, canales, etc. En conclusión, es la nueva generación informática y, se enfoca en las soluciones de negocios, ya que hasta hace poco estas empresas de hardware y software ofrecían en este campo solo productos aislados. La diferencia es que hoy se ha logrado integrar soluciones completas.
El CRM nos permite conocer a fondo a nuestros clientes necesitamos información sobre ellos mismos, información como datos personales, productos o servicios contratados, volumen en venta de dichos productos, características de los productos o servicios adquiridos, frecuencia de compra, canales o medios de contacto con la empresa, acciones comerciales ya realizadas y sus respuestas ante cada una de ellas, su grado de fidelización, sus gustos ...., una vez que obtenemos toda esta información seremos capaces de conocer a fondo a cada unos de nuestros clientes y actuar sobre ellos para cubrir sus necesidades a la vez que obtener mayores ingresos por fidelizar a nuestros clientes [1].
Bibliografía.
1. http://www.webandmacros.com/cm.htm
--
Israel De leon medina
Algunas conclusiones acerca de CRM
Fecha de entrega 9 11 2012
--
mario nevarez
6.9 Algunas conclusiones acerca de CRM
La administración de la relación con el cliente, más que una estrategia, es una oportunidad de crecimiento, una ventaja que marca la diferencia y acentúa las organizaciones que realmente se preocupan por sus clientes. El CRM está cambiando la forma de hacer negocios, está definiendo qué empresas seguirán en pie y cuales caerán.
BIBLIOGRAFIA
http://nancyadmin.blogspot.mx/2011/06/conclusion.html [1]
Juan Axel Ramírez Morán
Algunas conclusiones acerca de CRM
El concepto de CRM comprende la metodología, disciplina y tecnología que tiene por objeto automatizar y mejorar los procesos de negocio asociados a la gestión de la relación de la empresa con el cliente, principalmente en las áreas de venta, marketing, servicios de atención al cliente y soporte, con el fin de incrementar los beneficios de la empresa mediante la optimización, personalización y diferenciación de la relación con el cliente.
Las empresas deben comprender la importancia de capturar toda la información posible referente a sus clientes tales como sus datos personales, nivel socioeconómico, necesidades, quejas y consultas ya que estos datos debidamente manejados se constituyen en una ventaja competitiva determinante a la hora de consolidar su segmento de mercado.
-La interacción con el cliente conocida como “CRM Operacional”
-El conocimiento del cliente llamado también “CRM Analítico”
-La difusión del conocimiento del cliente ó “CRM Colaborativo”
-Desde el punto de vista tecnológico, los componentes esenciales de una solución de CRM son los siguientes:
-Un motor de base de datos eficiente que pueda manejar y procesar grandes volúmenes de información.
-Un conjunto de herramientas y procesos que permitan explotar adecuadamente éstos datos así como su distribución e integración con todos los procesos del negocio.
-Un conjunto de aplicativos que permitan entregar, visualizar y analizar la información que necesita el usuario del CRM.
El presente desarrollo se limita a un CRM Analítico, sin embargo a lo largo del presente documento se describieron los demás tipos de tecnología CRM, por esto este documento puede ser utilizado como base para desarrollar módulos de CRM Colaboracional, CRM Analítico ó incluso puede servir de cimiento para el desarrollo de un proyecto de software más ambicioso que involucre conjuntamente a todos éstos aspectos ya mencionados.
La utilidad del prototipo de CRM Analítico implementado como parte del presente Proyecto de Titulación está centrada en constituirse en una herramienta para soporte a la toma de decisiones a nivel gerencial.
Para el prototipo desarrollado no se contó con una empresa donde se pudiese implementar y probar el funcionamiento de la herramienta, sin embargo esto no descalifica la validez del trabajo debido a que en su construcción se empleó un conjunto de técnicas básicas de estadística, las mismas que ya han sido probadas y por ende se puede confiar en los resultados que proporcionan.
En el ámbito ecuatoriano, el desarrollo e implementación de soluciones CRM es apenas incipiente, las empresas por ahora están empezando a invertir en soluciones destinadas a Call Centers, Web Sites, ERP’s, etc., es decir en la parte en la que tiene su campo de acción el CRM Operacional pero aún hace falta mucha inversión en soluciones que integren, consoliden y distribuyan (CRM Analítico y CRM Colaborativo) la información de los clientes a todos los estamentos de la organización en donde se la necesite, para explotar el conocimiento obtenido en beneficio de las empresas.
[1]http://www.adictosaltrabajo.com/tutoriales/tutoriales.php?pagina=crm6
--
Estibalys Villalobos
Algunas conclusiones acerca de CRM
La administración de la relación con el cliente, más que una estrategia, es una oportunidad de crecimiento, una ventaja que marca la diferencia y acentúa las organizaciones que realmente se preocupan por sus clientes. El CRM está cambiando la forma de hacer negocios, está definiendo qué empresas seguirán en pie y cuales caerán.
Para que la implementación del CRM sea exitosa es necesario que se cambie la cultura organizacional de la empresa y se empiece a trabajar enfocado en el cliente y no en el producto. Además de esto es fundamental hacer una reestructuración de los departamentos del negocio, así como redefinir los procesos existentes y crear nuevos procesos. Si ninguna de estas 3 cosas (cultura, estructura y procesos) son modificadas al momento de implementar un CRM, Es certero de que dicha implementación será un fracaso. Para que CRM funcione correctamente, es necesario estudiar tanto las necesidades de la empresa como también las necesidades de los clientes.[1]
Lizette Palafox
Aunque una empresa emprenda una estrategia de CRM, esto no le
mayores réditos de sus clientes, para que esto suceda, el CRM requiere
ser parte de la cultura organizacional y por supuesto se necesita de
la aceptación de los clientes involucrados en el proceso. El concepto
de CRM comprende la metodología, disciplina y tecnología que tiene por
objeto automatizar y mejorar los procesos de negocio asociados a la
gestión de la relación de la empresa con el cliente, principalmente en
las áreas de venta, marketing, servicios de atención al cliente y
soporte, con el fin de incrementar los beneficios de la empresa
relación con el cliente. [1]
[1] http://www.adictosaltrabajo.com/tutoriales/tutoriales.php?pagina=crm6
2012/10/29 Administrador Grupo <joseramo...@gmail.com>:
> Algunas conclusiones acerca de CRM
>
> Fecha de entrega 9 11 2012
>
>
>
Raúl Antonio Hernandez Guereca
¨ El concepto de CRM comprende la metodología, disciplina y tecnología que tiene por objeto automatizar y mejorar los procesos de negocio asociados a la gestión de la relación de la empresa con el cliente, principalmente en las áreas de venta, marketing, servicios de atención al cliente y soporte, con el fin de incrementar los beneficios de la empresa mediante la optimización, personalización y diferenciación de la relación con el cliente.
¨ Las empresas deben comprender la importancia de capturar toda la información posible referente a sus clientes tales como sus datos personales, nivel socioeconómico, necesidades, quejas y consultas ya que estos datos debidamente manejados se constituyen en una ventaja competitiva determinante a la hora de consolidar su segmento de mercado.[1]
[1]http://www.adictosaltrabajo.com/tutoriales/tutoriales.php?pagina=crm6
franciscojosedelapazchavez
Algunas conclusiones acerca de CRM
· Es necesario resaltar que aunque una empresa emprenda una estrategia de CRM, esto no le garantiza que de inmediato ó incluso a largo plazo empiece a obtener mayores réditos de sus clientes, para que esto suceda, el CRM requiere ser parte de la cultura organizacional y por supuesto se necesita de la aceptación de los clientes involucrados en el proceso.
· El concepto de CRM comprende la metodología, disciplina y tecnología que tiene por objeto automatizar y mejorar los procesos de negocio asociados a la gestión de la relación de la empresa con el cliente, principalmente en las áreas de venta, marketing, servicios de atención al cliente y soporte, con el fin de incrementar los beneficios de la empresa mediante la optimización, personalización y diferenciación de la relación con el cliente.
· Las empresas deben comprender la importancia de capturar toda la información posible referente a sus clientes tales como sus datos personales, nivel socioeconómico, necesidades, quejas y consultas ya que estos datos debidamente manejados se constituyen en una ventaja competitiva determinante a la hora de consolidar su segmento de mercado.
· La tecnología inherente a las soluciones CRM se centra en tres aspectos básicos:
Ø La interacción con el cliente conocida como “CRM Operacional”
Ø El conocimiento del cliente llamado también “CRM Analítico”
Ø La difusión del conocimiento del cliente ó “CRM Colaborativo”
· Desde el punto de vista tecnológico, los componentes esenciales de una solución de CRM son los siguientes:
Ø Un motor de base de datos eficiente que pueda manejar y procesar grandes volúmenes de información.
Ø Un conjunto de herramientas y procesos que permitan explotar adecuadamente estos datos así como su distribución e integración con todos los procesos del negocio.
Ø Un conjunto de aplicativos que permitan entregar, visualizar y analizar la información que necesita el usuario del CRM.
· El presente desarrollo se limita a un CRM Analítico, sin embargo a lo largo del presente documento se describieron los demás tipos de tecnología CRM, por esto este documento puede ser utilizado como base para desarrollar módulos de CRM Colaboracional, CRM Analítico ó incluso puede servir de cimiento para el desarrollo de un proyecto de software más ambicioso que involucre conjuntamente a todos éstos aspectos ya mencionados.
· La utilidad del prototipo de CRM Analítico implementado como parte del presente Proyecto de Titulación está centrada en constituirse en una herramienta para soporte a la toma de decisiones a nivel gerencial.
· Para el prototipo desarrollado no se contó con una empresa donde se pudiese implementar y probar el funcionamiento de la herramienta, sin embargo esto no descalifica la validez del trabajo debido a que en su construcción se empleó un conjunto de técnicas básicas de estadística, las mismas que ya han sido probadas y por ende se puede confiar en los resultados que proporcionan.
· En el ámbito ecuatoriano, el desarrollo e implementación de soluciones CRM es apenas incipiente, las empresas por ahora están empezando a invertir en soluciones destinadas a Call Centers, Web Sites, ERP’s, etc., es decir en la parte en la que tiene su campo de acción el CRM Operacional pero aún hace falta mucha inversión en soluciones que integren, consoliden y distribuyan (CRM Analítico y CRM Colaborativo) la información de los clientes a todos los estamentos de la organización en donde se la necesite, para explotar el conocimiento obtenido en beneficio de las empresas.
· Es necesario mencionar que aunque en general el consumidor ecuatoriano no tiene una cultura de servicio, y que, el ambiente competitivo en la mayoría de las industrias nacionales es muy precario todavía, aquellas empresas que brinden a sus clientes facilidades y niveles de servicio que no se conocen en el medio, lograrán registrar resultados satisfactorios, generando patrimonio para sí mismas al mismo tiempo que serán capaces de ampliar sus capacidades y su alcance dentro del mercado.
Bibliografía
AdictosAlTrabajo. (s.f.). Recuperado el 23 de noviembre de 2012, de AdictosAlTrabajo: http://www.adictosaltrabajo.com/tutoriales/tutoriales.php?pagina=crm6
luis espinoza
Norma Mtz
¨ Es necesario resaltar que aunque una empresa emprenda una
estrategia de CRM, esto no le garantiza que de inmediato ó incluso a
largo plazo empiece a obtener mayores réditos de sus clientes, para
que esto suceda, el CRM requiere ser parte de la cultura
organizacional y por supuesto se necesita de la aceptación de los
clientes involucrados en el proceso.
¨ El concepto de CRM comprende la metodología, disciplina y
tecnología que tiene por objeto automatizar y mejorar los procesos de
negocio asociados a la gestión de la relación de la empresa con el
cliente, principalmente en las áreas de venta, marketing, servicios de
atención al cliente y soporte, con el fin de incrementar los
beneficios de la empresa mediante la optimización, personalización y
diferenciación de la relación con el cliente.
¨ Las empresas deben comprender la importancia de capturar toda
la información posible referente a sus clientes tales como sus datos
personales, nivel socioeconómico, necesidades, quejas y consultas ya
que estos datos debidamente manejados se constituyen en una ventaja
competitiva determinante a la hora de consolidar su segmento de
mercado.
¨ La tecnología inherente a las soluciones CRM se centra en tres
aspectos básicos:
· El conocimiento del cliente llamado también “CRM Analítico”
· La difusión del conocimiento del cliente ó “CRM Colaborativo”
¨ Desde el punto de vista tecnológico, los componentes esenciales
de una solución de CRM son los siguientes:
adecuadamente éstos datos así como su distribución e integración con
http://www.adictosaltrabajo.com/tutoriales/tutoriales.php?pagina=crm6
rafael hernandez
--