sono stato raggirato da infostrada?

[Gianluca_Venezia]

[premetto che, se non avessi avuto problemi di tempo, avrei già fatto
ricorso...]

Vi invio questa mail per porre alla vostra attenzione un caso che mi è
capitato con un operatore telefonico/internet; si tratta della ex
società Infostrada, ora incorporata da Wind.

Vi invio in allegato una raccomandata ed un fax che ho trasmesso agli
uffici di volta in volta indicati, che racchiudono al loro interno
tutte le questioni che credo sia utile far sapere ad altri utenti,
onde evitare di essere raggirati con promesse di servizi che non si è
in grado di erogare.

Volevo inoltre sapere se, tramite la vostra esperienza, il ricorso al
giudice di pace puo' effettivamente essere adeguato per risolvere la
questione da me sollevata nelle comunicazioni di seguito riportate.

Saluti
Gianluca Altieri
tempora...@yahoo.it

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fax del 15/02/2002
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COPERTINA FAX – MESSAGGIO URGENTE
2 PAG. COMPRESA LA PRESENTE
MESTRE, 15/02/2002
DA:
GIANLUCA ALTIERI
(V. PAG. SEGUENTE)
A:
WIND TELECOMUNICAZIONI S.P.A.
(V. PAG. SEGUENTE)
800.915594
att.ne sig.na Anna

A SEGUITO DELLA TELEFONATA INTERCORSA, SI TRASMETTE IN ALLEGATO COPIA
DELLA RACCOMANDATA INVIATA PER LA DISDETTA ANTICIPATA DAI VOSTRI
SERVIZI (DOVUTA A PROBLEMI TECNICI, E NON SOLO), RICEVUTA DAI VOSTRI
UFFICI IL GIORNO 30/01/2002 (NR. RACC.: 1178 DEL 28/01/2002 – U.P.
MESTRE 2 – VE), CON LA SPERANZA DI POTER ACCELERARE IL RILASCIO DELLA
LINEA.

VOGLIO COMUNQUE EVIDENZIARE CHE ESSENDO TRASCORSI 15 GIORNI DALL'INVIO
DELLA RACCOMANDATA E IN CARENZA DI RISPOSTE DAI VOSTRI UFFICI, IL
CONTRATTO E' DECADUTO, ANCHE SE I VIZI OCCULTI LO RENDONEREBBERO
COMUNQUE NULLO.

COMPRENDENDO LA CHIUSURA DEGLI UFFICI DI SABATO/DOMENICA, ASPETTERO'
UNA COMUNICAZIONE (IL MIO NUM. DI CELLULARE E' 335-630xxxx) FINO ALLA
ORE 12.00 DELLA MATTINATA DI MERCOLEDI' 20 P.V., CHE MI COMUNICHI
ENTRO QUANDO TELECOM ITALIA SPA RICEVERA' LA COMUNICAZIONE DA PARTE DI
WIND TELECOMUNICAZIONI SPA PER LA LIBERAZIONE DELLA LINEA.

SE ENTRO E NON OLTRE LE ORE 12 DEL 20/02/2002 NON RICEVERO' ALMENO UNA
COMUNICAZIONE ANTICIPATA VERBALMENTE, MI RIVOLGERO' ALL'UFFICIO DEL
GIUDICE DI PACE DI MESTRE PER OTTENERE UN'INGIUNZIONE CHE PERMETTA A
TELECOM ITALIA SPA DI DISABILITARE I VOSTRI SERVIZI (COSA CHE MI
PERMETTERA' DI ATTIVARE SERVIZI EQUIVALENTI TRAMITE TELECOM STESSA, AD
OGGI GIA' RICHIESTI).

TALE RICHIESTA SARA' FATTA SULLA BASE DI:
- MANCATA ASSISTENZA ENTRO 15 GIORNI DALLA RICHIESTA
- VIZI OCCULTI RISPETTO AL CONTRATTO SOTTOSCRITTO
- INDISPONIBILITA' EFFETTIVA DEI SERVIZI SOTTOSCRITTI
- NON RISPONDENZA A QUANTO PUBBLICIZZATO (VEDASI, PER ES., LA
PUBBLICITA' CHE MOSTRAVA LA POSSIBILITA' DI SEGUIRE CORSI DI LINGUE ON
LINE: NEMMENO SUL SITO DI IOL E' POSSIBILE VEDERE IN STREAMING A 300K,
FIGURIAMOCI PRESSO SERVER TERZI)
- IMPOSSIBILITA' DI OTTENERE L'IDENTIFICATIVO DELLE PERSONE CON CUI SI
PARLA TELEFONICAMENTE
- RIFIUTO DI FORNIRE LE GENERALITA' DEI RESPONSABILI CALL CENTER
- RIFIUTO DI FORNIRE I NOMINATIVI DEI LEGALI RAPPRESENTANTI DELLA
SOCIETA' (AMMINISTRATORI)
- INDICAZIONI DURANTE I COLLOQUI IN ASSISTENZA TECNICA DI INFORMAZIONI
PALESEMENTE SBAGLIATE
- INDICAZIONI DURANTE I COLLOQUI IN ASSISTENZA TECNICA DI NECESSITA'
DI ACQUISTARE SOFTWARE DI TERZI PER EFFETTUARE I COLLEGAMENTI ADSL
- CONFRONTO CON DATI DI PING/TRACE EFFETTUATI IN MOMENTI CONTEMPORANEI
CON IL SERVIZIO DSL DI INFOSTRADA E CON QUELLO DI TELECOM DSL E CON
TELECOM PSTN

INOLTRE SE LA LIBERAZIONE DELLA LINEA NON VERRA' EFFETTUATA ENTRO E
NON ONLTRE LA FINE DELLA SETTIMANA PROSSIMA, VALUTERO' SE INFORMARE
DEI DISAGI RICEVUTI, PER QUANTO DI COMPETENZA, LE AUTORITA' GARANTI
PER:
- TELECOMUNICAZIONI
- ANTITRUST
- TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI
ALLO STESSO MODO SI VALUTERA' SE FORNIRE I DATI TECNICI RACCOLTI ED UN
MEMORIALE RIGUARDANTE IL PERCORSO APERTO DA PRIMA DI DICEMBRE 2001 AD
OGGI ALLE ASSOCIAZIONI DEI CONSUMATORI, NONCHE' AD OPERATORI ISCRITTI
ALL'ALBO DEI GIORNALISTI CHE TRADIZIONALMENTE SI OCCUPANO DI PROBLEMI
SIMILARI, NONCHE' ALLE RIVISTE DI SETTORE.

CORDIALI SALUTI, GIANLUCA ALTIERI

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raccomandata del 26/01/2002
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Mittente:
Gianluca Altieri
Mestre VE
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spett.le
Wind Telecomunicazioni SPA
Sede Operativa (Infostrada spa)
Via Lorenteggio 257
20152 Milano MI
Mestre 26/01/2002

Oggetto: disdetta anticipata contratto ADSL e dagli altri servizi
(risoluzione amichevole)

Gentili Signori,
vi invio la presente raccomandata per manifestare tutto il mio
disappunto sul mancato rispetto dei termini contrattuali stanti alla
base del contratto da me sottoscritto per il servizio ADSL sull'utenza
telefonica nr. 041-xxxxxx.

Sebbene dopo la sottoscrizione il servizio fornitomi fosse di buona
qualità, è infatti dagli inizi di dicembre che il servizio ADSL non è
usufruibile come tale in quanto si verificano:
- difficoltà di collegamento
- non accettazione della connessione
- disconnessioni
- non raggiungibilità di tutta la rete
- lentezza esasperante nella navigazione (anche sul vostro portale
IOL)
- ping lunghissimi
- tracert falliti

Inoltre da quando ho iniziato le lamentele ai vostri servizi (numeri
800-990100 e 155) non si è mai verificato un intervento, né tantomeno
sono mai stato richiamato da alcuno.
Voglio inoltre evidenziare che ho un utenza ADSL anche in altra sede,
fornita da Telecom Italia, che, sebbene nominalmente più lenta, offre
prestazioni superiori anche di ben 10 volte al vostro servizio in
termini di velocità, e non ha mai lamentato i problemi di stabilità
che invece riscontro con il vostro servizio.
Inoltre gli operatori del numero 800-990100 in taluni casi fornivano
delle proposte di configurazioni di sistemi differenti rispetto a
quello in uso (Windows XP-pro) consigliando anche di utilizzare
software di terzi (tra l'altro non compatibili con il sistema
operativo stesso).

Non essendo pertanto possibile utilizzare il servizio manifesto con la
presente la disdetta anticipata dal contratto ADSL in quanto non
usufruibile.

Avendo inoltre perso la fiducia nella vostra azienda con la presente
disdico tutti i contratti: servizio 1055 solo Infostrada e richiesta
di unbundling (di quest'ultimo, tra l'altro, è impossibile conoscere
tempi di attuazione).

Viste anche le risposte ed indicazioni ricevute nelle telefonate che
ho effettuato ai citati numeri telefonici 155 e 800-990100, e non
essendo tali disservizi riconducibili a problemi tecnici ma a precise
scelte da voi effettuate nelle configurazioni dei sistemi, sono
altresì revocate le autorizzazioni fornite alla banca per i pagamenti
delle vostre fatture.

I pagamenti verranno comunque effettuati solo per il periodo di
utilizzo fino al 15/02/2002 tramite bonifico bancario a vostro favore
sulle coordinate che mi vorrete fornire. Tale pagamento sarà
effettuato solo dopo che Telecom Italia SPA confermerà la cessazione
dei vostri servizi sulla mia utenza e la liberazione della stessa per
il servizio ADSL.

In caso di vostra opposizione a quanto indicato nella presente
amichevole, e nel caso che la linea non venga liberata entro e non
oltre il 15/02/2002, ci si riserva di ricorrere all'Ufficio del
Giudice di Pace per far rispettare tali volontà, nonché per il calcolo
di eventuali danni che la mancata liberazione della linea verrà ad
arrecarmi, oltre alle altre autorità competenti.

Nel momento che Telecom Italia SPA confermerà la liberazione della
linea per il servizio ADSL il modem in comodato d'uso verrà inviato
all'indirizzo che il vostro servizio 155 mi vorrà fornire.

Un utente deluso,
in fede
Gianluca Altieri

[tesKing]

Interessante, molto interessante...
Io stavo cercando il modo per liberarmi da Libero ADSL Light + Modem
prima del termine dell'anno minimo contrattuale. Ora posso prendere
spunto dalla tua esperienza. Anch'io a Roma ho sofferto spesso di
lentezze, buchi, disconnessioni, periodi di impraticabilità della
linea ADSL... e volevo passare a FastWeb da cui sarei già raggiunto in
xDSL e presto in fibra...
Pensi che bloccare l'addebito in banca sia sufficiente? non c'è il
rischio che si rivalgano in qualche altro modo?
Che risposta ti hanno dato alle due raccomandate?
Perchè quando mi sono informato io, ho ricevuto due risposte
contrastanti:
1) Se disdice completamente Telecom, ci invii una notifica scritta e
non sarà obbligato a pagare i canoni rimanenti al termine dell'anno
(che mi scade ad ottobre)
2) Se disdice completamente Telecom, non è un nostro disservizio e
comunque ci paga i canoni rimanenti...

Ciao!
Un utente deluso da Wind e da Infostrada...