Assistenza tecnica Tiscali
LordBeotian
Consiglio se avete tiscali e vi serve assistenza tecnica: considerando che
non esiste più un'assistenza gratuita non servitevi assolutamente MAI
dell'unico servizio che offrono a pagamento, faranno il possibile per
massimizzare la vostra permanenza al telefono e la vostra spesa. Quello che
dovete fare è chiamare il 130 e dire direttamente che volete la disdetta, vi
passeranno un operatore che vi chiederà le ragioni per la disdetta e vi farà
chiamare dall'assistenza tecnica a spese loro.
vaiHomer
Io li ho contattati per mail, ci hanno messo un paio di giorni ma mi hanno
risposto!
Ciao,
H.
mark
un conto è la segnalazione guasti che è gratutita al 130 (per forza),
un altro è aver bisogno di qualcuno che spieghi quel che
eventualmente non si è capaci a fare (e questo accade nel 90% dei
casi).
Per quale ragione questo tipo di "lezioni" dovrebbe essere un costo
per l'azienda e gratuito per il cliente?
Chanel & Tom
"mark" <neozel...@email.it> ha scritto nel messaggio
news:9484df74-9958-496c...@f3g2000hsg.googlegroups.com...
Quoto a pieno quanto indicato da Mark!
Io Non condivido questo giro per arrivare all'assistenza tecnica....saro'
anche ingenuo ma e' cosi!
Che se poi ne ho bisogno ne ho bisogno in quel momento e nn quando mi
richiamano loro....
NG
buono a sapere... t'invito alla lettura del thread [Tiscali] 892130 inviato
martedì 4 dicembre 2007 11.49. Si è parlato di segnalazione guasti e molti
hanno confuso con l'argomento "assistenza" che sono due cose diverse. può
essere che anche tu come me non eri la causa del problema e dunque ti
aspettavi un intervento esterno e non "assitenza"
Claudio
"mark" <neozel...@email.it> ha scritto nel messaggio
news:9484df74-9958-496c...@f3g2000hsg.googlegroups.com...
un conto è la segnalazione guasti che è gratutita al 130 (per forza),
un altro è aver bisogno di qualcuno che spieghi quel che
eventualmente non si è capaci a fare (e questo accade nel 90% dei
casi).
Per quale ragione questo tipo di "lezioni" dovrebbe essere un costo
per l'azienda e gratuito per il cliente?
Se posso segnalare il mio caso, mi scuso se mi dilungo ma è necessario.
Si è rotto il modem in comodato d'uso STARMODEM .
Ho mandato numerose mails all'assistenza tecnica online e dopo circa una
settimana non avevo ancora avuto alcuna risposta.
Ho telefonato al 130 numerose volte e per diversi giorni consecutivi e
parlato con diversi addetti
ma non c'è stato verso se volevo la sostituzione dello stesso dovevo
chiamare l' 892130.
E così sono stato obbligato a fare. Il tutto per dare le mie generalità
all'operatore
che mi ha tenuto in linea esclusivamente per prendere nota dei miei dati
(che ovviamente avevano già visto che sono abbonato da 6 anni). Chicca delle
chicche abbiamo perso tempo anche a correggere il numero di telefono che a
loro risultava diverso da quello effettivo.
Ovviamente avrò parlato con loro decine di volte in 6 anni segnalando il mio
numero e risultava sempre giusto. Ora che il servizio è a pagamento guarda
caso ci sono anche questi inconvenienti.
LordBeotian
"mark" <neozel...@email.it> ha scritto
>un conto è la segnalazione guasti che è gratutita al 130 (per forza),
Non mi risulta. Al 130 ti dicono "premere 3 per assistenza tecnica", lo premi
e una voce registrata ti dice che è tutto apposto e "buona navigazione". Se
invece premi 2 per parlare con un operatore e poi gli dici che non ti arriva
la rete ADSL lui ti invita a chiamare il numero a pagamento.
>un altro è aver bisogno di qualcuno che spieghi quel che
>eventualmente non si è capaci a fare (e questo accade nel 90% dei
>casi).
Se da un giorno all'altro non mi arriva più la rete dove sarebbe la mia
incapacità?
(La tua statistica su che cosa si baserebbe?)
>Per quale ragione questo tipo di "lezioni" dovrebbe essere un costo
>per l'azienda e gratuito per il cliente?
1) Io non voglio apprendere alcunchè, voglio solo la rete per cui ho pagato.
2) L'assistenza tecnica gratuita è un servizio che un'azienda può decidere di
dare o non dare a sua scelta e con le relative conseguenze. Una di queste
conseguenze può essere la disdetta del contratto, conseguenza che invece a
quanto pare non viene considerata auspicabile in definitiva. Il mercato non è
fatto di "ragioni", l'azienda cerca di succhiare più denaro possibile al
cliente e il cliente di farsene succhiare il meno possibile.
NG
hai ragione mi hanno telefonato, chiesi disdetta giorni fa... adesso quelli
dell'892 si volevano accertare che tutto funzionasse *_*