Tiscali ed ADSL: un connubio impossibile
L'uka
ADSL Point http://adsl.html.it
Punto Informatico http://www.punto-informatico.it
Internet News http://inews.tecnet.it
PC Professionale http://pcpro.mondadori.com
Con conoscenza a:
Servizio Assistenza Tiscali
Sig. Samuele Pisu (Tiscali SpA)
Newsgroups: it.tlc.telefonia.adsl; it.tlc.provider.disservizi;
tiscali.assistenza; tiscalinet.assistenza
Gentili Signori,
dopo un intenso "colloquio" via posta elettronica con Tiscali, dopo alcune
decine di telefonate al loro help desk, dopo la spulciatura dei newsgroups
di settore alla ricerca di maggiori informazioni, dopo essermi stancato di
risposte sempre più fuorvianti, mi decido a scrivervi per raccontare la mia
esperienza (chesi rivelerà anche quella di moltissimi altri "naviganti") con
il provider Tiscali.
Tutto comincia all'inizio del Settembre 2001 quando decido di attivare il
servizio Tiscali ADSL home.
A parte alcuni intoppi in fase di attivazione, riesco, nel giro di una
decina di giorni, ad avere una connessione ADSL perfettamente funzionante.
La navigazione è eccelente. Molto raramente scendo al di sotto dei 640 kbps
che caratterizzano il mio contratto.
Tutto sembra filare liscio, tuttavia, circa 15 giorni dopo l'attivazione,
cominciano vistosi rallentamenti. I 640 kbps non si raggiungono quasi più,
ma addirittura si fatica a raggiungere i 100 kbps.
Per un paio di giorni, inoltre, il servizio viene COMPLETAMENTE interrotto.
Penso a dei disguidi tecnici in quanto lo stesso help desk telefonico di
Tiscali mi conferma il perfetto funzionamento della rete.
Tuttavia questi malfunzionamenti sono sempre peggiori e si arriva al minimo
storico ai primi di Ottobre.
E' da quella data, infatti, che la navigazione risulta assolutamente
improponibile.
Spesso non si raggiungono i 10 kbps (notare che per kbps intendo sempre
kilobit) né in download, né in upload.
Comincio a chiedere maggiori spiegazione al servizio di assistenza Tiscali,
che però mi parla di congestioni, di momentano intasamento e così via.
Durante la notte (dopo le 03.00 più o meno) la navigazione riprende fino
verso le 05.00 ad ottimi livelli.
Peccato che solitamente io abbia la pessima abitudine di dormire in
quell'arco orario.
Decido di fare un po' di verifiche approfondite.
Disponendo anche di un modem ISDN, faccio prove di download da due computer
simultaneamente. Su uno uso la doppia linea affasciata in ISDN con un
abbonamento Tiscali FREE, sull'altro l'ADSL Tiscali.
Sto quindi usando la stessa banda, penso... invece apparentemente no.
In qualsiasi ora la connessione in ISDN è SEMPRE al massimo, mentre l'ADSL è
sempre al minimo.
Riporto una tabellina riassuntiva coi test effettuati:
*** BEGIN REPORT ***
ftp://download.tiscali.it/pub/pc/windows/win98/progs/musica/musicmatch_70001
35.exe
ADSL:
Time Elapsed: 00:03:11.4
Data Transfer Download Upload
Total data transferred 1.005,6 KB 42,2 KB
Maximum Transfer Rate 229.8 kbps 22,6 kbps
Average Transfer Rate 43,1 kbps 1.8 kbps
ISDN Affasciato:
Time Elapsed: 00:01:06.2
Data Transfer Download Upload
Total data transferred 1.008,0 KB 20,8 KB
Maximum Transfer Rate 129.9 kbps 5,4 kbps
Average Transfer Rate 125,1 kbps 2.6 kbps
http://tucows.mclink.it/files5/gravity10.exe
ADSL:
Time Elapsed: 00:04:00.0
Data Transfer Download Upload
Total data transferred 190,7 KB 16,6 KB
Maximum Transfer Rate 120,0 kbps 21,3 kbps
Average Transfer Rate 6,5 kbps 0,6 kbps
ISDN Affasciato:
Time Elapsed: 00:01:05.3
Data Transfer Download Upload
Total data transferred 994,4 KB 18,3 KB
Maximum Transfer Rate 136.0 kbps 7,8 kbps
Average Transfer Rate 125,3 kbps 2,3 kbps
http://tucows.iol.it/files5/CoffeeHTML90.exe
ADSL:
Time Elapsed: 00:04:00.0
Data Transfer Download Upload
Total data transferred 164,1 KB 14,0 KB
Maximum Transfer Rate 96,0 kbps 21,3 kbps
Average Transfer Rate 5,6 kbps 0,5 kbps
ISDN Affasciato:
Time Elapsed: 00:01:06.3
Data Transfer Download Upload
Total data transferred 1.008,6 KB 16,0 KB
Maximum Transfer Rate 135.1 kbps 5,4 kbps
Average Transfer Rate 125,2 kbps 2,0 kbps
*** END REPORT ***
Trovando sbalorditivi questi risultati, li comunico a Tiscali... non ottengo
risposte apprezzabili.
Li ritento il giorno dopo, li comunico nuovamente a Tiscali e nuovamente non
ottengo risposta se non una mail lapidaria che dice:
"Buongiorno,
capisco la situazione e ammetto che in certe circostanze è possibile che si
riscontrino dei problemi di lentezza relativi alla banda.
Abbiamo inoltrato la sua segnalazione all'apposito settore.
Nell'attesa la pregherei di pazientare."
Peccato che l'apposito settore non mi abbia mai detto cosa stia succedendo.
Comincio anche a leggere i newsgroups di settore e mi accorgo che le
lamentele su Tiscali sono sempre di più.
Il tempo passa e la situazione non migliora, ormai scrivo mail a Tiscali di
continuo e le risposte continuano a non arrivare.
Dieci giorni fa, circa, decido di essere molto ostinato e cerco in tutti i
modi di parlare con un responsabile.
Riesco a farmi richiamare dal Sig. Samuele Pisu il quale, con molta
pazienza, cerca di capire cosa c'è che non va.
Mi fa fare diversi test, stiamo al telefono più di un'ora.
Purtroppo, proprio durante questa telefonata, cade uno dei loro routers.
Chiaramente il traffico scende di botto ed io, che sto facendo delle prove
su un altro circuito, comincio nuovamente a navigare decentemente.
Il Sig. Pisu mi chiede di farmi risentire se il problema si dovesse
riverificare e ci salutiamo.
Non appena torna su il router che era "fallato", la navigazione è nuovamente
impossibile.
Lo richiamo immediatamente, ma purtroppo è già andato via.
Gli scrivo una mail, poi un'altra, poi un'altra ancora.
Nessuna risposta.
Nel frattempo tutti gli utenti Tiscali si accorgono di una novità: il taglio
di banda.
Per migliorare le prestazioni di tutti, è stata tagliata la banda agli
utenti a 160 kbps.
Come faccio ad accorgermene?
Semplice:
Faccio la prova, scarico SOLO da McLink... 160 kilobit fissi.
Ok, scarico SOLO da Tiscali... 160 kilobit fissi.
Perfetto, ora scarichiamo i 2 files assieme... 160 kilobit fissi
A questo punto sono davero furibondo.
Chiamo Tiscali e chiedo di parlare col Sig. Pisu.
Non è in sede, tornerà Lunedì (era Domenica), ma mi risponde una persona che
si ricorda di me, ci siamo già sentiti telefonicaente.
Mi assicura che mi farà richiamare Lunedì.
Oggi (Lunedì) chiamo in Tiscali, chiedo di parlare col Sig. Pisu che però è
impegnato. Chiedo alla signorina che mi ha risposto di lasciargli il mio
numero di telefono e ricordargli che aspetto una sua chiamata... la chiamata
non arriva e neanche le risposte alle infinite mail inviate.
Quindi eccomi qui, a raccontare a voi quanto è successo nella speranza che,
leggendo, altri utenti siano avvertiti e prima di optare verso Tiscali
valutino molto bene altri providers più affidabili e nella speranza che
Tiscali si accorga finalmente che un contrato con durata annuale non è
sufficiente a tenersi i propri clienti ormai davvero stanchi di risposte
evasive e non risolutive.
ADSL e Tiscali prima o poi potranno convivere decentemente?
Aspetto con ansia una risposta... ma dai fatti, non dalle mail.
Cordiali Saluti
Luca Merega
sergio tagliapietra
: >Per migliorare le prestazioni di tutti, è stata tagliata la
banda agli
: >utenti a 160 kbps.
: >Come faccio ad accorgermene?
: >Semplice:
: >Faccio la prova, scarico SOLO da McLink... 160 kilobit fissi.
: >Ok, scarico SOLO da Tiscali... 160 kilobit fissi.
: >Perfetto, ora scarichiamo i 2 files assieme... 160 kilobit
fissi
: >A questo punto sono davero furibondo.
Devo dire che mi consola vedere che la situazione e' chiara agli
occhi di molti. C'e' un limite preciso alla velocita' di picco
delle connessioni, ovvero 160kbit.
LIMITE PRECISO, non si va di un bit al di sopra, nemmeno alle 5
di mattina direttamente dai server tiscali!
Io continuo ad essere fiducioso in tiscali, continuo a sperare
che il limite non sia imposto consapevolmente e che il problema
venga risolto a breve, entro una, massimo due settimane.
Allo stesso tempo pero' alla domanda...
: e alle associazioni difesa consumatori?
rispondo che per ora io paziento, ma se non risolvessero ho gia'
gli indirizzi.
in...@consumatori.it
associ...@acu.it
adu...@aduc.it
lega...@tin.it
cont...@associttadini.org
federcon...@federconsumatori.it
in...@ascii.it
adic...@libero.it
mov...@arpnet.it
in...@assoutenti.it
ad...@uil.it
e infine, ironia della sorte, la piu' importante...
--
bye, sergio
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