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Assistenza Draytek
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FancuBay
Jan 24, 2014, 11:44:58 AM1/24/14
to
Il giorno 20 contatto l'assistenza ufficiale per l'italia di Draytek nonchè
l'importatore ufficiale spiegando i miei problemi e precisando il perchè
presi il router all'estero e non in italia ovvero tramite i loro rivenditori
(si parla del 2860N in variante PLUS con anche wifi 5ghz) perchè purtroppo
trattasi di modello da loro non importato il perchè non si sa.
La loro generica risposta è stata che possono (non che non vogliono eh!)
dare assistenza solo ai prodotti acquistati tramite il canale italiano
(senza specificare che sono loro il canale italiano magari pensavano che non
lo sapessi) e che dovrei chiedere assistenza dove l'ho comprato peccato che
il problema è relativo a settaggi con adsl italiana e la mia lamentata
lentezza (poi scoperto che basta mettere adsl invece di adsl2 grazie ad un
utente di qui) e che quelli in UK non avranno nessuna idea di cosa sto
parlando ed il resto era un bug sul time-out che volevo segnalare che
funziona solo via telnet e non via browser e se vi era un rimedio per
settare dns alternativi e far fare da cache dns lo stesso router. NON ho
chiesto la luna e mi sarei aspettato almeno la risposta sul modem code per
l'italia visto che il parametro è lo stesso per tutta la serie 2860 (sono 3
modelli differenti solo per la wifi).
Personalmente ritengo scorretto il comportamento dell'importatore ufficiale
nonchè dichiarato come offerente assistenza ufficiale per l'italia.
Anche questa cosa andrebbe chiarita una volta per tutte e per tutti i
produttori: se io compro un oggetto in francia e poi mi trasferisco in
italia devo spedirlo in francia se si guasta parlando di multinazionali? ok
ma per assistenza nel caso di cambiamento di configurazione e/o
malfunzionamenti dovuti ad una linea di un paese piuttosto che un'altro?
http://www.draytek.com/index.php?option=com_k2&view=item&layout=item&id=2604&Itemid=581&lang=en
Secondo voi la nota 1 lettera A e B cosa significano?
Comunque ho risposto all'importatore una mia osservazione dispregiativa
sulla gestione dell'assistenza che rimane forse solo un mio isolato parere
ma poco importa per me non è giusto e avrebbero fatto molta più bella figura
ad aiutare un consumatore di un prodotto da loro commercializzato e
assistenziato normalmente salvo non importare una singola versione castrando
di fatto la scelta.
Ovviamente se mai dovessi acquistare un ulteriore prodotto Draytec MAI lo
farò in italia ricordandomi appunto di questo spiacevole evento.
Come ultime parole nella loro stringata risposta vi è scritto anche di
contattare il produttore e chiedere supporto a lui cosa che ho fatto
immediatamente sempre il giorno 20 c.m. il 21 ebbi la risposta che il
ticket fu aperto e mi fu richiesto perchè mancante il numero di serie
dell'apparecchio risposi indicandolo sempre il 21 ---- da allora nessuna
risposta.
Ieri 23 rispondo sempre alla prima mail del ticket chiedendo solo una
risposta ----- niente.
Traete le conclusioni che più vi piacciono questi i fatti
l'importatore ufficiale spiegando i miei problemi e precisando il perchè
presi il router all'estero e non in italia ovvero tramite i loro rivenditori
(si parla del 2860N in variante PLUS con anche wifi 5ghz) perchè purtroppo
trattasi di modello da loro non importato il perchè non si sa.
La loro generica risposta è stata che possono (non che non vogliono eh!)
dare assistenza solo ai prodotti acquistati tramite il canale italiano
(senza specificare che sono loro il canale italiano magari pensavano che non
lo sapessi) e che dovrei chiedere assistenza dove l'ho comprato peccato che
il problema è relativo a settaggi con adsl italiana e la mia lamentata
lentezza (poi scoperto che basta mettere adsl invece di adsl2 grazie ad un
utente di qui) e che quelli in UK non avranno nessuna idea di cosa sto
parlando ed il resto era un bug sul time-out che volevo segnalare che
funziona solo via telnet e non via browser e se vi era un rimedio per
settare dns alternativi e far fare da cache dns lo stesso router. NON ho
chiesto la luna e mi sarei aspettato almeno la risposta sul modem code per
l'italia visto che il parametro è lo stesso per tutta la serie 2860 (sono 3
modelli differenti solo per la wifi).
Personalmente ritengo scorretto il comportamento dell'importatore ufficiale
nonchè dichiarato come offerente assistenza ufficiale per l'italia.
Anche questa cosa andrebbe chiarita una volta per tutte e per tutti i
produttori: se io compro un oggetto in francia e poi mi trasferisco in
italia devo spedirlo in francia se si guasta parlando di multinazionali? ok
ma per assistenza nel caso di cambiamento di configurazione e/o
malfunzionamenti dovuti ad una linea di un paese piuttosto che un'altro?
http://www.draytek.com/index.php?option=com_k2&view=item&layout=item&id=2604&Itemid=581&lang=en
Secondo voi la nota 1 lettera A e B cosa significano?
Comunque ho risposto all'importatore una mia osservazione dispregiativa
sulla gestione dell'assistenza che rimane forse solo un mio isolato parere
ma poco importa per me non è giusto e avrebbero fatto molta più bella figura
ad aiutare un consumatore di un prodotto da loro commercializzato e
assistenziato normalmente salvo non importare una singola versione castrando
di fatto la scelta.
Ovviamente se mai dovessi acquistare un ulteriore prodotto Draytec MAI lo
farò in italia ricordandomi appunto di questo spiacevole evento.
Come ultime parole nella loro stringata risposta vi è scritto anche di
contattare il produttore e chiedere supporto a lui cosa che ho fatto
immediatamente sempre il giorno 20 c.m. il 21 ebbi la risposta che il
ticket fu aperto e mi fu richiesto perchè mancante il numero di serie
dell'apparecchio risposi indicandolo sempre il 21 ---- da allora nessuna
risposta.
Ieri 23 rispondo sempre alla prima mail del ticket chiedendo solo una
risposta ----- niente.
Traete le conclusioni che più vi piacciono questi i fatti
acc
Jan 24, 2014, 8:16:27 PM1/24/14
to
Il 24/01/2014 17.44, FancuBay ha scritto:
> (poi scoperto che basta mettere adsl invece di adsl2
> grazie ad un utente di qui)
Casi come questi sono riconducibili a problemi sulla linea (segnale che
> (poi scoperto che basta mettere adsl invece di adsl2
> grazie ad un utente di qui)
arriva attenuato o disturbato), a causa di cablaggi fatti male e/o
cattivi contatti, filtri o altri apparecchi sulla linea malfunzionanti,
piu' raramente ad altre apparecchiature che inducono disturbi.
Impostando ADSL1 ci hai solo messo una pezza, ma per risolvere
definitivamente ti consiglio di controllare meglio il tuo impianto e se
il problema non e' li', di insistere col gestore per un controllo della
linea.
FancuBay
Jan 25, 2014, 2:04:15 PM1/25/14
to
"acc" ha scritto nel messaggio
news:52e3106b$0$1374$4faf...@reader1.news.tin.it...
>Casi come questi sono riconducibili a problemi sulla linea (segnale che
>arriva attenuato o disturbato), a causa di cablaggi fatti male e/o cattivi
>contatti, filtri o altri apparecchi sulla linea malfunzionanti, piu'
>raramente ad altre apparecchiature che inducono disturbi.
non lo metto in dubbio so di avere una linea non proprio buona infatti mi
son lamentato parecchio con telecom però l'assistenza draytek è veramente
scarsa non mi hanno risposto ZERO NADA DE NADA non è rassicurante volevo
prendere altri prodotti ma ora non saprei sinceramente se andare ad altro
marchio
qualcosa di buono lasciando perdere i soliti consumer da supermercato?
linksys ?
news:52e3106b$0$1374$4faf...@reader1.news.tin.it...
>Casi come questi sono riconducibili a problemi sulla linea (segnale che
>arriva attenuato o disturbato), a causa di cablaggi fatti male e/o cattivi
>contatti, filtri o altri apparecchi sulla linea malfunzionanti, piu'
>raramente ad altre apparecchiature che inducono disturbi.
son lamentato parecchio con telecom però l'assistenza draytek è veramente
scarsa non mi hanno risposto ZERO NADA DE NADA non è rassicurante volevo
prendere altri prodotti ma ora non saprei sinceramente se andare ad altro
marchio
qualcosa di buono lasciando perdere i soliti consumer da supermercato?
linksys ?
Luca Sasdelli
Jan 25, 2014, 2:40:28 PM1/25/14
to
Dopo dura riflessione, FancuBay ha scritto :
> qualcosa di buono lasciando perdere i soliti consumer da supermercato?
Per certi versi credo sia un "prenderci", a seconda di come si muove la
distribuzione dei prodotti; di solito un marchio affidabile è quello
che offre supporto e aggiornamenti. Linksys potrebbe anche andare
(notare l'entusiasmo).
Di recente mi servivano dei modem ADSL da usare con i firewall, ho
preso la cosa più economica dal mio grossista (apparati Ichona da 9
euro) e ho scoperto che vanno a meraviglia, configurabili e veloci
(hanno pure l'SNMP). Ma non posso sperare in aggiornamenti o supporto.
Come router uso quasi solo Mikrotik e come firewall NetASQ, SonicWall e
schede PCengines con varie distro.
Ciao
Luca
> qualcosa di buono lasciando perdere i soliti consumer da supermercato?
distribuzione dei prodotti; di solito un marchio affidabile è quello
che offre supporto e aggiornamenti. Linksys potrebbe anche andare
(notare l'entusiasmo).
Di recente mi servivano dei modem ADSL da usare con i firewall, ho
preso la cosa più economica dal mio grossista (apparati Ichona da 9
euro) e ho scoperto che vanno a meraviglia, configurabili e veloci
(hanno pure l'SNMP). Ma non posso sperare in aggiornamenti o supporto.
Come router uso quasi solo Mikrotik e come firewall NetASQ, SonicWall e
schede PCengines con varie distro.
Ciao
Luca
acc
Jan 25, 2014, 7:38:19 PM1/25/14
to
Il 25/01/2014 20.04, FancuBay ha scritto:
> non lo metto in dubbio so di avere una linea non proprio buona infatti
> mi son lamentato parecchio con telecom però l'assistenza draytek è
> veramente scarsa non mi hanno risposto ZERO NADA DE NADA non è
> rassicurante volevo prendere altri prodotti ma ora non saprei
> sinceramente se andare ad altro marchio
Purtroppo nel nostro paese Draytek vende solo qualche briciola, e'
> non lo metto in dubbio so di avere una linea non proprio buona infatti
> mi son lamentato parecchio con telecom però l'assistenza draytek è
> veramente scarsa non mi hanno risposto ZERO NADA DE NADA non è
> rassicurante volevo prendere altri prodotti ma ora non saprei
> sinceramente se andare ad altro marchio
comprensibile che non abbiano un supporto adeguato, probabilmente per
l'assistenza si appoggiano ai distributori locali e con i nostri bisogna
accontentarsi.
> qualcosa di buono lasciando perdere i soliti consumer da supermercato?
modem non esiste qualcosa di veramente fatto bene, e' tutta roba ultra
economica (il 90% dei modem usano lo stesso chipset).
Per trovarne uno in grado di supportare linee problematiche ti consiglio
di cercare informazioni su qualche forum, a naso direi Netgear, ma non
so se valga per qualunque modello.
> linksys ?
Evitali come la peste, qualita' infima, supporto del produttore
inesistente (non correggono neppure i bug del firmware), supporto post
vendita tragicomico. Avevo preso un WAG320N e per risolvere gli
innumerevoli problemi mi hanno consigliato di riportarlo dove l'ho
acquistato e farmelo sostituire con un apparecchio di un'altra marca.
meddix on WINSETTETE
Jan 26, 2014, 2:15:27 AM1/26/14
to
Il 25/01/2014 20:04, FancuBay ha scritto:
> linksys ?
dopo che è stata venduta a non so chi???
AUGURI
> linksys ?
dopo che è stata venduta a non so chi???
AUGURI
FancuBay
Jan 26, 2014, 6:26:00 AM1/26/14
to
"meddix on WINSETTETE" ha scritto nel messaggio
news:lc2cmd$ef0$2...@speranza.aioe.org...
>> linksys ?
>dopo che č stata venduta a non so chi???
>AUGURI
ma non son cisco ora?
se non fosse che poi i cisco son difficilotti da configurare direi che son
migliori no?
news:lc2cmd$ef0$2...@speranza.aioe.org...
>> linksys ?
>dopo che č stata venduta a non so chi???
>AUGURI
ma non son cisco ora?
se non fosse che poi i cisco son difficilotti da configurare direi che son
migliori no?
FancuBay
Jan 26, 2014, 6:40:47 AM1/26/14
to
"acc" ha scritto nel messaggio
news:52e458fa$0$1373$4faf...@reader1.news.tin.it...
>Purtroppo nel nostro paese Draytek vende solo qualche briciola, e'
>comprensibile che non abbiano un supporto adeguato, probabilmente per
>l'assistenza si appoggiano ai distributori locali e con i nostri bisogna
>accontentarsi.
>> linksys ?
>Evitali come la peste, qualita' infima, supporto del produttore inesistente
>(non correggono neppure i bug del firmware), supporto post vendita
>tragicomico.
default (two)
Jan 26, 2014, 9:58:27 AM1/26/14
to
FancuBay wrote:
> ma non son cisco ora?
no. sono Belkin che ha comprato Linksys un anno fa.
> ma non son cisco ora?
Luca Sasdelli
Jan 26, 2014, 11:16:56 AM1/26/14
to
Il 26/01/2014, FancuBay ha detto :
> pensavo che diventando cisco fossero buoni mi evitavo anche modem esterni
Il marchio Cisco è servito solo come veicolo commerciale; come
progettazione e costruzione non hanno nulla a che fare con il brand in
questione.
Ciao
Luca
> pensavo che diventando cisco fossero buoni mi evitavo anche modem esterni
progettazione e costruzione non hanno nulla a che fare con il brand in
questione.
Ciao
Luca
Luca Sasdelli
Jan 26, 2014, 11:21:12 AM1/26/14
to
FancuBay ha spiegato il 26/01/2014 :
> se non fosse che poi i cisco son difficilotti da configurare direi che son
> migliori no?
Cisco da anni e anni è sostanzialmente un box mover. Le macchine hanno
spopolato sul mercato tanti anni fa e hanno imposto una sorta di
standard, ma IOS è ancora bacato in abbondanza e come prestazioni non
offrono niente di eclatante. Hanno dalla loro tutto l'impianto delle
certificazioni, che ne consolidano la conoscenza, e dell'assistenza
capillare, ma come software esistono soluzioni migliori (vedi Vyatta,
per dirne una) e come hardware c'è di molto meglio in giro.
Nei router Cisco, man mano che installi i vari feature pack, le
prestazioni crollano in verticale, dato che fa tutto via software.
Ciao
Luca
> se non fosse che poi i cisco son difficilotti da configurare direi che son
> migliori no?
spopolato sul mercato tanti anni fa e hanno imposto una sorta di
standard, ma IOS è ancora bacato in abbondanza e come prestazioni non
offrono niente di eclatante. Hanno dalla loro tutto l'impianto delle
certificazioni, che ne consolidano la conoscenza, e dell'assistenza
capillare, ma come software esistono soluzioni migliori (vedi Vyatta,
per dirne una) e come hardware c'è di molto meglio in giro.
Nei router Cisco, man mano che installi i vari feature pack, le
prestazioni crollano in verticale, dato che fa tutto via software.
Ciao
Luca
acc
Jan 26, 2014, 4:17:00 PM1/26/14
to
Il 26/01/2014 12.40, FancuBay ha scritto:
> pensavo che diventando cisco fossero buoni mi evitavo anche modem esterni
Cisco ha acquistato Linksys, ma le due ditte vanno avanti per conto
> pensavo che diventando cisco fossero buoni mi evitavo anche modem esterni
proprio, con qualcosa in comune per quanto riguarda il supporto.
Pero' la prima mossa di Cisco, cioe' quella di *eliminare* il forum di
assistenza italiano, la dice lunga sulle intenzioni.
I router puri (privi di modem) non sono male, a livello della
concorrenza come prezzo e prestazioni (qualche problema di
affidabilita'), per quelli con modem e' meglio lasciar perdere, non
hanno mercato.
Gabriele - onenet
Jan 27, 2014, 6:19:43 AM1/27/14
to
On 26/01/14 01.38, acc ha scritto:
Gabriele
> Il 25/01/2014 20.04, FancuBay ha scritto:
>
>> non lo metto in dubbio so di avere una linea non proprio buona infatti
>> mi son lamentato parecchio con telecom però l'assistenza draytek è
>> veramente scarsa non mi hanno risposto ZERO NADA DE NADA non è
>> rassicurante volevo prendere altri prodotti ma ora non saprei
>> sinceramente se andare ad altro marchio
>
> Purtroppo nel nostro paese Draytek vende solo qualche briciola, e'
> comprensibile che non abbiano un supporto adeguato, probabilmente per
> l'assistenza si appoggiano ai distributori locali e con i nostri bisogna
> accontentarsi.
Quantifica "briciola", grazie.
>
>> non lo metto in dubbio so di avere una linea non proprio buona infatti
>> mi son lamentato parecchio con telecom però l'assistenza draytek è
>> veramente scarsa non mi hanno risposto ZERO NADA DE NADA non è
>> rassicurante volevo prendere altri prodotti ma ora non saprei
>> sinceramente se andare ad altro marchio
>
> Purtroppo nel nostro paese Draytek vende solo qualche briciola, e'
> comprensibile che non abbiano un supporto adeguato, probabilmente per
> l'assistenza si appoggiano ai distributori locali e con i nostri bisogna
> accontentarsi.
Gabriele
acc
Jan 27, 2014, 8:56:46 AM1/27/14
to
Il 27/01/2014 12.19, Gabriele - onenet ha scritto:
> Quantifica "briciola", grazie.
Rispetto agli altri paesi, ad esempio UK.
> Quantifica "briciola", grazie.
Rispetto agli altri paesi, ad esempio UK.
Gabriele - onenet
Jan 27, 2014, 11:42:58 AM1/27/14
to
On 27/01/14 14.56, acc ha scritto:
O esistono numeri ufficiali?
Gabriele
> Il 27/01/2014 12.19, Gabriele - onenet ha scritto:
>
>> Quantifica "briciola", grazie.
>
> Rispetto agli altri paesi, ad esempio UK.
Intendevo se hai numeri sotto mano, quanti ne vendono secondo te?
>
>> Quantifica "briciola", grazie.
>
> Rispetto agli altri paesi, ad esempio UK.
O esistono numeri ufficiali?
Gabriele
acc
Jan 27, 2014, 1:43:18 PM1/27/14
to
Il 27/01/2014 17.42, Gabriele - onenet ha scritto:
> Intendevo se hai numeri sotto mano, quanti ne vendono secondo te?
Non ho alcun numero, ma non e' difficile rendersi conto che questo
> Intendevo se hai numeri sotto mano, quanti ne vendono secondo te?
marchio da noi e' una mosca bianca.
Se poi non consideriamo i pochi forniti dal provider o acquistati per
esigenze particolari, la quantita' e' prossima allo zero. Bisogna tenere
presente che Draytek non offre solo apparecchi per esigenze particolari,
ma anche roba "da scaffale", come quello che ho io.
frapox
Jan 28, 2014, 9:05:49 AM1/28/14
to
Il 26/01/2014 01:38, acc ha scritto:
>> linksys ?
>
> Evitali come la peste, qualita' infima, supporto del produttore
> inesistente (non correggono neppure i bug del firmware), supporto post
> vendita tragicomico. Avevo preso un WAG320N e per risolvere gli
> innumerevoli problemi mi hanno consigliato di riportarlo dove l'ho
> acquistato e farmelo sostituire con un apparecchio di un'altra marca.
Io ho comprato un Linksys WRT610N circa 2 anni fa' e ancora oggi lo uso
>> linksys ?
>
> Evitali come la peste, qualita' infima, supporto del produttore
> inesistente (non correggono neppure i bug del firmware), supporto post
> vendita tragicomico. Avevo preso un WAG320N e per risolvere gli
> innumerevoli problemi mi hanno consigliato di riportarlo dove l'ho
> acquistato e farmelo sostituire con un apparecchio di un'altra marca.
con soddisfazione, però è solo router (no modem). C'ho messo il firmware
DD-WRT che consente molte personalizzazioni.
Dell'assistenza non saprei dire, non ne ho mai avuto bisogno.
acc
Jan 28, 2014, 10:09:38 AM1/28/14
to
Il 28/01/2014 15.05, frapox ha scritto:
> Io ho comprato un Linksys WRT610N circa 2 anni fa' e ancora oggi lo uso
> con soddisfazione, però è solo router (no modem). C'ho messo il firmware
> DD-WRT che consente molte personalizzazioni.
I router WRT (senza modem) di Linksys non sono male, come ho gia'
> Io ho comprato un Linksys WRT610N circa 2 anni fa' e ancora oggi lo uso
> con soddisfazione, però è solo router (no modem). C'ho messo il firmware
> DD-WRT che consente molte personalizzazioni.
scritto (vedi altro mio post), ma la serie WAG (con modem) e' una roba
indecente.
L'unica critica ai WRT e' il costo elevato rispetto alla concorrenza e
qualche problema di affidabilita' su alcuni modelli, ad es. il WRT320,
che a mio avviso resta comunque un prodotto interessante.
> Dell'assistenza non saprei dire, non ne ho mai avuto bisogno.
vai sulla pagina di assitenza del WAG320N:
http://support.linksys.com/it-eu/support/gateways/WAG320N
Osserva la data dell'ultimo firmware, che e' 03/23/2011, da allora e'
fermo cosi', o meglio, abbandonato, con tutti i suoi bug e perfino
pagine mancanti, per accedere alle quali e' necessario scrivere a manina
l'URL completo della pagina nel browser, ad esempio:
http://192.168.1.1/setup.cgi?next_file=adsl_driver.htm
per accedere alla pagina coi valori di linea.
Non si sono presi nemmeno la briga di mettere due link in una pagina
HTML, una cosa che puo' fare anche una scimmia ammaestrata.
FancuBay
Jan 28, 2014, 10:38:23 AM1/28/14
to
Mi hanno risposto dall'assistenza del produttore (alla quinta mail !!! e
direttamente ad essa non alle prime) mandandomi un link per scaricare un
nuovo firmware e dicendomi dove indicare i dns (ma va? non lo sapevo!) e
dove cambiare il modem code (ma va? non lo sapevo).
Risolto il bug del time-out da interfaccia web, ora non ti butta più fuori.
Viste altre funzionalità e menù tra cui l'utilizzo della cpu (1% nel mio
caso) e la memoria 70% nel mio caso (??? se configurassi tutti sarebbe al
200% ????)
Il firmware è su un loro sistema di upload file quindi l'ha uploadato solo
per me con tanto di password per scaricarlo: sarà una beta?!
Il firmware è 3.7.4 (quello indicato come ultimo anche da loro è 3.7.3.3
manca una cifra...).
Poi mi dicono di fargli sapere e mi dicono che c'è il capodanno cinese e che
riaprono il 5 febbraio e che se ho fretta di rivolgermi al supporto tecnico
locale (si come no!)
Sono andato a vedere se era cambiato qualcosa nei modem code ora sono solo
due: boooo
Insomma hanno letto un cazzo di quel che ho detto a proposito che il
supporto locale se ne fotte perchè non ci hanno guadagnato loro in mezzo.
http://www.draytek.com/index.php?option=com_k2&view=item&layout=item&id=2604&Itemid=581&lang=en
la nota 1 & 2 di questa pagina sulla garanzia cosa significa ho o meno
diritto alla garanzia locale anche se non l'ho comprato tramite loro? non
capisco bene la garanzia può essere ritenuta valida o si paga? non mi è
chiara la frase e non conosco molto bene l'inglese
direttamente ad essa non alle prime) mandandomi un link per scaricare un
nuovo firmware e dicendomi dove indicare i dns (ma va? non lo sapevo!) e
dove cambiare il modem code (ma va? non lo sapevo).
Risolto il bug del time-out da interfaccia web, ora non ti butta più fuori.
Viste altre funzionalità e menù tra cui l'utilizzo della cpu (1% nel mio
caso) e la memoria 70% nel mio caso (??? se configurassi tutti sarebbe al
200% ????)
Il firmware è su un loro sistema di upload file quindi l'ha uploadato solo
per me con tanto di password per scaricarlo: sarà una beta?!
Il firmware è 3.7.4 (quello indicato come ultimo anche da loro è 3.7.3.3
manca una cifra...).
Poi mi dicono di fargli sapere e mi dicono che c'è il capodanno cinese e che
riaprono il 5 febbraio e che se ho fretta di rivolgermi al supporto tecnico
locale (si come no!)
Sono andato a vedere se era cambiato qualcosa nei modem code ora sono solo
due: boooo
Insomma hanno letto un cazzo di quel che ho detto a proposito che il
supporto locale se ne fotte perchè non ci hanno guadagnato loro in mezzo.
http://www.draytek.com/index.php?option=com_k2&view=item&layout=item&id=2604&Itemid=581&lang=en
la nota 1 & 2 di questa pagina sulla garanzia cosa significa ho o meno
diritto alla garanzia locale anche se non l'ho comprato tramite loro? non
capisco bene la garanzia può essere ritenuta valida o si paga? non mi è
chiara la frase e non conosco molto bene l'inglese
meddix on WINSETTETE
Jan 28, 2014, 3:19:12 PM1/28/14
to
Il 28/01/2014 15:05, frapox ha scritto:
> C'ho messo il firmware
> DD-WRT che consente molte personalizzazioni.
ahhh ecco
> C'ho messo il firmware
> DD-WRT che consente molte personalizzazioni.
frapox
Jan 28, 2014, 3:27:13 PM1/28/14
to
Il 28/01/2014 16:09, acc ha scritto:
>> Dell'assistenza non saprei dire, non ne ho mai avuto bisogno.
>
> Se vuoi un esempio:
> vai sulla pagina di assitenza del WAG320N:
> http://support.linksys.com/it-eu/support/gateways/WAG320N
> Osserva la data dell'ultimo firmware, che e' 03/23/2011, da allora e'
> fermo cosi', o meglio, abbandonato, con tutti i suoi bug e perfino
> pagine mancanti, per accedere alle quali e' necessario scrivere a manina
> l'URL completo della pagina nel browser, ad esempio:
> http://192.168.1.1/setup.cgi?next_file=adsl_driver.htm
> per accedere alla pagina coi valori di linea.
>
> Non si sono presi nemmeno la briga di mettere due link in una pagina
> HTML, una cosa che puo' fare anche una scimmia ammaestrata.
Beh, ormai Linksys è in mano a Belkin e i prodotti che abbiamo nominato
>> Dell'assistenza non saprei dire, non ne ho mai avuto bisogno.
>
> Se vuoi un esempio:
> vai sulla pagina di assitenza del WAG320N:
> http://support.linksys.com/it-eu/support/gateways/WAG320N
> Osserva la data dell'ultimo firmware, che e' 03/23/2011, da allora e'
> fermo cosi', o meglio, abbandonato, con tutti i suoi bug e perfino
> pagine mancanti, per accedere alle quali e' necessario scrivere a manina
> l'URL completo della pagina nel browser, ad esempio:
> http://192.168.1.1/setup.cgi?next_file=adsl_driver.htm
> per accedere alla pagina coi valori di linea.
>
> Non si sono presi nemmeno la briga di mettere due link in una pagina
> HTML, una cosa che puo' fare anche una scimmia ammaestrata.
sono dell'era Cisco, oltre a essere fuori garanzia. Non so quante
speranze di aggiornamento si possano avere. Ti consiglierei di mettere
il DD-WRT se il tuo device fosse compatibile.
acc
Jan 28, 2014, 4:12:03 PM1/28/14
to
Il 28/01/2014 21.27, frapox ha scritto:
> Beh, ormai Linksys è in mano a Belkin e i prodotti che abbiamo nominato
> sono dell'era Cisco, oltre a essere fuori garanzia. Non so quante
> speranze di aggiornamento si possano avere.
Non mi interessa correggere il WAG320N, che non ho piu' da un pezzo (ora
> Beh, ormai Linksys è in mano a Belkin e i prodotti che abbiamo nominato
> sono dell'era Cisco, oltre a essere fuori garanzia. Non so quante
> speranze di aggiornamento si possano avere.
ho un VigorSol), era solo per chiarire il discorso "Assistenza
Cisco/Linksys".
> Ti consiglierei di mettere il DD-WRT se il tuo device fosse compatibile.
vogliono queste ciofeche. :-P
Andrea Flaiani
Feb 1, 2014, 12:51:59 AM2/1/14
to
Il 28/01/2014 16:38, FancuBay ha scritto:
> http://www.draytek.com/index.php?option=com_k2&view=item&layout=item&id=2604&Itemid=581&lang=en
>
>
> la nota 1 & 2 di questa pagina sulla garanzia cosa significa ho o meno
> diritto alla garanzia locale anche se non l'ho comprato tramite loro?
> non capisco bene la garanzia può essere ritenuta valida o si paga? non
> mi è chiara la frase e non conosco molto bene l'inglese
Non è che sia molto chiaro: prima dicono che la garanzia viene ritenuta
> http://www.draytek.com/index.php?option=com_k2&view=item&layout=item&id=2604&Itemid=581&lang=en
>
>
> la nota 1 & 2 di questa pagina sulla garanzia cosa significa ho o meno
> diritto alla garanzia locale anche se non l'ho comprato tramite loro?
> non capisco bene la garanzia può essere ritenuta valida o si paga? non
> mi è chiara la frase e non conosco molto bene l'inglese
valida.
Poi alla nota sotto:
b. Se si acquista soluzioni di DrayTek fuori dal proprio paese, la
garanzia può essere addebitata se contattate il locale rivenditore /
distributore.
"L'eventuale sostituzione avverrà con un nuovo o ri-fabbricato prodotto
funzionalmente equivalente di pari valore, e verrà offerto
esclusivamente a nostra discrezione. Questa garanzia non è valida se il
prodotto viene modificato, in modo abusivo, manomesso, danneggiato da un
atto di Dio, o sottoposto a condizioni di lavoro anomali. La garanzia
non copre il software in dotazione o con licenza di altri fornitori."
Il tuo non è non è un problema software (se così si inquadra il firmware?)
Comunque da una ditta che non vende giocattoli ma prodotti alquanto
costosi.. leggere sul sito:
"damaged by an act of God" pare allucinante
Ciao Andrea
FancuBay
Feb 17, 2014, 8:00:28 AM2/17/14
to
Con la speranza che questa mia esperienza possa servire a qualcuno vi rendo
partecipi della disavventura con la summenzionata marca di routers
Lamentandomi con l'assistenza in Taiwan in quanto ne l'assistenza UK ne
l'assistenza Italiana hanno voluto assistermi quella in Italia perche' non
ho comprato il router tramite il loro canale d'importazione (no pagnotta no
assistenza) quella UK perche' non sono della loro area (denoto che il router
è comprato in UK e lo specificato nella mail) e quindi mi devo rivolgere a
TW
Vengo a sapere da TW che il probabile motivo dell'allineamento della
portante molto più bassa del dovuto è per via del country code codificato
nel router nel mio caso UK (comando sys cc) e che se volevo provare a
cambiare il country code con un altro il problema poteva risolversi
Chiedo la procedura all'assistenza TW (l'unica che mi da supporto, con
risposte di 5 giorni in 5 giorni!!!!) e mi dicono che non possono darmela ma
se gli abilito un ingresso telnet fanno loro il cambio mettendo country code
francese (cambio che richiede poi un reboot dello stesso router)
La domanda sorge spontanea che succede se inserendo il country code da loro
proposto (quello francese) il router non riallinea più l'adsl?
La domanda gliela ho girata più volte a loro visto che cambiando il modem
code con alcuni non si allinea affatto
Le risposte sono state che la procedura del cambio country code e'
confidenziale e non possono fornirla solo possono fare loro il cambio via
telnet evadendo di fatto la risposta alla mia domanda
Gli scrivo in maiuscolo dicendo visto che non ho assistenza ne UK ne IT
visto che i primi dicono che sono fuori UK i secondi che non ho comprato da
loro se il router non si allinea all'adsl e io non ho supporto a chi lo devo
mandare poi per rimettere il vecchio country code? in taiwan? faccio prima a
comprarne un'altro e sicuramente non Draytek
Risposta nuovamente evasiva: le cambiamo noi il country code rimettendo il
vecchio appena ce lo richiede
Ma testine di cazzo che non siete altro: se non si allinea piu' all'adsl
come cazzo ci entrate nel router per cambiare il country code?
Ora mi chiedo e' giusto questo comportamento? e' giusto non darmi la
possibilita' di cambiare country code da me? cio' significa che se uno
compra in Italia e si trasferisce deve avere a che fare con il supporto che
fara' le prove del caso e se ad un certo punto non si allinea piu'
arrivederci e grazie oppure nel posto nuovo dove ti trasferisci non allinea
e loro ti dicono entriamo noi in telnet per fare il cambio che deve essere
mandato in test mode etc etc etc ci entrano via spirit-sant-tel-net visto
che non allinea adsl ?
Ecco la mia esperienza Draytek che vi possa essere d'aiuto a valutare altri
brands come faro' io
Se avrò sviluppi li scrivo qui visto che gli ho detto che avrei fatto in
modo di far conoscere il loro modo di operare a quante piu' persone potevo
ah notare e' quasi un mese che ho il firmware 374 sul sito ancora non
l'hanno postato!!!!!
partecipi della disavventura con la summenzionata marca di routers
Lamentandomi con l'assistenza in Taiwan in quanto ne l'assistenza UK ne
l'assistenza Italiana hanno voluto assistermi quella in Italia perche' non
ho comprato il router tramite il loro canale d'importazione (no pagnotta no
assistenza) quella UK perche' non sono della loro area (denoto che il router
è comprato in UK e lo specificato nella mail) e quindi mi devo rivolgere a
TW
Vengo a sapere da TW che il probabile motivo dell'allineamento della
portante molto più bassa del dovuto è per via del country code codificato
nel router nel mio caso UK (comando sys cc) e che se volevo provare a
cambiare il country code con un altro il problema poteva risolversi
Chiedo la procedura all'assistenza TW (l'unica che mi da supporto, con
risposte di 5 giorni in 5 giorni!!!!) e mi dicono che non possono darmela ma
se gli abilito un ingresso telnet fanno loro il cambio mettendo country code
francese (cambio che richiede poi un reboot dello stesso router)
La domanda sorge spontanea che succede se inserendo il country code da loro
proposto (quello francese) il router non riallinea più l'adsl?
La domanda gliela ho girata più volte a loro visto che cambiando il modem
code con alcuni non si allinea affatto
Le risposte sono state che la procedura del cambio country code e'
confidenziale e non possono fornirla solo possono fare loro il cambio via
telnet evadendo di fatto la risposta alla mia domanda
Gli scrivo in maiuscolo dicendo visto che non ho assistenza ne UK ne IT
visto che i primi dicono che sono fuori UK i secondi che non ho comprato da
loro se il router non si allinea all'adsl e io non ho supporto a chi lo devo
mandare poi per rimettere il vecchio country code? in taiwan? faccio prima a
comprarne un'altro e sicuramente non Draytek
Risposta nuovamente evasiva: le cambiamo noi il country code rimettendo il
vecchio appena ce lo richiede
Ma testine di cazzo che non siete altro: se non si allinea piu' all'adsl
come cazzo ci entrate nel router per cambiare il country code?
Ora mi chiedo e' giusto questo comportamento? e' giusto non darmi la
possibilita' di cambiare country code da me? cio' significa che se uno
compra in Italia e si trasferisce deve avere a che fare con il supporto che
fara' le prove del caso e se ad un certo punto non si allinea piu'
arrivederci e grazie oppure nel posto nuovo dove ti trasferisci non allinea
e loro ti dicono entriamo noi in telnet per fare il cambio che deve essere
mandato in test mode etc etc etc ci entrano via spirit-sant-tel-net visto
che non allinea adsl ?
Ecco la mia esperienza Draytek che vi possa essere d'aiuto a valutare altri
brands come faro' io
Se avrò sviluppi li scrivo qui visto che gli ho detto che avrei fatto in
modo di far conoscere il loro modo di operare a quante piu' persone potevo
ah notare e' quasi un mese che ho il firmware 374 sul sito ancora non
l'hanno postato!!!!!
ObiWan
Feb 17, 2014, 8:16:05 AM2/17/14
to
:: On Mon, 17 Feb 2014 14:00:28 +0100
:: (it.comp.reti.locali,it.tlc.telefonia.adsl)
:: <530207ed$0$23114$4faf...@reader2.news.tin.it>
:: "FancuBay" <nonsenepopiu@fancubay> wrote:
[...]
avere li hai avuti tutti, che ti debbo dire, cambia marca, prenditi un
qualsiasi altro scatolo e buona quella, alla fine della fiera, qui non
è che si venda roba; in qualsiasi caso, per quel che vale, tutti questi
problemi con i "dray" non li ho riscontrati e, sinceramente, li uso, mi
piacciono e continuerò ad usarli e raccomandarli, dopotutto una rondine
non fa primavera e comunque, mi baso su quella che è la mia esperienza
diretta
ciao
:: (it.comp.reti.locali,it.tlc.telefonia.adsl)
:: <530207ed$0$23114$4faf...@reader2.news.tin.it>
:: "FancuBay" <nonsenepopiu@fancubay> wrote:
[...]
> Se avrò sviluppi li scrivo qui visto che gli ho detto che avrei fatto
> in modo di far conoscere il loro modo di operare a quante piu'
> persone potevo ah notare e' quasi un mese che ho il firmware 374 sul
> sito ancora non l'hanno postato!!!!!
Certo che sei proprio sfigato, i problemi che potevi (riuscire ad)
> in modo di far conoscere il loro modo di operare a quante piu'
> persone potevo ah notare e' quasi un mese che ho il firmware 374 sul
> sito ancora non l'hanno postato!!!!!
avere li hai avuti tutti, che ti debbo dire, cambia marca, prenditi un
qualsiasi altro scatolo e buona quella, alla fine della fiera, qui non
è che si venda roba; in qualsiasi caso, per quel che vale, tutti questi
problemi con i "dray" non li ho riscontrati e, sinceramente, li uso, mi
piacciono e continuerò ad usarli e raccomandarli, dopotutto una rondine
non fa primavera e comunque, mi baso su quella che è la mia esperienza
diretta
ciao
FancuBay
Feb 17, 2014, 9:23:44 AM2/17/14
to
"Mirko Borsari" ha scritto nel messaggio
news:1dkzma0bdslbj$.dlg@mirkonews.bsi-net.it...
>> Lamentandomi con l'assistenza in Taiwan in quanto ne l'assistenza UK ne
>> l'assistenza Italiana hanno voluto assistermi quella in Italia perche'
>> non
>> ho comprato il router tramite il loro canale d'importazione (no pagnotta
>> no
>> assistenza) quella UK perche' non sono della loro area (denoto che il
>> router
>> è comprato in UK e lo specificato nella mail) e quindi mi devo rivolgere
>> a
>> TW
>questo comportamento è abbastanza tipico, personalmente mai mi sarei
>sognato di prendere un router adsl in uno stato diverso dall'italia,
>proprio per evitare problemi di incompatibilità.
In genere non ci sono problemi di sorta puoi configurare tutto e poi ce il
problema che qui da noi non e' importato quello specifico modello
>Per l'assistenza io do ragione a draytek, italia non risponde perchè il
>modello specifico
>è uk e quindi non sono nemmeno tenuti a conoscerli, uk non ti risponde
>perchè lo usi in Italia (e non sono tenuti a conoscere le linee
>italiane). A me sembra tutto nella norma anche se può scocciare...
forse non hai capito che è lo stesso router e non cambia NULLA se preso in
uk o in it o in tw cambia solo un impostazione UN PARAMETRO ne piu' ne meno
non e' questione di conoscere o meno le linee
se tu compri un televisore in uk esempio sony e ti si guasta in italia pensi
che l'assistenza ti dica vai a fartelo riparare in uk e l'assistenza uk ti
dica no scusa sei in italia allora direttamente in jappone ???
Con netgear e zyxel ho comprato sempre in UK ed ho avuto sempre l'assistenza
in IT bastato dimostrare la data d'acquisto
>> Vengo a sapere da TW che il probabile motivo dell'allineamento della
>> portante molto più bassa del dovuto è per via del country code codificato
>> nel router nel mio caso UK (comando sys cc) e che se volevo provare a
>> cambiare il country code con un altro il problema poteva risolversi
>bhe qualcuno ti ha risposto...
dopo 5 mail con l'ultima incazzato si
>> La domanda sorge spontanea che succede se inserendo il country code da
>> loro
>> proposto (quello francese) il router non riallinea più l'adsl?
>e vabbè, rimetteranno quello UK... qual'è il problema?
Si certo come se non si collega piu' all'adsl? ci sei o ci fai? o
semplicemente pretesti?
>> Risposta nuovamente evasiva: le cambiamo noi il country code rimettendo
>> il
>> vecchio appena ce lo richiede
>>
>> Ma testine di cazzo che non siete altro: se non si allinea piu' all'adsl
>> come cazzo ci entrate nel router per cambiare il country code?
>lo colleghi in LAN e ci entrano da li... chiaro che dovrai avere un
>altro router per la connessione.
ohh sii giusto ci avevo pensato pure io a collegare i due router e ad
aspettare che i signori in TW si rendano conto della cazzata e rimettano
tutto a post giusto comodo 5 giorni per leggere la mail e altri 5 per dare
un parametro sul router? intanto io sto con un muletto ad aspettare il
momento che lor gentil assistenza si colleghi e faccia il cambio del
parametro cosi' confidenziale
>> Ora mi chiedo e' giusto questo comportamento? e' giusto non darmi la
>> possibilita' di cambiare country code da me? cio' significa che se uno
>il software è roba loro e possono fare quello che vogliono. Secondo me
>sono anche stati disponibili... potevano benissimo dirti: "il router
>da lei acquistato in UK è tarato per le linee UK, si compri un router
>IT!"
intanto lo devi precisare prima che i router sono specifici per area non
dopo visto che l'esistenza del country code non e' mai stata accennata
difatti i modelli precedenti avevano i firmware scaricabili dal sito per le
varie aree di mercato dove lo volevi usare quindi se vogliono
settorializzare il mercato che lo dicano e lo indichino non che indicano
come unica differenza l'alimentatore con spina UK o IT
>> compra in Italia e si trasferisce deve avere a che fare con il supporto
>> che
>> fara' le prove del caso e se ad un certo punto non si allinea piu'
>ehh ciao... se ti trasferisci vendi il vecchio e ne prendi uno
>nuovo... mica parliamo di roba da milioni di euro...
gli altri marchi questo problema non lo hanno e costano meno della meta'
>> Ecco la mia esperienza Draytek che vi possa essere d'aiuto a valutare
>> altri
>> brands come faro' io
>non li uso abitualmente, ma da quello che ho letto non denoto nulla
che mi faccia propendere su altri marchi. Se ci sarà occasione
>comprerò e venderò draytek.
buon per te
>> modo di far conoscere il loro modo di operare a quante piu' persone
>> potevo
>> ah notare e' quasi un mese che ho il firmware 374 sul sito ancora non
>> l'hanno postato!!!!!
>forse perchè non è ancora testato al 100%? oppure perchè è un firmware
>da dare solo a chi ha determinati problemi ma non verrà mai reso
>disponibile a tutti?
il 373 e' pieno di bug da loro stessi riconosciuti il 374 a me che e' la
prima volta che uso draytek ha gia' dato evidenza di 3 bug di cui uno sul
reboot e sul salvataggio delle impostazioni fai te
news:1dkzma0bdslbj$.dlg@mirkonews.bsi-net.it...
>> Lamentandomi con l'assistenza in Taiwan in quanto ne l'assistenza UK ne
>> l'assistenza Italiana hanno voluto assistermi quella in Italia perche'
>> non
>> ho comprato il router tramite il loro canale d'importazione (no pagnotta
>> no
>> assistenza) quella UK perche' non sono della loro area (denoto che il
>> router
>> è comprato in UK e lo specificato nella mail) e quindi mi devo rivolgere
>> a
>> TW
>sognato di prendere un router adsl in uno stato diverso dall'italia,
>proprio per evitare problemi di incompatibilità.
In genere non ci sono problemi di sorta puoi configurare tutto e poi ce il
problema che qui da noi non e' importato quello specifico modello
>Per l'assistenza io do ragione a draytek, italia non risponde perchè il
>modello specifico
>è uk e quindi non sono nemmeno tenuti a conoscerli, uk non ti risponde
>perchè lo usi in Italia (e non sono tenuti a conoscere le linee
>italiane). A me sembra tutto nella norma anche se può scocciare...
forse non hai capito che è lo stesso router e non cambia NULLA se preso in
uk o in it o in tw cambia solo un impostazione UN PARAMETRO ne piu' ne meno
non e' questione di conoscere o meno le linee
se tu compri un televisore in uk esempio sony e ti si guasta in italia pensi
che l'assistenza ti dica vai a fartelo riparare in uk e l'assistenza uk ti
dica no scusa sei in italia allora direttamente in jappone ???
Con netgear e zyxel ho comprato sempre in UK ed ho avuto sempre l'assistenza
in IT bastato dimostrare la data d'acquisto
>> Vengo a sapere da TW che il probabile motivo dell'allineamento della
>> portante molto più bassa del dovuto è per via del country code codificato
>> nel router nel mio caso UK (comando sys cc) e che se volevo provare a
>> cambiare il country code con un altro il problema poteva risolversi
dopo 5 mail con l'ultima incazzato si
>> La domanda sorge spontanea che succede se inserendo il country code da
>> loro
>> proposto (quello francese) il router non riallinea più l'adsl?
Si certo come se non si collega piu' all'adsl? ci sei o ci fai? o
semplicemente pretesti?
>> Risposta nuovamente evasiva: le cambiamo noi il country code rimettendo
>> il
>> vecchio appena ce lo richiede
>>
>> Ma testine di cazzo che non siete altro: se non si allinea piu' all'adsl
>> come cazzo ci entrate nel router per cambiare il country code?
>altro router per la connessione.
ohh sii giusto ci avevo pensato pure io a collegare i due router e ad
aspettare che i signori in TW si rendano conto della cazzata e rimettano
tutto a post giusto comodo 5 giorni per leggere la mail e altri 5 per dare
un parametro sul router? intanto io sto con un muletto ad aspettare il
momento che lor gentil assistenza si colleghi e faccia il cambio del
parametro cosi' confidenziale
>> Ora mi chiedo e' giusto questo comportamento? e' giusto non darmi la
>> possibilita' di cambiare country code da me? cio' significa che se uno
>sono anche stati disponibili... potevano benissimo dirti: "il router
>da lei acquistato in UK è tarato per le linee UK, si compri un router
>IT!"
intanto lo devi precisare prima che i router sono specifici per area non
dopo visto che l'esistenza del country code non e' mai stata accennata
difatti i modelli precedenti avevano i firmware scaricabili dal sito per le
varie aree di mercato dove lo volevi usare quindi se vogliono
settorializzare il mercato che lo dicano e lo indichino non che indicano
come unica differenza l'alimentatore con spina UK o IT
>> compra in Italia e si trasferisce deve avere a che fare con il supporto
>> che
>> fara' le prove del caso e se ad un certo punto non si allinea piu'
>nuovo... mica parliamo di roba da milioni di euro...
gli altri marchi questo problema non lo hanno e costano meno della meta'
>> Ecco la mia esperienza Draytek che vi possa essere d'aiuto a valutare
>> altri
>> brands come faro' io
che mi faccia propendere su altri marchi. Se ci sarà occasione
>comprerò e venderò draytek.
buon per te
>> modo di far conoscere il loro modo di operare a quante piu' persone
>> potevo
>> ah notare e' quasi un mese che ho il firmware 374 sul sito ancora non
>> l'hanno postato!!!!!
>da dare solo a chi ha determinati problemi ma non verrà mai reso
>disponibile a tutti?
il 373 e' pieno di bug da loro stessi riconosciuti il 374 a me che e' la
prima volta che uso draytek ha gia' dato evidenza di 3 bug di cui uno sul
reboot e sul salvataggio delle impostazioni fai te
FancuBay
Feb 17, 2014, 9:26:58 AM2/17/14
to
"ObiWan" ha scritto nel messaggio
news:20140217141...@albasani.net...
>> Se avrò sviluppi li scrivo qui visto che gli ho detto che avrei fatto
>> in modo di far conoscere il loro modo di operare a quante piu'
>> persone potevo ah notare e' quasi un mese che ho il firmware 374 sul
>> sito ancora non l'hanno postato!!!!!
>Certo che sei proprio sfigato, i problemi che potevi (riuscire ad)
>avere li hai avuti tutti, che ti debbo dire, cambia marca, prenditi un
>qualsiasi altro scatolo e buona quella, alla fine della fiera, qui non
>è che si venda roba; in qualsiasi caso, per quel che vale, tutti questi
>problemi con i "dray" non li ho riscontrati e, sinceramente, li uso, mi
>piacciono e continuerò ad usarli e raccomandarli, dopotutto una rondine
>non fa primavera e comunque, mi baso su quella che è la mia esperienza
>diretta
il punto e' che finche' va tutto bene va tutto bene ma quando ce bisogno di
assistenza le cose sono nettamente differenti per me la politica di
assistenza draytek fa letteralmente cagare e la cosa del country code
rispetto ai firmware come prima e' una rogna mica da poco inoltre non ce
nemmeno il country code IT per la serie 2860 quindi chissa' se il francese
funziona meglio o peggio dell'uk
news:20140217141...@albasani.net...
>> Se avrò sviluppi li scrivo qui visto che gli ho detto che avrei fatto
>> in modo di far conoscere il loro modo di operare a quante piu'
>> persone potevo ah notare e' quasi un mese che ho il firmware 374 sul
>> sito ancora non l'hanno postato!!!!!
>Certo che sei proprio sfigato, i problemi che potevi (riuscire ad)
>avere li hai avuti tutti, che ti debbo dire, cambia marca, prenditi un
>qualsiasi altro scatolo e buona quella, alla fine della fiera, qui non
>è che si venda roba; in qualsiasi caso, per quel che vale, tutti questi
>problemi con i "dray" non li ho riscontrati e, sinceramente, li uso, mi
>piacciono e continuerò ad usarli e raccomandarli, dopotutto una rondine
>non fa primavera e comunque, mi baso su quella che è la mia esperienza
>diretta
assistenza le cose sono nettamente differenti per me la politica di
assistenza draytek fa letteralmente cagare e la cosa del country code
rispetto ai firmware come prima e' una rogna mica da poco inoltre non ce
nemmeno il country code IT per la serie 2860 quindi chissa' se il francese
funziona meglio o peggio dell'uk
FancuBay
Feb 17, 2014, 9:29:03 AM2/17/14
to
"ObiWan" ha scritto nel messaggio
news:20140217141...@albasani.net...
news:20140217141...@albasani.net...
> mi baso su quella che è la mia esperienza diretta
magari e' il 2860 che e' na merda se prendevo un modello piu' datato era
meglio
ma volevo la wi-fi a 5 ed il top della serie
Stefano Ferrante
Feb 17, 2014, 10:16:37 AM2/17/14
to
della Draytek Italia. Onestamente disponibile (e non è la prima volta)!
Una volta ho scritto a Taiwan e mi hanno risposto abbastanza velocemente.
Credo che comunque la tua difficoltà con l'Inglese non aiuti...mi sembra
che lo avevi accennato, no?
Confermo che anche a me hanno richiesto il numero di serie del prodotto
prima di passarmelo al telefono ma non entro nel merito della
discussione se sia giusto o meno non fornire assistenza se non è
prodotto ufficiale Italia.
Al contrario mi chiedo: ma come mai non è importato in Italia?... ;-)
Scelta casuale? Boh...non credo!
Piuttosto, ma in cosa differisce il 2860n dal 2860n-plus? ;i pare che tu
abbia il plus, giusto?
Alla fine della fiera comprai un Draytek proprio su indicazione di
Obiwan e una settimana fa ho preso un secondo router Draytek: fila come
una spada...
Anche se ho sempre preferito prodotti ufficiali proprio per evitare grane.
Un saluto,
S.
FancuBay
Feb 17, 2014, 10:30:37 AM2/17/14
to
"Stefano Ferrante" ha scritto nel messaggio
news:ldt94l$26nf$1...@newsreader2.mclink.it...
>A dire il vero ho appena finito di parlare al telefono con un tecnico
>della Draytek Italia. Onestamente disponibile (e non è la prima volta)!
Per quale problema sei dovuto ricorrere all'assistenza? cosi' per curiosita'
>Una volta ho scritto a Taiwan e mi hanno risposto abbastanza velocemente.
>Credo che comunque la tua difficoltà con l'Inglese non aiuti...mi sembra
>che lo avevi accennato, no?
si ma per le 3 righe scambiate ci siamo (purtroppo) capiti perfettamente
>Al contrario mi chiedo: ma come mai non è importato in Italia?... ;-)
>Scelta casuale? Boh...non credo!
non lo so a me dissero che il wifi del plus non era compatibile (e non e
vero)
>Piuttosto, ma in cosa differisce il 2860n dal 2860n-plus? ;i pare che tu
>abbia il plus, giusto?
solo per la doppia radio wifi 2,4 e 5 niente altro
>Alla fine della fiera comprai un Draytek proprio su indicazione di
>Obiwan e una settimana fa ho preso un secondo router Draytek: fila come
>una spada...
il mio problema e' la portante allinea molto piu' basso di altri router e
questo secondo loro e' colpa del country code ma io ho il dubbio che non sia
nemmeno quello e poi scusa da UK a FR ? se it non ce....
Toglimi una curiosita' che country code hai tu nei tuoi? fai in telnet SYS
CC e lo vedi
>Anche se ho sempre preferito prodotti ufficiali proprio per evitare grane.
sui dray se non fosse per modelli non importati non ce interesse a prenderli
all'estero quindi non l'avrei nemmeno fatto ma su altri ho visto differenze
del 30/40 % in meno e li allora conviene in uk o germania
figurati che aspettavo l'ap900 (dual band) per avere tutto uguale (anche lui
non importato qui ma ora sinceramente lascio perdere
news:ldt94l$26nf$1...@newsreader2.mclink.it...
>A dire il vero ho appena finito di parlare al telefono con un tecnico
>della Draytek Italia. Onestamente disponibile (e non è la prima volta)!
>Una volta ho scritto a Taiwan e mi hanno risposto abbastanza velocemente.
>Credo che comunque la tua difficoltà con l'Inglese non aiuti...mi sembra
>che lo avevi accennato, no?
>Al contrario mi chiedo: ma come mai non è importato in Italia?... ;-)
>Scelta casuale? Boh...non credo!
vero)
>Piuttosto, ma in cosa differisce il 2860n dal 2860n-plus? ;i pare che tu
>abbia il plus, giusto?
>Alla fine della fiera comprai un Draytek proprio su indicazione di
>Obiwan e una settimana fa ho preso un secondo router Draytek: fila come
>una spada...
questo secondo loro e' colpa del country code ma io ho il dubbio che non sia
nemmeno quello e poi scusa da UK a FR ? se it non ce....
Toglimi una curiosita' che country code hai tu nei tuoi? fai in telnet SYS
CC e lo vedi
>Anche se ho sempre preferito prodotti ufficiali proprio per evitare grane.
all'estero quindi non l'avrei nemmeno fatto ma su altri ho visto differenze
del 30/40 % in meno e li allora conviene in uk o germania
figurati che aspettavo l'ap900 (dual band) per avere tutto uguale (anche lui
non importato qui ma ora sinceramente lascio perdere
meddix on WINSETTETE
Feb 18, 2014, 1:07:22 AM2/18/14
to
Il 17/02/2014 15:23, FancuBay ha scritto:
> il 373 e' pieno di bug da loro stessi riconosciuti il 374 a me che e' la
> prima volta che uso draytek ha gia' dato evidenza di 3 bug di cui uno
> sul reboot e sul salvataggio delle impostazioni fai te
scusa, ma tu, *prima* di acquistare draytek dove ti sei documentato, nel
> il 373 e' pieno di bug da loro stessi riconosciuti il 374 a me che e' la
> prima volta che uso draytek ha gia' dato evidenza di 3 bug di cui uno
> sul reboot e sul salvataggio delle impostazioni fai te
paese delle meraviglie?
FancuBay
Feb 18, 2014, 8:57:52 AM2/18/14
to
"meddix on WINSETTETE" ha scritto nel messaggio
news:ldutam$qg0$1...@speranza.aioe.org...
>> il 373 e' pieno di bug da loro stessi riconosciuti il 374 a me che e' la
>> prima volta che uso draytek ha gia' dato evidenza di 3 bug di cui uno
>> sul reboot e sul salvataggio delle impostazioni fai te
>scusa, ma tu, *prima* di acquistare draytek dove ti sei documentato, nel
>paese delle meraviglie?
in rete dicevano che sono i migliori in assoluto rispetto ai soliti
netgear-zyxel e similari
news:ldutam$qg0$1...@speranza.aioe.org...
>> il 373 e' pieno di bug da loro stessi riconosciuti il 374 a me che e' la
>> prima volta che uso draytek ha gia' dato evidenza di 3 bug di cui uno
>> sul reboot e sul salvataggio delle impostazioni fai te
>scusa, ma tu, *prima* di acquistare draytek dove ti sei documentato, nel
>paese delle meraviglie?
netgear-zyxel e similari
FancuBay
Feb 18, 2014, 8:57:56 AM2/18/14
to
"ObiWan" ha scritto nel messaggio
news:20140217141...@albasani.net...
>li uso, mi
>piacciono e continuerò ad usarli e raccomandarli, dopotutto una rondine
>non fa primavera e comunque, mi baso su quella che è la mia esperienza
>diretta
ciao mi potresti dire che country code visualizzi nei router acquistati in
italia?
via telnet comando -sys cc-
grazie
news:20140217141...@albasani.net...
>li uso, mi
>piacciono e continuerò ad usarli e raccomandarli, dopotutto una rondine
>non fa primavera e comunque, mi baso su quella che è la mia esperienza
>diretta
italia?
via telnet comando -sys cc-
grazie
FancuBay
Feb 20, 2014, 9:14:23 AM2/20/14
to
Nessuno che mi dice che country code ha un router Draytek Italiano?
Obiwan tu che li usi me lo dici?
ObiWan
Feb 20, 2014, 9:38:17 AM2/20/14
to
:: On Thu, 20 Feb 2014 15:14:23 +0100
:: (it.comp.reti.locali,it.tlc.telefonia.adsl)
:: <le52ju$mf9$1...@speranza.aioe.org>
Country Code : 0x 0 [International]
non ha molto senso, non credi :) ? Specie se consideri che il "cc" è
impostato in un'area riservata in modo che neanche un'aggiornamento del
firmware lo possa modificare; ad ogni modo visto che non credo di
essere il solo ad usare i dray, sentiamo anche altri
:: (it.comp.reti.locali,it.tlc.telefonia.adsl)
:: <le52ju$mf9$1...@speranza.aioe.org>
:: "FancuBay" <nonsen...@fancubay.com> wrote:
> Nessuno che mi dice che country code ha un router Draytek Italiano?
> Obiwan tu che li usi me lo dici?
vecchio dray...
> Nessuno che mi dice che country code ha un router Draytek Italiano?
> Obiwan tu che li usi me lo dici?
Country Code : 0x 0 [International]
non ha molto senso, non credi :) ? Specie se consideri che il "cc" è
impostato in un'area riservata in modo che neanche un'aggiornamento del
firmware lo possa modificare; ad ogni modo visto che non credo di
essere il solo ad usare i dray, sentiamo anche altri
Gabriele - onenet
Feb 20, 2014, 10:19:51 AM2/20/14
to
On 20/02/14 15.14, FancuBay ha scritto:
Country Code : 0x c [Italy]
Wireless Region Code: 0x30
ha sempre funzionato bene.
ciao
Gabriele
>
> Nessuno che mi dice che country code ha un router Draytek Italiano?
Ho un vecchio modello 2700, comunque ecco qua:
> Nessuno che mi dice che country code ha un router Draytek Italiano?
Country Code : 0x c [Italy]
Wireless Region Code: 0x30
ha sempre funzionato bene.
ciao
Gabriele
Stefano Ferrante
Feb 23, 2014, 5:32:24 AM2/23/14
to
Il 20/02/2014 15:14, FancuBay ha scritto:
>
> Nessuno che mi dice che country code ha un router Draytek Italiano?
> Obiwan tu che li usi me lo dici?
Il router non mi riconosce il comando.
>
> Nessuno che mi dice che country code ha un router Draytek Italiano?
> Obiwan tu che li usi me lo dici?
Forse perchè non ha il modem integrato, suppongo.
S.
Stefano Ferrante
Feb 23, 2014, 11:26:30 AM2/23/14
to
segnalare come è andata con il sottoscritto:
qualche giorno fa avevo necessità di farmi dare qualche suggerimento su
come impostare il QoS sul 2960 e, visto che il manuale si riferiva ad
una completamente, differente versione firmware e il sito istituzionale
non riportava alcun consiglio, ho deciso di scrivere alla casa madre
compilando il form online.
Dopo avere inserito le informazioni di rito (tra cui il seriale del
prodotto) ho subito ricevuto un'email dal classico risponditore
automatico che mi assegnava il numero di ticket.
Entro le successive 48 ore (e non cinque giorni...) mi ha risposto un
incaricato in perfetto inglese (questo mi ha sorpreso non poco) il quale
mi allegava un file di esempio da utilizzare.
Entro i cinque minuti successivi avevo correttamente impostato il QoS
seguendo le indicazioni suggerite.
Ora, sei stato certamente sfortunato nel ricevere supporto dopo tutto
quel tempo ma mi pare di ricordare che fossero in ferie, no?
In sostanza, non me la sento di affermare che sia un'azienda che non ha
cura dei propri clienti...
Magari la prossima volta resterebbe utile fare come ti hanno consigliato
un pò tutti qui dentro...ovvero mogli e buoi dei paesi tuoi :-)
...specialmente quando trattasi di un qualcosa che va ad interfacciarsi
con le infrastrutture pubbliche nazionali, quali le centrali telefoniche
dotate di tecnologia ADSL.
Non sono esperto ma mi sembra di ricordare che tra nazione e nazione
possono esservi differenze sostanziali.
Se non mi mandi a quel paese, posso suggerirti di dare un colpo di
telefono all'importatore e lasciarti suggerire il prodotto più indicato
alle tue esigenze?
So bene che ti sto dicendo di buttare quello che hai ma sono certo che
se avessi acquistato un prodotto importato ufficialmente ora staremmo
qui a scambiarci consigli su come sfruttarlo al cento per cento e non ad
avvelenarci perché non funziona.
Sono veramente dei prodotti performanti con un ottimo rapporto prezzo
qualità.
Ovviamente è solo il mio umile parere...
Ciao e alla prossima,
Stefano
FancuBay
Feb 23, 2014, 3:59:58 PM2/23/14
to
"Stefano Ferrante" ha scritto nel messaggio
news:led7fn$2ifs$1...@newsreader2.mclink.it...
>Ora, sei stato certamente sfortunato nel ricevere supporto dopo tutto
>quel tempo ma mi pare di ricordare che fossero in ferie, no?
No niente ferie
>Magari la prossima volta resterebbe utile fare come ti hanno consigliato
>un pò tutti qui dentro...ovvero mogli e buoi dei paesi tuoi :-)
Ti diro' ne ho presi diversi in UK per questioni di risparmio anche del 40%
per lo stesso prodotto
Nel caso draytek i prezzi erano allineati il problema e' che in italia non
importano quello con il wifi 5g
>...specialmente quando trattasi di un qualcosa che va ad interfacciarsi
>con le infrastrutture pubbliche nazionali, quali le centrali telefoniche
>dotate di tecnologia ADSL.
Non ci devono essere problemi in genere sono universali non sono nemmeno
convinto che cambiando il CC cambi qualcosa o e solo come ho letto in giro
una restrizione delle funzionalità e piu' o meno funzioni a seconda del
mercato anche perche' e' il modem code se mai che fa la differenza con le
adsl e lo puoi cambiare in questo fw ce ne sono 3 ma si possono caricare
aggiuntivi quindi il CC non so che cambi spero solo non sia peggiorativo che
mi spariscano delle funzionalita'
non capisco il senso di questo CC oltretutto le normative in europa sono le
stesse in tutti i paesi non ce nemmeno la questione della potenza wifi come
i zyxel vecchi che se mettevi come paese uk avevano piu' potenza e se
mettevi italia ne avevano meno o viceversa ora non ricordo son passati anni
>Non sono esperto ma mi sembra di ricordare che tra nazione e nazione
>possono esservi differenze sostanziali.
non dovrebbe mi sa che e' solo marketing sul 2710 voip a seconda del CC hai
piu' o meno funzioni esempio nel QOS
>Se non mi mandi a quel paese, posso suggerirti di dare un colpo di
>telefono all'importatore e lasciarti suggerire il prodotto più indicato
>alle tue esigenze?
non lo importano il 2860n plus ed io voglio un dual radio 2.4 e 5.0 proprio
come l'ap900 che all'estero ce gia'
>So bene che ti sto dicendo di buttare quello che hai ma sono certo che
>se avessi acquistato un prodotto importato ufficialmente ora staremmo
>qui a scambiarci consigli su come sfruttarlo al cento per cento e non ad
>avvelenarci perché non funziona.
io quando ho avuto bisogno di assistenza zyxel o netgear indipendentemente
che l'avessi preso in uk l'assistenza italiana mi ha soddisfatto e per
netgear mi hanno sostituito un prodotto che avevo preso in uk senza problemi
bastato dargli la fattura
Questo contesto alla draytek la politica di supporto & assistenza
La cosa assurda che ho scritto alla draytek uk e mi dicono sei fuori uk non
ti diamo assistenza pero' il router che ho io e' del loro mercato e da loro
importato eppure mi hanno mandato a spigolare tanto quanto quelli in italia
questo non mi e' piaciuto per niente quando una azienda decide di vendere in
mezzo mondo dando per ogni paese un assistenza ed un canale di vendita
dovrebbe imporre ai vari importatori di gestire diligentemente anche chi ha
comprato un loro prodotto al di fuori del loro mercato sarebbe piu' serio e
corretto o se compri un televisore sony in germania lo devi portare li per
un guasto in garanzia? no chiami l'assistenza italiana e ti assistono loro
perche' la garanzia e' europea ed in proposito ho avuto esperienza con uno
smart recorder samsung si e' rotto l'hd e proveniva dalla francia portato in
assistenza a bologna e riparato in garanzia
news:led7fn$2ifs$1...@newsreader2.mclink.it...
>Ora, sei stato certamente sfortunato nel ricevere supporto dopo tutto
>quel tempo ma mi pare di ricordare che fossero in ferie, no?
>Magari la prossima volta resterebbe utile fare come ti hanno consigliato
>un pò tutti qui dentro...ovvero mogli e buoi dei paesi tuoi :-)
per lo stesso prodotto
Nel caso draytek i prezzi erano allineati il problema e' che in italia non
importano quello con il wifi 5g
>...specialmente quando trattasi di un qualcosa che va ad interfacciarsi
>con le infrastrutture pubbliche nazionali, quali le centrali telefoniche
>dotate di tecnologia ADSL.
convinto che cambiando il CC cambi qualcosa o e solo come ho letto in giro
una restrizione delle funzionalità e piu' o meno funzioni a seconda del
mercato anche perche' e' il modem code se mai che fa la differenza con le
adsl e lo puoi cambiare in questo fw ce ne sono 3 ma si possono caricare
aggiuntivi quindi il CC non so che cambi spero solo non sia peggiorativo che
mi spariscano delle funzionalita'
non capisco il senso di questo CC oltretutto le normative in europa sono le
stesse in tutti i paesi non ce nemmeno la questione della potenza wifi come
i zyxel vecchi che se mettevi come paese uk avevano piu' potenza e se
mettevi italia ne avevano meno o viceversa ora non ricordo son passati anni
>Non sono esperto ma mi sembra di ricordare che tra nazione e nazione
>possono esservi differenze sostanziali.
piu' o meno funzioni esempio nel QOS
>Se non mi mandi a quel paese, posso suggerirti di dare un colpo di
>telefono all'importatore e lasciarti suggerire il prodotto più indicato
>alle tue esigenze?
come l'ap900 che all'estero ce gia'
>So bene che ti sto dicendo di buttare quello che hai ma sono certo che
>se avessi acquistato un prodotto importato ufficialmente ora staremmo
>qui a scambiarci consigli su come sfruttarlo al cento per cento e non ad
>avvelenarci perché non funziona.
che l'avessi preso in uk l'assistenza italiana mi ha soddisfatto e per
netgear mi hanno sostituito un prodotto che avevo preso in uk senza problemi
bastato dargli la fattura
Questo contesto alla draytek la politica di supporto & assistenza
La cosa assurda che ho scritto alla draytek uk e mi dicono sei fuori uk non
ti diamo assistenza pero' il router che ho io e' del loro mercato e da loro
importato eppure mi hanno mandato a spigolare tanto quanto quelli in italia
questo non mi e' piaciuto per niente quando una azienda decide di vendere in
mezzo mondo dando per ogni paese un assistenza ed un canale di vendita
dovrebbe imporre ai vari importatori di gestire diligentemente anche chi ha
comprato un loro prodotto al di fuori del loro mercato sarebbe piu' serio e
corretto o se compri un televisore sony in germania lo devi portare li per
un guasto in garanzia? no chiami l'assistenza italiana e ti assistono loro
perche' la garanzia e' europea ed in proposito ho avuto esperienza con uno
smart recorder samsung si e' rotto l'hd e proveniva dalla francia portato in
assistenza a bologna e riparato in garanzia
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