segnalazione guasti linea tiscali
nemo
gilmour
> è vero che il numero per assistenza tecnica clienti è a pagamento?
L'892130 è a pagamento (tariffa:
http://assistenza.tiscali.it/adsl/voce/tariffe/numeri_speciali.html). Poi
sempre spedire l'email su http://assistenza.tiscali.it/supporto/, a me
rispondono dopo 2-4 giorni. Ecco alcune risposte che mi sono giunte:
=========================
Gentile Cliente,
Al fine di poter effettuare una diagnosi corretta sull'inconveniente da lei
lamentato, la invitiamo a tener acceso il modem per le prossime 48/72 ore.
Attendiamo un riscontro a tale richiesta tramite email.
Restiamo a sua disposizione per qualsiasi informazione o chiarimento al
numero a pagamento 892130* per le problematiche tecniche, operativo tutti i
giorni dalle 8 alle 24, o 130 per l'assistenza commerciale-amministrativa e
per la segnalazione di guasti sulla linea adsl
Cordiali Saluti
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Gentile Cliente,
Le comunichiamo che, durante le verifiche per il ripristino della sua linea,
è emersa l'assenza di difetti a carico della rete Tiscali. La invitiamo
pertanto ad effettuare ulteriori prove sulla linea e sul dispositivo adsl in
utilizzo.
Restiamo a sua disposizione per qualsiasi informazione o chiarimento al
numero numero 892130, operativo tutti i giorni dalle 8 alle 24. I costi del
servizio sono disponibili alla pagina
http://assistenza.tiscali.it/supportotelefonico
o 130 per l'assistenza commerciale-amministrativa e per la segnalazione di
guasti sulla linea ADSL
Cordiali Saluti
=========================
Gentile Cliente,
La ringraziamo per averci dato riscontro positivo, in merito alla
funzionalità della sua linea.
Restiamo a sua disposizione per qualsiasi informazione o chiarimento al
numero a pagamento 892130* per le problematiche tecniche, operativo tutti i
giorni dalle 8 alle 24, o 130 per l'assistenza commerciale-amministrativa e
per la segnalazione di guasti sulla linea Adsl.
Cordiali Saluti
Gefri
"Pinotto" <gattor...@gmail.com> ha scritto nel messaggio
news:vtu464hrdlk0o670m...@4ax.com...
> On Wed, 25 Jun 2008 18:34:36 +0200, "nemo" <ne...@nemo.it.invalid> wrote:
>
>>è vero che il numero per assistenza tecnica clienti è a pagamento?
>>
>
> la segnalazione guasti adsl la fai al 130 che è automatico,
> l'assistenza tecnica al 892 invece è a pagamento,
> ma te ne sconsiglio l'utilizzo, ti risponde gente che ne sa meno di te
> e tutto quello che ti dicono lo puoi trovare sul sito o in generale su
> internet.
In base a questa tua osservazione allora ritengo che se dicono quello che
puoi trovare anche
autonomamente sul loro sito cosi impreparati e scadenti non sono.....
Si atterranno a seguire un iter che in base al problema porta a risolvere
.....
> Ti consiglio invece di cercare i form sul sito tiscali
> ed inviare segnalazioni scritte, è gratis, le leggeranno con calma
a me avevano risposto in circa 2gg
> e comunque non ti roderà il culo per il denaro speso al 892.
> Se sei cliente voce c'è anche il numero verde.
>
nemo
> la segnalazione guasti adsl la fai al 130 che è automatico,
> l'assistenza tecnica al 892 invece è a pagamento,
> ma te ne sconsiglio l'utilizzo, ti risponde gente che ne sa meno di te
> e tutto quello che ti dicono lo puoi trovare sul sito o in generale su
> internet.
> ed inviare segnalazioni scritte, è gratis, le leggeranno con calma
> Se sei cliente voce c'è anche il numero verde.
>
può chiamare 130?
Claus
Si anche, lo segnali via automatica seguendo il percorso per l'invio
della segnalazione guasti, ti aggiornano sullo stato e eventuali
verifiche via sms...
mark
> Quindi se ci sono problemi come cadute di linea, navigazione rallentata si
> può chiamare 130?
Esattamente, ma chiedi espressamente che venga aperto un ticket di
GUASTO.
gilmour
news:467c0b42-5de2-4124...@34g2000hsf.googlegroups.com...
gilmour
news:467c0b42-5de2-4124...@34g2000hsf.googlegroups.com...
gilmour
"nemo" wrote:
>> Quindi se ci sono problemi come cadute di linea, navigazione rallentata
>> si
>> può chiamare 130?
>
> Esattamente, ma chiedi espressamente che venga aperto un ticket di
> GUASTO.
e come si fa a chiedere espressamente? al 130 la procedura di segnalazione
guasti è tutta automatizzata
Claus
l'inconveniente che segnali..se non lo apre o riscontra qualcosa di
diverso lo notifica via sms...
Gefri
> On Thu, 26 Jun 2008 09:42:16 +0200, "Gefri" wrote:
>>Si atterranno a seguire un iter che in base al problema porta a risolvere
>
> problema,
> e vuoi solo comunicarglielo,
Pinotto per favore...ma sai quante persone creano casini sul pc e mettono
mano modificando
impostazioni etc... Non tutti hanno lo stesso grado di esperienza, e credo
che qualsiasi operatore
(di qualsiasi provider) dall'altra parte non abbia una sfera per sapere che
tu sai gia' qual'e' il problema..sù!
gilmour
> (cut) Io sto solo affermando l'inutilità del servizio a pagamento per
> segnalare i guasti.
a parte questo sarebbe un vero atto di trasparenza verso gli abbonati
comunicare il motivo dei guasti. a quanto pare tale informazione non la si
ha manco a pagare. non sai mai se sono i rumeni che si fregano il rame, o il
gestore che toglie a un cliente soddisfatto per accontentare quello
imbufalito, o chi più ne ha più ne inventi. dovrebbero mandare un tecnico a
casa a prova che il servizio sia erogato a regola d'arte, per poi poter
affermare che né loro né terzi sono responsabili dell'inconveniente. non lo
fanno
Ricky
> Sarebbe sufficente che scrivessero il messaggio e lo passassero al reparto
tecnico,
> non importa che lo capisca l'operatore.
Beh fare un primo filtro usando procedure standard può servire a risolvere dei
problemi più comuni dovuti all'incompetenza di alcuni utenti smanettoni o
inesperti.
Purtroppo, chiedere di verificare se il problema è costante o si presenta solo
in certi orari, oppure verificare che i filtri e le connessioni siano effettuate
secondo specifica, (domande che ritengo più che lecite per accertarsi se il
problema non è a casa dell'utente) pare sia un'offesa alla dignità di molti
utenti. ;-)
Poi magari un po' di maggior accuratezza nell'analisi di problemi più complessi
non farebbe male, ma questo è un altro film.
> Io sto solo affermando l'inutilità del servizio a pagamento per segnalare i
guasti.
> va bene per chi non sa configurare il programma di posta.
In realtà sarebbe invece utile, quando è possibile effettuare dei check
immediati da remoto.
--
Ricky
Scrivimi saltando i cancelletti ( * = . )
mb#ox#*#ric#ky@yah#oo*it
oppure usa il seguente link
http://www.mynewsgate.net/mp.php?u=19024
Prof
> On Thu, 26 Jun 2008 10:33:46 +0200, "nemo" wrote:
>
>> Quindi se ci sono problemi come cadute di linea, navigazione
>> rallentata si può chiamare 130?
>
> cioè blocchi totali, non so se riescono anche ad accorgersi
> di situazioni meno evidenti.
Io ho bruttissime esperienze in merito.
Il fatto: ad un certo punto per circa 3-4 giorni ad una certa ora non navigo
assoulutamente! Non va a buon fine neanche il loro speedtest per la lentezza
della cosa.
Ecco quello che faccio:
1 - chiamo il numero a pagamento (era la prima volta ero fiducioso - che
ingenuo) mi tengo 8 minuti in linea per dirmi che dai loro terminali, causa
non so cosa, non riescono a fare verifiche e mi faranno chiamare da un
tecnico. - Sono passati 10 giorni e non ho sentito nessuno.
2 - segnalo il guasto tramite procedura automatizzata al 130 - Dopo 10
giorni nessun riscontro.
3 - scrivo una mail dai form del sito: rispondono dopo una settimana con una
pappardella precotta dicendo che dalle loro verifiche il problema è sulla
mia linea interna e come test devo eseguire... "rullo di tamburi"... il loro
speedtest!!!! MA come vi ho scritto una mail dettagliatissima, vi spiego
tutto preciso preciso e a caratteri cubitali scrivo che vado talmente lento
che non riesco a concludere il loro speedtest e mi chiedono di verificare la
linea con lo... speedtest!!!!
Fortuna che la linea ha ripreso a funzionare spontaneamente...
Non ho parole! C'è solo da augurarsi che non succeda mai nulla e comunque
non chiamerò più il loro numero a pagamento, è stata la prima e ultima
volta!
P.s.: Tralascio la parte della loro lunga mail dove mi dicono di controllare
le prese filtro, il cavo telefonico a cui il modem è collegato etc... io mi
chiedo: v'ho detto che ho problemi da navigazione esattamente dalle ore X
alle ore Y, che c'entra il filo o il filtro?!?!?! Questi tecnologicissimi
elemnti hanno, per caso, delicatissimi timer al loro interno che ne possono
impedire il funzionamento esattamente sempre alle stessa ora?!?!?! Ripeto...
non ho parole!
Chanel & Tom
"Prof" <Pr...@NOSPAM.NO> ha scritto nel messaggio
news:4867257a$0$17952$5fc...@news.tiscali.it...
> Pinotto wrote:
>> On Thu, 26 Jun 2008 10:33:46 +0200, "nemo" wrote:
>>
> Fortuna che la linea ha ripreso a funzionare spontaneamente...
>
Che ne sappiamo: magari la linea e' tornata al corretto funzionamento a
seguito
delle tue segnalazioni e alla presa in carico da parte di un tecnico dei
ticket che gli hai
segnalato...
[...]
gilmour
> Che ne sappiamo: magari la linea e' tornata al corretto funzionamento a
> seguito
> delle tue segnalazioni e alla presa in carico da parte di un tecnico dei
> ticket che gli hai
> segnalato...
lol e perché mai non si degnerebbero di notificare la cosa al segnalatore?
Claus
EEeee come se non fosse mai successo! ;-)