Tiscali: dal 14 senza più connettività
Real Nam
sommato soddisfatto, ma in questo periodo almeno due volte ho avuto
una completa interruzione delle comunicazioni (internet e voce) per
diversi giorni.
Mentre il primo episodio l'avevo collegato alla "gioventù" della
linea, adesso mi stupisce che a distanza di due anni, non riescano a
garantire la continuità del loro servizio sul mio numero.
In più, è da un mese ormai che i miei 6MB non li vedo più (ma non ho
mai chiamato il supporto - per mia ignoranza l'avevo collegato al
rialzo della banda in corso sulla rete telecom). Il totale dei disagi
per me, ammonta a un mese di navigazione di pessima qualità e tre
giorni senza linea.
(mi domando se la completa inefficienza della linea non sia la
degenerazione dei rallentamenti che ho sentito da tempo).
Credo che servirebbe introdurre una misura dell'affidabilità del
gestore rispetto alla continuità dei servizi che offre, a tutela dei
consumatori: ci meritiamo, almeno, di poter dare "per scontato"
l'accesso ad internet, e non di considerarlo un caso se funziona come
dovrebbe, perché diversi giorni d'interruzione del servizio (adesso
siamo a tre) sono TANTI per me che mi collego solo la sera,
figuriamoci quanto pesano ad una famiglia con più persone che potrebbe
voler collegarsi diverse volte al giorno, con esigenza diversissime.
E' dal 14 dicembre che non ho più accesso ad internet (anzi dal 13
notte, ma la segnalazione l'ho fatta il 14).
il mio numero è 02575030xx
A voi funziona tutto?
NG
> E' dal 14 dicembre che non ho più accesso ad internet (anzi dal 13
> notte, ma la segnalazione l'ho fatta il 14).
anche io vecchio abbonato tiscali (solo adsl) sono reduce da un guasto
durato quasi un mese cominciato a novembre. dopo vari battibecchi sono
riuscito a rivedere il servizio ripristinato nella norma e ad ottenere il
risarcimento scalato dalla prossima fattura... ho notato solo che segnalando
i guasti al 130 la procedura è molto più lenta, vogliono che uno chiami
l'892.130 (52 cent/min. IVA ESCLUSA)
per quanto riguarda le misure di affidabilità c'è l'Autorità per le Garanzie
nelle Comunicazioni www.agcom.it
Yorgos
> il risarcimento scalato dalla prossima fattura... ho notato solo che
> segnalando i guasti al 130 la procedura molto pi lenta, vogliono che
> uno chiami l'892.130 (52 cent/min. IVA ESCLUSA)
Naturalmente le spese della chiamata all' 892 le scali dalle fatture,
insieme ai danni.
--
Bye, Yorgos
To send me an e-mail, please change anthzùya with alice
Ula'
"Real Nam" <realna...@gmail.com> ha scritto nel messaggio
news:8005d14a-c1c9-4faa...@a35g2000prf.googlegroups.com...
>Ho tiscali 6MB + VoIP da 2 anni esatti e mi reputo un cliente tutto
>sommato soddisfatto, ma in questo periodo almeno due volte ho avuto
>una completa interruzione delle comunicazioni (internet e voce) per
>diversi giorni.
>
>E' dal 14 dicembre che non ho più accesso ad internet (anzi dal 13
>notte, ma la segnalazione l'ho fatta il 14).
>il mio numero è 02575030xx
>A voi funziona tutto?
Non so in che zona stai tu di preciso, cmq io Rozzano...ho avuto uno stacco
nella connessione (portante adsl sempre presente)
e al numero di assistenza mi hanno confermato che c'era un inconveniente in
lavorazione nella centrale di appartenenza che dovrebbe esser appunto
quella di Rozzano...da oggi risolto! Mi connetto e navigo come sempre....
Se non hai resettato come ho fatto che io il router pirelli si dovrebbe
riconnettere da solo.....
Ciao...
NG
> Naturalmente le spese della chiamata all' 892 le scali dalle fatture,
> insieme ai danni.
magari, il problema è che non c'è altra soluzione se non segnalare all'agcom
perché imho c'è una evidente speculazione sulle segnalazioni dei guasti
Real Nam
> "Real Nam" <realnam38...@gmail.com> ha scritto nel messaggionews:8005d14a-c1c9-4faa...@a35g2000prf.googlegroups.com...
>
> >E' dal 14 dicembre che non ho più accesso ad internet (anzi dal 13
> >notte, ma la segnalazione l'ho fatta il 14).
> >il mio numero è 02575030xx
> >A voi funziona tutto?
>
> Se non hai resettato come ho fatto che io il router pirelli si dovrebbe
> riconnettere da solo.....
mi hanno spedito oggi un SMS dicendomi che era tutto a posto ("la sua
linea ci risulta servita, adesso") e mi hanno chiamato al cellulare
per farmi fare la prova con loro: accendere il modem e vedere se
sarebbe andato, ma non ho potuto perché ero in ufficio.
Mi hanno dato appuntamento in seguito (concordate le 20) e alle 20:30
ricevo una seconda telefonata per fare la prova, ma non ero ancora a
casa. Rimandato a tempo da definirsi, di comune accordo.
Adesso sono a casa.
Ho spento e riacceso il modem.
NON E' RISOLTO: sto navigando con il cellulare per scrivere questo
post.
Claus
"NG" <ng.in...@noyahoo.com> ha scritto nel messaggio
news:4766b435$0$16034$5fc...@news.tiscali.it...
Scusate ma che speculazione: Real Nam ha specificato di possedere un
servizio adsl e VOIP
e' una sua scelta rivolgersi all' 892 130 quando ha a disposizione il numero
di supporto
gratuito 800 70 99 70....
Ula'
>mi hanno spedito oggi un SMS dicendomi che era tutto a posto ("la sua
>linea ci risulta servita, adesso") e mi hanno chiamato al cellulare
>per farmi fare la prova con loro: accendere il modem e vedere se
>sarebbe andato, ma non ho potuto perché ero in ufficio.
Non ho capito se anche tu sei di Rozzano...cmq anche a me hanno notificato
via sms che
l'inconveniente per loro noto era risolto....
>Mi hanno dato appuntamento in seguito (concordate le 20) e alle 20:30
>ricevo una seconda telefonata per fare la prova, ma non ero ancora a
>casa. Rimandato a tempo da definirsi, di comune accordo.
>Ho spento e riacceso il modem.
>NON E' RISOLTO: sto navigando con il cellulare per scrivere questo
>post.
Io avevo resettato il modem ed era per quello che da subito non si e'
riconnesso,
per caso lo hai resettato anche tu? Se e' cosi devi ricaricare la pagina per
reinserire
i codici di accesso...cmq se hai lasciato il router a casa collegato puoi
chiamare
l'800 e chiedere se riscontrano problemi...
Real Nam
> Io avevo resettato il modem ed era per quello che da subito non si e'
> riconnesso
Domenica 22, l'operatore mi ha detto guidato alla pagina con la
password dopo il reset del modem, ma l'unica che ho sepre usato in
Tiscali non funziona...
Il 23 dicembre ho mandato il FAX perché mi resettino la pwd di
connessione del modem pirelli...
Insomma:
- dal 13 notte la mia centrale ha problemi
- il 14 lo segnalo anch'io e resto senza internet e senza telefono
- il 16 Tiscali dichiara d'aver risolto, ma quando il 19 verifico (ero
fuori casa), il problema c'è ancora e scrivo il mio secondo post qui
- il 19 richiamo il supporto e un operatore mi dice che va fatto il
reset del modem. Metto giù, vado a prendere il portatile in macchina,
torno su, richiamo e l'operatore nuovo mi dice dice che è un problema
VOIP e riattiva una chiamata alla manutenzione dicendomi che entro un
paio di giorni mi arriva un sms (come 5 giorni prima...). Gli dico che
sono scettico, che è quello che mi hanno detto il 14 e che non era
servito e che il suo collega mi stava per far fare il reset del modem.
Lui dice "il reset del modem non serve, il suo è un problema VOIP".
- il 21 non succede niente, non arriva l'sms, richiamo e un operatore
mi fa fare il maledetto reset del router (che avrei potuto fare 2
giorni prima), ma la mia password non funziona
e allora ho spedito il FAX per il cambio di password, ma è a cavallo
di sabato e domenica, forse il 24 lavorano, poi c'è natale, il
cappone, lo stomaco pesante...
Se è vero che il guasto sulla mia utenza è sistemato dal 16, l'errore
di uno dei tre operatori di non farmi fare il reset del modem mi
"costa" una settimana buona d'indisponibilità del servizio, sotto le
feste!
Quindi:
1. Ai clienti VOIP, Tiscali dovrebbe dare TUTTO il supporto necessario
e non rispondere "non è vero che serve un reset del modem": ad uno che
è senza telefono e internet NON si può negare una prova tecnica in
più! Questo dovrebbero dire agli operatori di call center
2. contestate gli operatori di call center, o richiamate, ne troverete
un altro che vi dice e vi fa fare di più!
Adesso aspetto, tanto per cambiare, che mi resettino la password del
modem, ma sono sicuro che il problema sia quello.
Giovanni
> 1. Ai clienti VOIP, Tiscali dovrebbe dare TUTTO il supporto necessario
> e non rispondere "non è vero che serve un reset del modem": ad uno che
> è senza telefono e internet NON si può negare una prova tecnica in
> più! Questo dovrebbero dire agli operatori di call center
> 2. contestate gli operatori di call center, o richiamate, ne troverete
> un altro che vi dice e vi fa fare di più!
VoIP se lo conosci lo eviti.
Ciao
Giovanni
--
A computer is like an air conditioner,
it stops working when you open Windows.
Registered Linux user #337974 < http://giovanni.homelinux.net/ >
Real Nam
> On 12/27/07 12:23, Real Nam wrote:
> > 1. Ai clienti VOIP, Tiscali dovrebbe dare TUTTO il supporto necessario
> > e' senza telefono e internet NON si puo' negare una prova tecnica in
> > piu'! Questo dovrebbero dire agli operatori di call center
> > 2. contestate gli operatori di call center, o richiamate, ne troverete
>
> VoIP se lo conosci lo eviti.
Ultimo aggiornamento: NON ho ancora ne' telefono, ne' ADSL.
Non mi hanno nemmeno rigenerato la password del modem, nonostante
abbia spedito il FAX il 23 dicembre. Ho chiamato ieri e oggi, ma NON
possono alzare la priorita' della mia richiesta rispetto alle altre,
nonostante sia senza linea telefonica e senza ADSL da 15 giorni.
Finira', ma e' inaudito: la mia richiesta di rigenerazione password e'
mescolata alle altre, allo stesso livello di tutte quelle pervenute il
23 dicembre, mentre il problema ce l'ho dal 13 dicembre e il supporto
Tiscali ci abbia messo 10 giorni a dirmi di mandare il FAX...
Peccato, mi piaceva Tiscali.
^SasA^
...
>
> Peccato, mi piaceva Tiscali.
Il lupo perde il pelo...........