Banda minima garantita
Ad esempio: Valeria Dal Monte
garantita ho diritto ad un rimborso o qualcosa sul genere di inadempienza
contrattuale o chess�io... 2 settimane senza internet sono 15e buttati senza
contare gli sbattimenti per potermi ugualmente collegare...
Saluti
Fio
S_mone
> Ma se un operatore (NGI in questo caso) non rispetta la banda minima
> garantita ho diritto ad un rimborso o qualcosa sul genere di inadempienza
>
> Saluti
> Fio
>
>
Ho anche io un problema simile.Aspetto una risposta gradita anche io.
Grazie simone
Gabriele - OneNET
<gnidr...@hotmail.com> wrote:
> Ma se un operatore (NGI in questo caso) non rispetta la banda minima
> garantita ho diritto ad un rimborso o qualcosa sul genere di inadempienza
> contare gli sbattimenti per potermi ugualmente collegare...
>
Di solito dovrebbe esserci una indicazione nelle condizioni
contrattuali, oppure sul sito se c'è una sezione sulla Carta dei
Servizi o simile.
Per cui, a seconda del tipo di contratto, potrebbe esserci:
- prolungamento dell'abbonamento
- non pagamento dei giorni di disservizio
- penale per l'ISP
ciao,
Gabriele
Ad esempio: Valeria Dal Monte
>Per cui, a seconda del tipo di contratto, potrebbe esserci:
>- prolungamento dell'abbonamento
>- non pagamento dei giorni di disservizio
>- penale per l'ISP
il contratto parla solo dei clienti business...
adesso li chiamo e glielo chiedo...
� che non mi fido dei call center...
>ciao,
>Gabriele
ciaociao
grazie
Fio
mark
> garantita ho diritto ad un rimborso o qualcosa sul genere di inadempienza
> contare gli sbattimenti per potermi ugualmente collegare...
Devi sempre guardare le condizioni contrattuali, così come
correttamente consigliato da Gabriele.
C'è poi il discorso che i giorni di disservizio così come il non
rispetto di determinati parametri tecnici previsti contrattualmente,
vanno comunque dimostrati.
Se si possono dimostrare la procedura è: richiesta di ripristino
servizio e adempimento condizioni contrattuali con eventuale
rimborso--->raccomandata di messa in mora--->disdetta.
Gabriele - OneNET
<gnidr...@hotmail.com> wrote:
> >Per cui, a seconda del tipo di contratto, potrebbe esserci:
> >- prolungamento dell'abbonamento
> >- non pagamento dei giorni di disservizio
> >- penale per l'ISP
>
> il contratto parla solo dei clienti business...
> adesso li chiamo e glielo chiedo...
Capiti a "fagiuolo" :)
Chiedi non solo copia del contratto, ma della "SLA" (service level
agreement).
Ho paura che resterai delusa, ma intanto chiedi e riferisci.
ciao,
Gabriele
Ad esempio: Valeria Dal Monte
>agreement).
>Ho paura che resterai delusa, ma intanto chiedi e riferisci.
allora la SLA � solo per i clienti Business... e dice che entro un giorno
lavorativo risolvono il problema o ti rimborsano in soldi.
A me utente standard dovrebbero allungare l abbonamento dei giorni in cui
effettivamente non ho potuto usufruirer del servizio.
>ciao,
>Gabriele
ciaociao
Ad esempio: Valeria Dal Monte
>correttamente consigliato da Gabriele.
ho letto il contratto... Purtroppo non attentamente perch� non spiega
chiaramente come rimborsano e cosa garantiscono per un utenza domestica
"mini" come la mia..
E' che avevo contattato loro poi linkem e poi ancora loro quando linkem mi
ha dimostrato la penosit� del wimax....
>C'� poi il discorso che i giorni di disservizio cos� come il non
>rispetto di determinati parametri tecnici previsti contrattualmente,
>vanno comunque dimostrati.
>Se si possono dimostrare la procedura �: richiesta di ripristino
>servizio e adempimento condizioni contrattuali con eventuale
>rimborso--->raccomandata di messa in mora--->disdetta.
beh comunque siamo all'inizio (� neanche un mese che sono abbonato) e ieri �
venuto l'installatore a dirmi che l'antenna era difettosa...
Speriamo bene...
ciaociao e grazie per le risposte
Gabriele - OneNET
<gnidr...@hotmail.com> wrote:
> >Chiedi non solo copia del contratto, ma della "SLA" (service level
> >agreement).
> >Ho paura che resterai delusa, ma intanto chiedi e riferisci.
>
> lavorativo risolvono il problema o ti rimborsano in soldi.
> A me utente standard dovrebbero allungare l abbonamento dei giorni in cui
> effettivamente non ho potuto usufruirer del servizio.
Ma te l'hanno detto al telefono, o ti hanno dato copia scritta?
Perché già mi pare "troppo buona" una SLA su adsl aziendale con 1 solo
giorno per il ripristino guasti.
Cosa è scritto riguardo il tempo di intervento per le adsl
residenziali?
A proposito, prova a chiedere cosa intendono "banda garantita 95%", io
scommetto che, al contrario di quel che si pensa, *non* vuol dire "95%
dei Kbps indicati" ;)
Anche perché quando scrivono "7000/384 BMG 512" è ovvio che non
possono garantire in upload!
Comunico a chi non si fida: Telecom Italia, da quando c'è la modalità
Bitstream e non WholeSale, non fornisce più BMG in upload. Sappiatelo!
ciao,
Gabriele
Ad esempio: Valeria Dal Monte
"Gabriele - OneNET" <inf...@onenet.it> ha scritto nel messaggio
news:72b573ba-3eea-4ac6-
>> allora la SLA � solo per i clienti Business... e dice che entro un giorno
>> lavorativo risolvono il problema o ti rimborsano in soldi.
>> A me utente standard dovrebbero allungare l abbonamento dei giorni in cui
>> effettivamente non ho potuto usufruirer del servizio.
>
>Ma te l'hanno detto al telefono, o ti hanno dato copia scritta?
>Perch� gi� mi pare "troppo buona" una SLA su adsl aziendale con 1 solo
>giorno per il ripristino guasti.
� scritto nel contratto
>Cosa � scritto riguardo il tempo di intervento per le adsl
>residenziali?
nulla... l'allungamento del contratto me l avevano detto a voce...
>A proposito, prova a chiedere cosa intendono "banda garantita 95%", io
>scommetto che, al contrario di quel che si pensa, *non* vuol dire "95%
>dei Kbps indicati" ;)
>Anche perch� quando scrivono "7000/384 BMG 512" � ovvio che non
>possono garantire in upload!
ma in realt� avendo io una copertura equivalente in Up e in Down (19db)
significa che la banda la decidono loro dalla centrale mettendomi dei
limiti...
>
>Comunico a chi non si fida: Telecom Italia, da quando c'� la modalit�
>Bitstream e non WholeSale, non fornisce pi� BMG in upload. Sappiatelo!
>
perch� non dovrei fidarmi :)
>ciao,
>Gabriele
ciaociao
Fio