Pessima avventura con SuperADSL
Gix
qualcun altro possa farne tesoro
Giugno 2006 cambio di domicilio, decido di non attivare la telefonia fissa e
propendo per un ADSL solo dati no Telecom.
Dopo essermi informato e valutando il buon rapporto qualità prezzo offerto,
decido ahimè per SuperADSL (flat 4 mega no telecom con banda minima
garantita 100kb/s)
Da allora è iniziata un odissea:
1) a solo un mese di distanza dalla stipula del contratto non riesco ad
ottenere la connessione alla linea. Il problema si risolve dopo ripetute
telefonate (a mie spese dato che il numero telefonico per l'assistenza è a
pagamento) e vari tentativi di connessione.
2) il 12 agosto la linea si interrompe di nuovo. Segnalo più volte il
problema e per un mese mi viene risposto che il problema è da ricercare
nelle mie apparecchiature.
Dopo ripetute lamentele e dopo avere acquistato un altro modem (operazione
che si rileverà inutile e dispendiosa ma non ero riuscito ad ottenerne uno
in prestito), finalmente viene a domicilio un tecnico Telecom che rileva un
guasto alla rete.
L'episodio dimostra peraltro come Siportal non sia in grado di operare
direttamente alcun tipo di assistenza a domicilio. Solo dopo ripetute
lamentele ho ottenuto che venisse a casa un tecnico di un'altra società
(Telecom Italia).
3) Passano solo tre mesi ed ecco un nuovo problema. Il 12 dicembre 2006
non risulta più possibile navigare in Internet nelle ore pomeridiane e
serali.
Lo speed test segnala una velocità in download di 0-5 kb/s in una fascia
oraria di almeno dodici ore che va dal primo pomeriggio alla sera
inoltrata. Di p2p in quelle ore manco a parlarne.
Il tempo dell'unica risposta alle ripetute segnalazioni è di 15 giorni.
Anche questa volta mi viene risposto: "guasto non riscontrato controllare la
propria apparecchiatura"
La mia "apparecchiatura" invece funziona perfettamente poiché a notte
inoltrata la navigazione riesce. Pare ovvio però che una linea ADSL debba
funzionare anche quando i clienti non dormono.
Naturalmente nessuno viene a controllare a domicilio il problema. Il
servizio assistenza non si degna nemmeno di una chiamata telefonica per
tentare di risolvere almeno a voce il disservizio lamentato dal cliente.
Il problema persiste tuttora.
Adesso naturalmente ho mandato una richiesta di rescissione del contratto.
Ho letto su questo ng che non sono il solo. Mi pareva utile aggiungere la
mia testimonianza
Gix
I Dream of You
- In data 23/10/2006 ha effettuato una richiesta di attivazione per un
servizio Adsl 640 su cavo solo dati.
- In data 17/11/2006 è stato montato il relativo cavo e verificato il
corretto segnale Adsl sulla linea da parte dei tecnici intervenuti per
il montaggio.
- In data 18/11/2006 ha ricevuto la Notifica di Attivazione con i dati
di login.
Mai nessuna connessione per l'ERRORE 721.
Prima hanno obbligato il mio amico all'acquisto di un modem nuovo, poi
all'intervento di un tecnico (visto che dicevano che era colpa del pc) e
una volta che il tecnico ha detto che la connessione non era possibile
hanno segnalato il guasto!
Ad oggi sempre errore 721.
Il bello è che la loro assistenza tecnica è inesistente! Non si
accorgono neanche che il cliente non si è mai connesso una volta.
VOTO PERSONALE = ZERO
--
I wonder where you are now?
EE
Nelle ore pomeridiane, navigo come se avessi un 56K!!! E pensare che pago
una 4 Mega!!
Credo proprio che i gestori "solo dati" no telecom, non riescano a mantenere
quello che inizialmente propongono
e.
"I Dream of You" <Slid...@DefinitelyMaybe.Oasis> ha scritto nel messaggio
news:45ab7de7$0$19092$4faf...@reader4.news.tin.it...
rent
> Be allora dico anche io quello che sta capitando ad un amico con
> SuperAdsl.
>
sono anche io un abb superadsl, ti posso dire che a me l'assistenza mi
ha un po' assistito, mi hanno chiamato, hanno fatto fare i controlli
alla telecom (superadsl e' wholesale non possono fare diversamente)
per vari problemi che avevo...
la cosa bizzarra e' che io il modem dovevo proprio cambiarlo e non me lo
hanno mai suggerito, da quando ne ho comprato uno piu' recente le cose
sono cambiate anche se le prestazioni lasciano quasi sempre a
desiderare, al di la' del p2p sono molto attratto dalle webtv e mi e'
quasi impossibile vedere i vari canali in streaming che ci sono in giro
per il mondo
dopo diversi anni di adsl non rifarei mai una wholesale.
O fastweb o qualunque altro in ull, le prestazioni di una adsl in
wholesale spesso sono scarse e poi appunto l'assistenza deve darla
telecom quindi c'e' un passaggio in piu'.
Tra le altre cose mi ritrovo con un modem d-link acquistato per la
maledetta fretta e quindi ora non capisco mai se i problemi sono del
provider o del mio modem che da quello che ho potuto leggere ne ha
davvero tanti e li sto riscontrando tutti.