[lungo] E adesso vediamo cosa succede con la restituzione del credito residuo delle sim Blu....
Francesco
SIM residue.
C'è ancora da rimborsare il credito residuo sulle sim Blu non passate a
Wind.
Sul sito internet www.blu.it (che ormai redirige a libero.it) si sovrappone
una schermata "da blu a wind".
Vi sono 4 schermate da scorrere con una freccia. Nell'ultima di queste
schermate c'è scritto che a partire dal 1 marzo i clienti titolari di carte
prepagate che non abbiano sostituito la propria sim Blu con sim Wind
potranno scegliere, fino allo scadere della validità della sim (12 mesi), se
richiedere la restituzione del proprio credito residuo oppure una nuova sim
wind con il proprio credito residuo.
Secondo quanto mi hanno detto alcuni operatori del 158, la restituzione può
avvenire o tramite rimborso della somma oppure trasferimento del credito su
una sim Wind. Se non ho capito male, si può sommare anche a quello di una
sim Wind già esistente.
Una delle mie sim Blu, che non mi interessa di portare in Wind, scade
domani, 2 marzo.
Ovviamente ho contattato diverse volte, nel mese di febbraio, il call centre
di blu facendo presente il mio caso, visto in particolare che il 1 marzo è
sabato ed il 2 è domenica, quindi pensavo che, non essendo giorni
lavorativi, difficilmente avrebbero potuto accettare la mia richiesta di
restituzione del credito entro la scadenza.
Tutti gli operatori contattati mi hanno assicurato che avrei potuto fare la
richiesta anche se sabato in quanto il call centre è aperto 24h/tutti i
giorni.
Volevo fare una ricarica per spostare di un anno la data di scadenza ma mi
hanno detto che non era necessario.
Quando ho chiamato ieri, 28 febbraio, mi hanno detto di richiamare il 7
marzo, anche se la mia sim scade il 2 e che avrebbero comunque accettato la
richiesta.
Oggi al 198, contattato da rete fissa in quanto le sim Blu sono tutte
disattivate, risponde un messaggio preregistrato che comunica che il call
centre riapre il 7 marzo e solo in certi orari.
Ho provato a mandare richiesta scritta al fax di Blu (800-902258), ma hanno
disattivato anche quello.
Ho mandato allora richiesta scritta via fax a Wind, inoltre ho chiesto ad un
operatore del 158 di registrare la mia richiesta in data odierna, almeno
dovrebbe restare una traccia ufficiale.
Con la speranza che vada a buon fine.....il credito residuo è di circa 90
euro :-(
Vi farò sapere come va a finire.
Saluti
Francesco
Francesco
sim Blu il cui credito (circa 90 euro) scadeva il 2 marzo.
Il servizio clienti ha "riaperto i battenti" lunedi 3 marzo.
Io li ho chiamati per chiedere la restituzione del credito residuo.
Mi hanno confermato che dal giorno 7 potevano ricevere le richieste di
rimborso.
Ho richiamato il giorno 7 e mi hanno ulteriormente rinviato al giorno 11.
In entarmbi i casi mi hanno assicurato che, anche se la data di scadenza del
credito era il 2 marzo, avrebbero accettato la richiesta di rimborso.
Oggi, 11 marzo, richiamo il 198, e c'è subito una sorpresa: per poter
parlare con un operatore bisogna prima digitare il numero di telefono per
cui si chiede il rimborso.
Digito il mio numero ed il risponditore automatico non inoltra la chiamata
perchè il servizio è riservato ai soli clienti che hanno la sim in corso di
validità. :-(
Allora richiamo, indicando un altro numero di telefono (scadenza credito nel
2004), e stavolta riesco a parlare con una operatice.
Espongo il problema, ovviamente rimarcando il fatto che nei giorni 1 e 2
marzo il servizio clienti non era operativo ma che io avevo comunque
inoltrato richiesta formale via fax il giorno 1, ma nulla da fare: lei non
aveva la possibilità di processare la mia richiesta perchè la sim era
scaduta, anche se i suoi colleghi, fino a qualche giorno prima, avevano
detto il contrario.
Mi diceva che loro potevano accettare solo da oggi le richieste di rimborso
e quindi io ero ormai fuori tempo.
Ma digitando www.blu.it ancora oggi si legge che le richieste potevano
essere fatte dal 1 marzo!!!! (ovviamente ho registrato tutte le schermate).
Se in questo periodo il servizio clienti si "stava organizzando" non è certo
colpa mia. Io la richiesta l'ho inoltrata in tempo, ed ho anche la ricevuta
del fax inviato.
A questo punto sembra che l'unica cosa che si può fare è inviare un reclamo
scritto ad un particolare numero di fax di wind.
Lo sto giusto preparando.
Fine della puntata. (continua).......
Saluti
Francesco
"Francesco" <nos...@nospam.com> ha scritto nel messaggio
news:wm48a.255756$0v.71...@news1.tin.it...
joyman!
news:C9tba.42083$pG1.1...@news1.tin.it...
> Continua la saga di questa restituzione del credito residuo sulla (ormai
ex)
> sim Blu il cui credito (circa 90 euro) scadeva il 2 marzo.
[CUT]
> A questo punto sembra che l'unica cosa che si può fare è inviare un
reclamo
> scritto ad un particolare numero di fax di wind.
> Lo sto giusto preparando.
> Fine della puntata. (continua).......
Orpo! Tienici informati.
Ciao
--
joyman!
Francesco
From: "joyman!"
>
> Orpo! Tienici informati.
>
Continua la storia del rimborso del credito residuo.
Dopo circa 4-5 giorni dall'invio del reclamo scritto, non avendo ricevuto
nessun riscontro, ho telefonato al 158 per vedere se qualcuno poteva
"illuminarmi".
Mi risponde una operatrice che, nonostante le avessi raccontato tutta la
storia, mi dice che wind non c'entra nulla con la restituzione del credito
delle schede Blu e che bisogna chiamare il 198.
Inutile starle a raccontare che al 198 hanno detto che i reclami occorre
farli a Wind, lei non ci crede.
Inutile dirle che il numero di fax che mi hanno dato al 198 è uno di quelli
di Wind. Lei dice che è sbagliato.
Visto che stare a parlare con questa "consulente" era solo tempo sprecato,
l'ho salutata ed ho chiuso.
Dopo qualche ora mi richiama al telefono di casa un'impiegata dell'ufficio
di Wind che si occupa della restituzione dei crediti di Blu.
(Per chi non ha letto i post precedenti: la mia sim Blu con circa 90 euro
di credito era scaduta il 2 marzo e, nonostante avessero pubblicizzato la
possibilità di chiedere il rimborso dal 1 marzo di fatto tale possibilità
era pleclusa fino all'11 marzo.)
L'impiagata mi dice di aver esaminato il mio caso, e che potevano procedere
con la restituzione del credito residuo dopo aver ricevuto un altro fax dove
dovevo indicare le modalità di restituzione (bonifico, assegno, accredito su
nuova sim wind).
Il fax l'ho fatto lo scorso martedi. Attualmente sono in attesa di ricevere
il bonifico.
Per ora sembra che la faccenda si stia chiudendo positivamente (nonostante
tutte le imprecisioni dette dagli operatori Blu prima e Wind poi), ma
ovviamente ci crederò solo dopo aver ricevuto il rimborso.
Vi farò sapere nella (spero) ultima puntata
Saluti
Francesco
joyman!
[STRACUT]
> Per ora sembra che la faccenda si stia chiudendo positivamente (nonostante
> tutte le imprecisioni dette dagli operatori Blu prima e Wind poi), ma
> ovviamente ci crederň solo dopo aver ricevuto il rimborso.
>
> Vi farň sapere nella (spero) ultima puntata
Spero vivamente che ti vada tutto bene...
Cmq sei stato coraggioso a tentare la "fortuna" con la ex-blu/wind.
Ciao
--
joyman!
--> togli ABBASSOLOSPAM dal mio indirizzo per rispondermi in privato <--
obelix
> L'impiagata mi dice di aver esaminato il mio caso,
era ridotta cosi' male? :-)
in bocca al lupo.
--
per l'e-mail abbatti il TROGLOUTENTE, oppure:
#include <stdio.h>
void main(){char c[]={10,111,98,101,108,105,120,32,60,98,111,114,97,108,
100,111,64,116,105,115,99,97,108,105,46,105,116,62,0};printf("%s",c);}
Francesco
news:_hKfa.22023$Fc.6...@tornado.fastwebnet.it...
> Francesco ha scritto:
>
> > L'impiagata mi dice di aver esaminato il mio caso,
>
> era ridotta cosi' male? :-)
> in bocca al lupo.
>
ROTFL, che differenza per una "a" al posto di una "e" :-)))
ciao
Francesco
Francesco
news:jeKfa.5380$i26.1...@news2.tin.it...> > Vi farò sapere nella (spero) ultima puntata
>
> Spero vivamente che ti vada tutto bene...
> Cmq sei stato coraggioso a tentare la "fortuna" con la ex-blu/wind.
Oggi la storia si è chiusa positivamente.
Ad un mese dalla richiesta via fax è arrivato finalmente il bonifico con il
rimborso del credito residuo al 28 febbraio sulla sim (ex) Blu.
La storia era iniziata malissimo ma si è conclusa bene.
La Wind si è comportata correttamente, mantenendo fede agli impegni presi.
ciao
Francesco
Cupid3
Francesco <nos...@nospam.com>, sbattendo ripetutamente la testa contro il
monitor fino a fracassarsela, ha scritto:
> Oggi la storia si è chiusa positivamente.
> Ad un mese dalla richiesta via fax è arrivato finalmente il bonifico
> con il rimborso del credito residuo al 28 febbraio sulla sim (ex) Blu.
A quanto ammontava?
Ciao
Cupid3
--
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http://it.groups.yahoo.com/group/kessy/
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Francesco
> > Ad un mese dalla richiesta via fax è arrivato finalmente il bonifico
> > con il rimborso del credito residuo al 28 febbraio sulla sim (ex) Blu.
>
> A quanto ammontava?
euro 89.2625
ciao
Francesco
Cupid3
Francesco <nos...@nospam.com>, sbattendo ripetutamente la testa contro il
monitor fino a fracassarsela, ha scritto:
> euro 89.2625
Mica male! Cmq non era meglio passare a Wind visto cmq che questi soldi li
rispenderai in ricariche per il cell?
Francesco
news:wHvoa.63159$T34.1...@news2.tin.it...
>
>
> > euro 89.2625
>
> Mica male! Cmq non era meglio passare a Wind visto cmq che questi soldi li
> rispenderai in ricariche per il cell?
Ho fatto la MNP con una scheda TIM inutilizzata. In questo modo ho usufruito
della promo di un mese di telefonate gratis.
Non mi interessava portare il nr. della vecchia sim Blu. (sarebbe stato
diverso se avessero mantenuto i 30 sms/mese sulle sim Blu che avevano tale
opzione).
Ciao
Francesco