Blu: altro problemino per il rimborso del credito al 28 febbraio
Francesco
28 febbraio.
All'inzio di febbraio avevo acquistato alcune sim Blu (a prezzo scontato)
nuove, ancora imballate.
Le ho attivate, telefonando al 4444, ed ho inviato i fax per la
registrazione dei dati anagrafici.
I fax li ho inviati personalmente (quindi non mi sono affidato al
rivenditore) ed ho successivamente chiamato il 198 per verificare l'avvenuta
registrazione dei dati.
A differenza di quanto avvenuto in tempi "normali", quando bastavano circa 2
giorni per la registrazione, questa volta, anche a distanza di più giorni,
gli operatori del 198 dicevano di non aver ricevuto i fax con i documenti.
Cosa non vera in quanto io avevo anche le ricevute di corretto inoltro dei
fax.
Ho inviato almeno 3 volte i fax, sempre senza riscontro positivo da parte
del 198, poi finalmente una volenterosa operatrice mi suggerisce di usare un
fax diretto (quindi non un numero verde) ed avrebbe provveduto lei stessa
all'input dei dati.
Così ho fatto.
Nella stessa giornata, telefonando daccapo al 198, un'altra operatrice mi
conferma l'avvenuta registrazione dei dati anagrafici.
Dopo il 28 febbraio, ovviamente, le SIM non erano più utilizzabili, ma entro
i 12 mesi vi è la possibilità di chiedere a wind la restituzione del credito
residuo.
La scorsa settimana telefono al 198 per avviare tale richiesta
e....sorpresa: l'operatrice che risponde mi dice che sul loro sistema
informatico le SIM risultano senza anagrafica e quindi non possono
restituire il credito residuo.
Ovviamente procederò lo stesso con la richiesta formale di restituzione del
credito residuo. Non mi sembra assolutamente corretto che per una loro
inefficienza si debba perdere tale credito.
Visto che:
1- le sim risultano effettivamente attivate e non scadute (telefonando al
198 occorre digitare il nr di telefono e la chiamata passa all'operatore
solo se il numero è di una sim non scaduta);
2- ho tutte le copie della corrispondenza scambiata via fax con il call
centre per la registrazione dei dati anagrafici
3- da verifica (solo vocale) le sim risultavano ok per la registrazione
4- non è colpa mia se Blu adesso dice di non avere i dati anagrafici
5- l'assenza dei dati anagrafici dovrebbe al massimo impedire l'uso della
sim, non far decadere il credito
secondo voi, che possibilità ho di ottenere il rimborso?
Grazie a chi vorrà rispondere
Francesco
AlbaFidis
scritto:
>I fax li ho inviati personalmente (quindi non mi sono affidato al
>rivenditore) ed ho successivamente chiamato il 198 per verificare l'avvenuta
>registrazione dei dati.
Anch'io
>A differenza di quanto avvenuto in tempi "normali", quando bastavano circa 2
>giorni per la registrazione, questa volta, anche a distanza di più giorni,
>gli operatori del 198 dicevano di non aver ricevuto i fax con i documenti.
Anche a me
>Cosa non vera in quanto io avevo anche le ricevute di corretto inoltro dei
>fax.
Solo alcune
>Ho inviato almeno 3 volte i fax, sempre senza riscontro positivo da parte
>del 198, poi finalmente una volenterosa operatrice mi suggerisce di usare un
>fax diretto (quindi non un numero verde) ed avrebbe provveduto lei stessa
>all'input dei dati.
>Così ho fatto.
>Nella stessa giornata, telefonando daccapo al 198, un'altra operatrice mi
>conferma l'avvenuta registrazione dei dati anagrafici.
Perfettamente quello che è successo anche a me
>Dopo il 28 febbraio, ovviamente, le SIM non erano più utilizzabili, ma entro
>i 12 mesi vi è la possibilità di chiedere a wind la restituzione del credito
>residuo.
>La scorsa settimana telefono al 198 per avviare tale richiesta
>e....sorpresa: l'operatrice che risponde mi dice che sul loro sistema
>informatico le SIM risultano senza anagrafica e quindi non possono
>restituire il credito residuo.
Evviva! Non sono l'unico
>Ovviamente procederò lo stesso con la richiesta formale di restituzione del
>credito residuo. Non mi sembra assolutamente corretto che per una loro
>inefficienza si debba perdere tale credito.
>Visto che:
>
>1- le sim risultano effettivamente attivate e non scadute (telefonando al
>198 occorre digitare il nr di telefono e la chiamata passa all'operatore
>solo se il numero è di una sim non scaduta);
>2- ho tutte le copie della corrispondenza scambiata via fax con il call
>centre per la registrazione dei dati anagrafici
>3- da verifica (solo vocale) le sim risultavano ok per la registrazione
>4- non è colpa mia se Blu adesso dice di non avere i dati anagrafici
>5- l'assenza dei dati anagrafici dovrebbe al massimo impedire l'uso della
>sim, non far decadere il credito
>
>secondo voi, che possibilità ho di ottenere il rimborso?
>
>Grazie a chi vorrà rispondere
>Francesco
>
E' perfettamente quello che mi è accaduto. Non avevo dubbi. La Wind le
sta tentando tutte per non rimborsare.
Io ho inviato decine e decine di fax di reclamo, ma senza ottenere
nulla.
Ora passo alle associazioni dei consumatori e a Mi manda Rai Tre.
La tua storia invece come si è conclusa?
Ciao
Francesco
news:s4l4dv80tiht17g4f...@4ax.com...
> Ora passo alle associazioni dei consumatori e a Mi manda Rai Tre.
> La tua storia invece come si è conclusa?
> Ciao
La mia storia deve ancora incominciare, ho avuto un pò di altri problemi per
cui questo è passato in secondo piano.
In questi giorni manderò il primo fax di reclamo.
Se non si degneranno di rispondere, o magari anche in forma "preventiva"
vista anche la tua esperienza, potrebbe essere il caso di fare tali
segnalazioni insieme.
Anzi, se ci sono altre persone nelle stesse condizioni, potrebbe essere
utile riunirci e fare una azione comune.
Incominciamo a contarci? Al momento siamo 2.
Ciao
Francesco
AlbaFidis
scritto:
>Anzi, se ci sono altre persone nelle stesse condizioni, potrebbe essere
>utile riunirci e fare una azione comune.
>Incominciamo a contarci? Al momento siamo 2.
>Ciao
>Francesco
Scusami, ma io ci sbatto da gennaio.
prima per riuscire a riattivarla, e poi per il credito.
Ero troppo impaziente.
Si tratta solo di 24 euro, ma l'idea di essere preso per i fondelli,
mi fa andare su tutte le furie.
Ieri ho inviato il mio n-simo fax, ma questa volta l'ho inviato anche
all' Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni, MI MANDA RAI TRE e
all'ADUC.
Se mai riceverò notizie provvedrò ad aggiornarti.
Ciao
Francesco
> Ieri ho inviato il mio n-simo fax, ma questa volta l'ho inviato anche
> all' Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni, MI MANDA RAI TRE e
> all'ADUC.
> Se mai riceverò notizie provvedrò ad aggiornarti.
Ok, grazie. Io ho mandato il mio primo fax l'altroieri. Per il momento solo
a wind al numero 800-915844.
Tu a che numero hai inviato i tuoi fax?
ciao
Francesco
AlbaFidis
>Tu a che numero hai inviato i tuoi fax?
>
>ciao
>Francesco
>
BLU SpA
800915844
Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni
0817507616
MI MANDA RAI TRE
0637353279
ADUC
0552302452
Ciao!