Disavventure con Nokia !!!
Vincenzo Castro
Vi racconto la mia disavventura che sto avendo con la Nokia, in modo da
mettere in guardia coloro che hanno un apparecchio Nokia!
AVVERTENZA: Post un po' lungo, se vi annoia, non continuate oltre! Grazie!
Verso la fine del mese di Luglio acquisto un telefono Nokia 6150 presso il
MediaWorld del centro commerciale Fiordaliso di Rozzano (MI). Una volta
tornato a casa, mi iscrivo via Internet al club Nokia e dopo qualche giorno
mi arriva puntuale la Card del Club Nokia. Uso il telefono in città (Milano)
con la mia scheda Omnitel per i giorni seguenti e noto che il segnale che il
telefono riceve (le tacche insomma) è molto fluttuante, ma tuttosommato
funziona bene. Parto per le vacanze, e mi accorgo che il telefonino mi da
spesso assenza di segnale. Lo confronto con un altro dual band (Nec DB2000
con scheda Omnitel) e mentre il mio segnala una tacca, il DB2000 ne segnala
nello stesso punto 3-4 tacche. Nel posto di villeggiatura il segnale è
scarso, ma mentre il mio Nokia da assenza di segnale, il DB2000 da 1-2
tacche. Mi capita allora di confrontare il telefono con un altro Nokia 6150
targato Wind (con software tralatro + vecchio del mio) e, sempre a parità di
scheda Omnitel, il mio è sempre morto mentre l'altro da 4 tacche su 4.
Deduco che è guasto, ma essendo in vacanza non ho altra possibilità che
tenermelo. Durante i giorni restanti di vacanza, mi accorgo che il telefono
funziona benino nelle città dove è presente il segnale a 1800 MHz, ma non
funziona se è costretto ad agganciarsi alla rete a 900 MHz.
Torno a Milano e decido di portarlo in riparazione; consulto il depliant
fornito con la Carta del Club Nokia, e leggo che nel caso l'iscritto al Club
abbia il telefono guasto, esso può portarlo presso un Centro Assistenza
Nokia dove verrà riparato davanti al possessore della Carta. Nel caso la
riparazione immediata non fosse possibile, la Nokia fornirebbe
temporaneamente un telefono sostitutivo, compatibilmente al numero di
telefoni-muletto disponibili.
Contento di ciò, decido di andare presso il Nokia Point di C.so Magenta,
Milano. Mi presento li e trovo davanti una signorina, alla quale espongo il
problema. Questa mi risponde che il tecnico non c'è e mi invita a lasciare
il telefono. Le ricordo allora di darmene uno in sostituzione temporanea, ma
questa ribadisce che non ha telefoni sostitutivi da darmi. La invito allora
a chiamare presso gli altri 2 Centri Autorizzati di Milano (Livolsi e
Sim.Cla) per vedere se loro avessero tali telefoni, ma niente da fare. Al
che non mi rimane che lasciare il telefono li, dove la signorina trascrive
letteralmente ciò che le ho detto sul guasto del telefono, e mi invita a
provare a riprenderlo tra 2 settimane!!! Abbastanza incazzato, chiamo allora
il Numero Verde del Club Nokia: mi risponde un addetta, dove le raccconto il
mio disappunto, e questa mi invita a chiamare alla Nokia Italia, ma mentre
sta per darmi il numero cade la linea. Richiamo un altra volta, mi risponde
un altra addetta un po + gentile della precedente, che capisce la mia
situazione ma allo stesso tempo mi dice che loro non possono farci niente e
che non possono fare pressioni di nessun tipo verso i Centri Assistenza; fa
un tentativo di parlarne con suo team manager, ma la risposta non cambia.
Intuendo il mio profondo disappunto, mi invita anche lei a chiamare la Nokia
Italia. Chiamo quindi la Nokia Italia (costo una interurbana): dopo 2 minuti
e mezzo di musichetta d'attesa, mi risponde un addetta, dove racconto per
l'ennesima volta la cosa; questa senza fiatare mi dice "Ma lei vuole fare un
reclamo?" ( io penso tra me e me: AAAAARRRGGGGHHHHHH!!!) e senza attendere
la mia risposta dirotta la mia telefonata presso l'ufficio reclami (ipotizzo
si chami così). Dopo un altra attesa di 1 minuto risponde una voce
automatica che misteriosamente dice che le linee sono intasate e mi invita a
lasciare un messaggio sulla casella vocale!! Inviperito, chiudo il telefono:
durata chiamata interurbana 4 minuti e 33 secondi, risultato NESSUNO!
Giudicate voi l'accaduto e riflettete bene prima di comprare Nokia. Io do
solo un mio giudizio: agghiacciante!!!
Per dovere di cronaca, vi aggiungo che nelle 2 telefonate presso il Numero
Verde del Club Nokia, nessuna delle 2 operatrici mi ha chiesto il numero di
Card: ma allora a cosa serve quella Card, quando non si può usufruire di
nessun servizio che invece dovrebbe essere dovuto?
Tristemente
Vincenzo Castro
mainsail
riparato in mezzo secondo con tante scuse.
Le case non centrano è chi rivende il disonesto.
Ciao
Vincenzo Castro
01bef930$a5c8cfa0$d43f1497@default...
> Lo stesso succede con MOTOROLA. Denunciata la casa in Italia, telefonino
> riparato in mezzo secondo con tante scuse.
i miei diritti di consumatore?
Grazie
Giulio Bottini
> scarso, ma mentre il mio Nokia da assenza di segnale, il DB2000 da 1-2
> tacche. Mi capita allora di confrontare il telefono con un altro Nokia 6150
> targato Wind (con software tralatro + vecchio del mio) e, sempre a parità di
> scheda Omnitel, il mio è sempre morto mentre l'altro da 4 tacche su 4.
La colpa non è quasi mai delle case madri. Se ci badi in qualsiasi posto
tu vada in Italia le varie garanzie, bollini, etc..etc... non vengono
quasi mai spedite o timbrate (raramente e solo su cose costose), mentre
di norma lo si deve fare sempre. Poi c'è il vezzo di dimenticare
l'utente una volta venduta la merce. Alle case madri invece ragionano in
modo diverso. Pensa che a me era successo che il software in corredo ad
una scheda modem/sonora (il bitware, per gestire i fax, il terminale,
etc...) su dischetto rifiutasse di installarsi a causa di un difetto del
supporto (dopo circa un anno che l'avevo). Qui in Italia nulla da fare.
Dopo aver trovato la ditta (BOCA americana) che aveva realizzato tale
scheda (e non è stato facile perchè era un prodotto fornito in una
scatola di cartone senza nulla) ho scritto una email con la fotocopia
del primo dischetto su cui c'era il numero di serie. La risposta?
INCREDIBILE:
- Gent. cliente, le nostre schede sono garantite 5 anni dalla data di
produzione (che chissà perchè da noi dibentano 12 mesi). Provvediamo
pertanto a fornirle il software guasto nel più breve tempo possibile.
Beh.. dopo un paio di settimane mi è arrivato un pacchetto dall'America
con i tre dischetti del software. GRATIS.
Ciao.
Andrea Duni VS©
debba farti socio):
scrivi una lettera che manderai a loro, e in copia alla nokia finlandese
(magari anche in inglese) e alla nokia italia, minacciando di ricorrere per
vie legali e mettendo bene in evidenza lo scarso servizio assistenza della
nokia in italia.
--
"...ma c'e' un uomo, forte, con un nome fantastico,
che sa volare, sa nuotare, e tutti aiutera'!!..."
Andrea Duni VS©
Cagliari, Italy
ICQ UIN# 20386190
Le FAQ di it.tlc.cellulari
sono qui: http://jump.to/duni
Vincenzo Castro <vinc...@tin.it> wrote in message
adaB3.95968$6C.2...@typhoon.libero.it...
> mainsail <tar...@libero.it> wrote in message
> 01bef930$a5c8cfa0$d43f1497@default...
> > Lo stesso succede con MOTOROLA. Denunciata la casa in Italia, telefonino
> > riparato in mezzo secondo con tante scuse.
> Cioè? Devo passare per vie legali? Cosa devo fare in pratica per far
Andrea Duni VS©
37D579...@bigfoot.com...
> La colpa non è quasi mai delle case madri. Se ci badi in qualsiasi posto
> tu vada in Italia le varie garanzie, bollini, etc..etc... non vengono
> quasi mai spedite o timbrate (raramente e solo su cose costose), mentre
> di norma lo si deve fare sempre.
Non piu'. Da gennaio 99 per le nuove normative CE, non c'e' piu' bisogno i
spedire cartoline per avere la garanzia su di un prodotto. Basta che
conservi lo scontrino fiscale o la sua fotocopia autenticata dal negozio (in
caso di carta termica che sparisce dopo un po').
fabmind
non lavoro per philips, nè ce l'ho con nokia, ma a me si è rotto (è caduto)
il cellulare base philips (dei più semplici L.300.000).
Essendo ancora in garanzia (8 mesi su un anno), ho telefonato al loro numero
verde (senato sul libretto) e il giorno dopo (il giorno dopo!!!!!) me ne
hanno portato uno nuovo di zecca tramite il corriere UPS che si è ripreso
quello danneggiato.
Penso che l'opinione che si ha di un'azienda si dovrebbe basare sulla
qualità del servizio e sulle modelle nude che tengono un cellulare in mano
sui cartelloni pubblicitari.
Saluti.
Fabrizio Mindoli
Massimo Luciani
wrote:
>Non piu'. Da gennaio 99 per le nuove normative CE, non c'e' piu' bisogno i
>spedire cartoline per avere la garanzia su di un prodotto. Basta che
>conservi lo scontrino fiscale o la sua fotocopia autenticata dal negozio (in
>caso di carta termica che sparisce dopo un po').
Il negoziante dovrebbe anche timbrare il certificato di garanzia
generalmente allegato al prodotto, comunque la carta termica va
conservata al riparo dalla luce: io ho sia scontrini fiscali che fax
vecchi di anni chiusi in buste e cartellette e sono ancora come nuovi.
Ciao :-)
Massimo
Nell'indirizzo, sostituire lana con seta
In the address, replace lana with seta
Andrea Duni VS©
7r8fsj$bsr$1...@nslave1.tin.it...
> Penso che l'opinione che si ha di un'azienda si dovrebbe basare sulla
> qualità del servizio e sulle modelle nude che tengono un cellulare in mano
> sui cartelloni pubblicitari.
Acnh'io la penso cme te. soprattutto per le modelle nude. Meglio se il
cellulare lo reggono con le tette.