e cmq parlando di IBM

[Suarez]

Aperto un ticket stamane, segnalato come "Urgente", mi richiamano entro le due
ore di contratto dall'ammerriga !!! "Hello' I am Tom from IBM Rochester, I am
callig for your ticket number xxxxx"

Domanda mia(ovviamente il dialogo si e' svolto in inglese): Scusa Tom, sono
molto grato per il tuo intervento ma non c'e' nessuno che poteva intervenire
dall'Italia su questo tipo di problemi?
Lui: negli ultimi mesi dopo un po' di problemi con un grande cliente che sta li
dalle tue parti, e' stato deciso di supervisionare da qua tutte le richeiste
d'intervento su questa famiglia di prodotti (Websphere n.d.r.)...

[Marcoxxx]

Suarez ha scritto:

> Aperto un ticket stamane, segnalato come "Urgente", mi richiamano entro le
due
> ore di contratto dall'ammerriga !!! "Hello' I am Tom from IBM Rochester, I am
> callig for your ticket number xxxxx"

> Domanda mia(ovviamente il dialogo si e' svolto in inglese): Scusa Tom, sono
> molto grato per il tuo intervento ma non c'e' nessuno che poteva intervenire
> dall'Italia su questo tipo di problemi?

Domanda mia: come mai avresti preferito un intervento dall'Italia ?
(Intendo se c'e' "motivo aziendale" per preferire un intervento
dall'Italia, oltre ad un generico "sentimento patriottico" per il quale,
magari, le risposte dall'Italia significherebbero piu' posti di lavoro in
Italia.)

Ciao,
Marco.

--

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[Suarez]

On Mon, 28 May 2012 23:10:36 +0200, (Marcoxxx) wrote:

>Domanda mia: come mai avresti preferito un intervento dall'Italia ?

In primis la mia domanda era mossa solo da curiosita' personale, in realta' mi
sembrava strano che la chiamata di primo livello, ancorche' classificata urgente
venisse gestita da Rochester, in genere, in passato, solo quando la chiamata
"scalava" (ed accadeva molto raramente) si arrivava alle porte dell'america,
secondariamente come gia detto in altri 3d Italian speaking people non significa
necessariamente persone che lavorano in italia, l'altro mese ho avto qualche ora
di telefonate per sistemare beghe contrattuali e di fatturazione, tutte fatte
con una gentile signora che si trovava a Madrid (ed era Italiana, romana per la
precisione), terzo a me la cosa non ha creato problemi ma altre persone
dell'azienda per cui ho aperto la segnalazione avrebbero avuto non pochi
problemi a relazionarsi in inglese con un tecnico IBM, se gli debbo fare anche
da balia linguistica stiamo freschi...

[ispas]

On 29 Mag, 09:24, Suarez <Sua...@despammed.com> wrote:

> In primis la mia domanda era mossa solo da curiosita' personale, in realta' mi
> sembrava strano che la chiamata di primo livello, ancorche' classificata urgente
> venisse gestita da Rochester, in genere, in passato, solo quando la chiamata
> "scalava" (ed accadeva molto raramente) si arrivava alle porte dell'america,
> secondariamente come gia detto in altri 3d Italian speaking people non significa
> necessariamente persone che lavorano in italia, l'altro mese ho avto qualche ora
> di telefonate per sistemare beghe contrattuali e di fatturazione, tutte fatte
> con una gentile signora che si trovava a Madrid (ed era Italiana, romana per la
> precisione), terzo a me la cosa non ha creato problemi ma altre persone
> dell'azienda per cui ho aperto la segnalazione avrebbero avuto non pochi
> problemi a relazionarsi in inglese con un tecnico IBM, se gli debbo fare anche
> da balia linguistica stiamo freschi...

Anche perchè è da vedere se il tecnico IBM americano parla un inglese
semplice e comprensibile ai "provinciali" come me, oppure ha quella
pesante cadenza americana doc, magari infarcita di frasette gergali.
Tra l'altro una grande azienda come IBM potrebbe anche sforzarsi di
localizzare nella lingua del posto l'assistenza a pagamento. Tra tanti
servizi più o meno utili questo non sarebbe disprezzabile.

[fm]

>"Anche perchè è da vedere se il tecnico IBM americano parla un inglese
>semplice e comprensibile ai "provinciali" come me, oppure ha quella
>pesante cadenza americana doc, magari infarcita di frasette gergali.
>Tra l'altro una grande azienda come IBM potrebbe anche sforzarsi di
>localizzare nella lingua del posto l'assistenza a pagamento. Tra tanti
>servizi più o meno utili questo non sarebbe disprezzabile.

Non e' difficile immaginare che nel loro database ci sia
anche la lingua associata al cliente ed allo specifico referente...

Forse l'OP ha comunicato loro che parla e scrive fluentemente
l'inglese ....:-)

Normalmente (almeno a fino a qualche tempo fa) ricevevi
chiamate in italiano ...anche se non sempre da italiani,
a me sono capitati spagnoli e irlandesi e in qualche
caso ci sono state difficoltà a capirsi ...

ciao
fm

[ispas]

On 29 Mag, 13:51, "fm" <f...@tin.it> wrote:

> Non e' difficile immaginare che nel loro database ci sia
> anche la lingua associata al cliente ed allo specifico referente...

Diffido dei database.... :-)

> Forse l'OP ha comunicato loro che parla e scrive fluentemente
> l'inglese ....:-)

Può essere.

> Normalmente (almeno a fino a qualche tempo fa) ricevevi
> chiamate in italiano ...anche se non sempre da italiani,
> a me sono capitati spagnoli e irlandesi e in qualche
> caso ci sono state difficoltà a capirsi ...

Ecco, mi sembra più consono. Dipenderà pure dal livello di assistenza
sottoscritto: ultimate, professional, junior, ultracheap... :-))