Rimborso Blu Express
luca...@alice.it
dopo diverse e-mail relative alle modalità di richiesta di rimborso,
finalmente la Blu Express mi ha risposto quanto segue:
"Il rimborso per il ritardo del volo puo' essere richiesto inviando il
codice
della prenotazione e/o data e numero del volo all'indirizzo
customercare(at)blu-express.com.
Ricordandole che il rimborso è previsto laddove il ritardo sia stato
superiore
alle due ore, le inviamo
Cordiali saluti
Blu-express.com"
Ovviamente ho risposto subito alla e-mail indicando i dati richiesti e
confermando che, nel mio caso, il ritardo ha superato le 2 ore: sono
passati diversi giorni ma non mi hanno ancora risposto.
A questo punto mi sta venendo un dubbio:
1) La compagnia sta cercando di farmi perdere tempo affinché venga
superato il termine utile per la presentazione della richiesta?
2) Come mai mi chiedono d'inviare i dati via e-mail (e non via Fax o
raccomandata A/R, come di solito avviene), visto che è risaputo che il
suddetto sistema di trasmissione non ha alcun valore legale e,
peraltro, non mi chiedono nessun documento (come la carta d'imbarco),
che possa confermare le mie affermazioni? Non sarà che stanno tentando
di fregarmi?
A questo punto, considerando anche che la compagnia a distanza di
diversi giorni non mi ha ancora risposto (e che il volo per cui chiedo
il rimborso risale al 5 marzo, per cui rischio una scadenza dei
termini di presentazione del reclamo) credo che affiderò la gestione
del caso al mio legale.
Avete dei suggerimenti?
Grazie
Luca
Marco
> Salve,
[...]
> 2) Come mai mi chiedono d'inviare i dati via e-mail (e non via Fax o
> raccomandata A/R, come di solito avviene), visto che è risaputo che il
> suddetto sistema di trasmissione non ha alcun valore legale e,
Solo come informazione nel caso non ne fossi a conoscenza
http://www.repubblica.it/2005/a/sezioni/scienza_e_tecnologia/mailvale/mailvale/mailvale.html
http://www.hirc.it/show_content.php?id=396&Titolo=Finalmente_valore_legale_per_le_email
Lorenz
>
> Solo come informazione nel caso non ne fossi a conoscenza
>
http://www.repubblica.it/2005/a/sezioni/scienza_e_tecnologia/mailvale/mailva
le/mailvale.html
>
http://www.hirc.it/show_content.php?id=396&Titolo=Finalmente_valore_legale_p
er_le_email
l'email classica continua a non avere valore legale.
Quella cui fanno riferimento gli articoli citati sono email che presentano
dei certificati particolari, non quelle che si inviano con Outlook Express.
E a me non è mai capitato di inviarne o riceverne.
Detto questo a me hanno smarrito il bagaglio.
Ho contattato la Eurofly e le 2 compagnie di assicurazione e mi hanno fatto
fare tutto via email e fax.
C'è anche da dire che dopo 1 giorno tutte mi hanno risposto comunicando
l'apertura della pratica e il numero della stessa cui far riferimento.
Ed i 21 giorni di tempo massimo erano già scaduti.
ciao
doc
STICA 11/12
> Ricordandole che il rimborso è previsto laddove il ritardo sia stato
> superiore
> alle due ore
guarda che già hanno cominciato a prenderti per il culo da qui... non ti
devono proprio nulla, se non al momento dell'effettuazione del volo
dovevano darti le solite minchiate, snack, telefonata, fax. di soldi non se
ne parla proprio, lo hanno scritto tanto per tenerti buono un altro pò.
Marco
>
> >
> > Solo come informazione nel caso non ne fossi a conoscenza
> >
>
http://www.repubblica.it/2005/a/sezioni/scienza_e_tecnologia/mailvale/mailva
> le/mailvale.html
> >
>
http://www.hirc.it/show_content.php?id=396&Titolo=Finalmente_valore_legale_p
> er_le_email
> l'email classica continua a non avere valore legale.
> Quella cui fanno riferimento gli articoli citati sono email che presentano
> dei certificati particolari,
Lo so. Ho letto anch'io gli articoli.
> non quelle che si inviano con Outlook Express.
Il servizio di certificazione della e-mail (PEC) non c'entra niente con la
modalità e il SW che usi per inviare e ricevere le e-mail.
Puoi sempre usare Outlook Express, come pure gli altri vari mailreader,
Outlook, Eudora, Thunderbird, Foxmail ... (i protocolli usati sono sempre i
vari POP3, SMTP, IMAP), puoi anche usare un normale browser (webmail).
http://it.wikipedia.org/wiki/PEC
> E a me non è mai capitato di inviarne o riceverne.
Neanche a me, non ho una casella di posta certificata.
Ciao
luca...@alice.it
> guarda che già hanno cominciato a prenderti per il culo da qui... non ti
> devono proprio nulla, se non al momento dell'effettuazione del volo
> dovevano darti le solite minchiate, snack, telefonata, fax. di soldi non se
> ne parla proprio, lo hanno scritto tanto per tenerti buono un altro pò.
Leggi quanto segue:
reg. 261/2004 art. 7
I passeggeri hanno diritto ad una compensazione pecuniaria di "250
euro per tutte le tratte inferiori o pari a 1500 km" (per ritardi
superiori a 2 ore).
Ora vediamo cosa dice il mio avvocato.
Grazie per le risposte
Luca
STICA 11/12
> Leggi quanto segue:
>
> reg. 261/2004 art. 7
tu devi fare riferimento al quadro C del regolamento per volo ritardato,
non fare confusione con i casi di cancellazione o negato imbarco che
prevedono tali rimborsi.
quel rimborso te lo danno solo se accetti di imbarcarti su altro volo che
ti porti a destinazione dopo le 2/3/4 ore, non riguarda il ritardo diretto
del vettore con cui viaggi
luca...@alice.it
> tu devi fare riferimento al quadro C del regolamento per volo ritardato,
> non fare confusione con i casi di cancellazione o negato imbarco che
> prevedono tali rimborsi.
> quel rimborso te lo danno solo se accetti di imbarcarti su altro volo che
> ti porti a destinazione dopo le 2/3/4 ore, non riguarda il ritardo diretto
> del vettore con cui viaggi
Ok, grazie.
Dato che il secondo volo (Roma-Nizza) che ho perso a causa del ritardo
non era "collegato" al primo (la Blu Express/Panorama non offre voli
collegati ... chissà perché...), immagino che sia impossibile ottenere
un rimborso anche per quello.
Un altro particolare interessante: la Blu Express non ha fornito
nessun tipo di assistenza ai viaggiatori e non ha informato questi
ultimi sui loro diritti (in palese violazione dell'art. 14 del
suddetto regolamento) - ritenete che la compagnia possa essere
attaccata su questo punto?
Quello che è più incredibile è che, stando all'art. 6 del regolamento,
in caso di ritardo del volo i passeggeri non hanno diritto a nessun
rimborso - in treno (Eurostar), invece, si ha diritto al 50% del costo
del biglietto - non sarà il caso di aggiornare il capitolo sui diritti
dei passeggeri "volanti" ?
Grazie
Luca
STICA 11/12
> Un altro particolare interessante: la Blu Express non ha fornito
> nessun tipo di assistenza ai viaggiatori e non ha informato questi
> ultimi sui loro diritti (in palese violazione dell'art. 14 del
> suddetto regolamento) - ritenete che la compagnia possa essere
> attaccata su questo punto?
certo, se riesci a dimostrare che blu express non ha ottemperato a quanto
previsto dalla carta dei diritti del passeggero (meglio se siete più
passeggeri che dimostrano tale comportamento) è passibile di sanzione
dall'ENAC
> Quello che è più incredibile è che, stando all'art. 6 del regolamento,
> in caso di ritardo del volo i passeggeri non hanno diritto a nessun
> rimborso - in treno (Eurostar), invece, si ha diritto al 50% del costo
> del biglietto - non sarà il caso di aggiornare il capitolo sui diritti
> dei passeggeri "volanti" ?
non esiste una legge che preveda rimborsi immediati (ed è anche giusto) ma
se dimostri di avere subito un danno maggiore (biologico, morale o quello
che uno riesce a dimostrare, e un giudice accetta) possono rimborsarti tali
danni, quantificati...beh quello è molto soggettivo.
riguardo alla giustezza del rimborso immediato credo che le compagnie, o
meglio, chi le controlla ha già adottato un metodo più che adeguato per la
salvaguardia dei passeggeri e dei loro diritti. sarebbe potuta andare
peggio, come qualche anno fa (o come fanno alcune compagnie) che in caso di
qualsiasi problema o ti rimborsano il biglietto e basta o ti cambiano la
prenotazione