Buongiorno a tutti,
su segnalazione del Sig. Bruzzi, gentilissimo sin dal primo momento, ci tengo a rispondere in prima persona a quanto ho letto in questo momento per la prima volta.
Sono il TITOLARE DELL'ATTIVITA' indicata.
Voi clienti finali fate i clienti, noi imprenditori facciamo gli imprenditori, voi sapete cosa significa essere clienti, noi sappiamo cosa significa essere oggi imprenditori.
Il nostro settore in particolare, quali siano le cause, è in subbuglio per un mix incredibile di fattori: scarsità di materiale, poca diversificazione nella scelta dei materiali da parte degli installatori in fase di presentazione di contratti, numeri del settore degli impianti che vengono realizzati spinti dal 110% e dalla corsa dei prezzi dell'energia.
Per noi piccoli questo ha significato passare da avere 30-50 telefonate al giorno, ad avere più di 3-400 telefonate perché se Tizio si riforniva da Caio e Caio non aveva il materiale, allora Tizio faceva un giro di telefonate fino a convincersi che la situazione è questa, per tutti. Per di più se a Sempronio, Tizio diceva che l'impianto non si poteva fare perché c'era da attendere il materiale, pure Sempronio si metteva alla ricerca. E via così.
Scusate la tediosa premessa, ma noi siamo una piccolissima azienda che se è al telefono non lavora e viceversa, fisicamente proprio non ce la facciamo.
Non siamo Amazon, sarà brutta gestione, ma siamo, come i big del nostro settore, indietro in tutto: preventivi, risposte alle mail e tutto il resto.
Generalmente gli ordini di prodotti poco voluminosi che viaggiano tramite corriere (DHL, UPS, ecc.) come quello del Sig. Bruzzi li riusciamo ad evadere anche in giornata, ma i pallet sono tutt'altra cosa.
Tra l'altro spedire moduli fotovoltaici non è come spedire un pacchetto, il cliente dovrebbe immaginarlo.
In ogni caso, il Sig. "Marco Admin" ha effettuato l'ordine di moduli fotovoltaici mercoledì 19/10, con accredito venerdì 21/10 del suo bonifico.
Ci chiede informazioni da giovedì 27/10 (il quinto giorno lavorativo dal pagamento), quando noi specifichiamo di spedire entro 7 giorni lavorativi, ma già il giorno 28/10 l'allarme era lanciato.
Noi pecchiamo sicuramente di poca comunicazione, e per questo ci dispiace, non siamo in numero sufficiente a gestire tutto, ma mi sembra che qui si pretenda troppo quando si acquista.
Vi rammento che in questo caso l'acquisto era per MODULI FOTOVOLTAICI, NON UN PAIO DI SCARPE.
In ogni caso, in questo momento, è stato effettuato il bonifico di reso (istantaneo) ed annullato il suo ordine in modo da tenerla tranquilla. Noi non truffiamo.
Ci scusiamo se nel marasma alcuni ordini sono stati gestiti male e con tempistiche non previste.
Cercheremo di far tesoro di questa cattiva gestione di alcuni ordini.
Grazie