La racconto a te che sei il diretto interessato, nonchè colpevole, per
avermi consigliato l'acquisto:-)
La storia è un po' lunga, chi non ha tempo da perdere può fermarsi qui.
L'essiccatore è in funzione non stop da lunedì pomeriggio, si mangia 10
kWh/die ma cerco di non pensarci.
Dopo averlo disimballato e messo in funzione ho notato un piccolo
difetto e ho provveduto a segnalarlo alla Klarstein.
Incollo qui la mail che ho inviato:
"Data dell'ordine: 04.09.2021
Esiccatore arrivato oggi, tutto bene e molto bello, sono pienamente
soddisfatta dell'acquisto.
Però non riesco a capire come chiudere lo sportello anteriore, dato che
nelle istruzioni a pag. 26 viene spiegato di "Assicurarsi di aver
chiuso
molto bene lo sportello"
Lo infilo dall'alto a slitta ma siccome non è perfettamente piano ma
spanciato all'indietro quando arriva in basso la parte centrale si
appoggia sul piano inferiore e non scende fino in fondo, in modo da
permettere alla piega che sta in alto di agganciarsi.
Allego due foto che sicuramente sono più esaustive della mia
descrizione.
Grazie per l'attenzione"
Oggi mi arriva la risposta:
"Grazie per aver contattato Klarstein.
Il suo numero di riferimento per la richiesta è: 8001366225
Ci scusiamo per il disagio arrecatole, la tarda risposta e ci auguriamo
di poterla aiutare quanto prima.
Con questa e-mail confermiamo la sua richiesta di reso gratuito
dell'articolo e l'invio di una nuova unità sostitutiva.
Qualora preferisse il rimborso, la invitiamo a comunicarcelo in modo da
modificare la pratica.
Entro 48 ore riceverà le istruzioni e l'etichetta prepagata per la
restituzione gratuita dell'articolo, all'indirizzo email.
La compagnia di trasporto per la spedizione viene assegnata
automaticamente e non può essere modificata. Si prega di verificare la
compagnia di trasporto sull'etichetta di reso ricevuta. Una volta
ricevuto l'articolo procederemo automaticamente come da accordi entro
7-10 giorni lavorativi.
[Se sta valutando di tenere il prodotto in quanto il difetto è piccolo
o di facile riparazione, o semplicemente preferisce tenerlo, saremmo
lieti di offrirle un rimborso di 10% del prezzo di acquisto. In questo
caso la invitiamo a comunicarci la sua decisione in modo da procedere
con il rimborso corrispondente.]
Non esiti a contattarci nuovamente qualora avesse ulteriori domande.
Buona giornata.
Saluti da Berlino"
Mi sono commosso per cotanta premura e ho cercato di tranquillizzarli:-
"Sig. Rocco Buongiorno.
Ammiro e apprezzo la precisione tedesca ma secondo me siete esagerati
!!!
Non intendo restituirlo perchè dopo averlo provato non potrei farne a
meno.
E non accetto neanche la sostituzione per un piccolo e insignificante
difetto !!!
A mio marito, dopo aver osservato quale era il guaio, sono bastati due
o tre colpi assestati in modo giusto con un martello di gomma e una
leggera forzatura fatta con pinza sulla parte inferiore delle alette e
ora il coperchio calza a pennello come un vestito fatto a misura dal
miglior sarto.
La ringrazio comunque dell'offerta e la prego di chiudere la pratica,
segnalando la mia piena soddisfazione"
Purtroppo, ahimè, ho letto frettolosamente la loro mail, ho risposto in
modo altrettanto veloce è mi accorgo solo ora che non mi sono accorto
della loro disponibilità a rimborsarmi il 10% se mi fossi accollato la
riparazione.
25 euro per due martellate e due torsioni con pappagallo non mi
sarebbero dispiaciuti:-)
--
Fabbrogiovanni