desolato da fineco
Marco
desolato veramente.
avevo un conto fineco intestato a me stesso, che era aperto da
parecchi anni
mi sono sposato e ho aperto un conto cointestato con mia moglie.
purtroppo fineco non permette di aggiungere un cointestatario al conto
in essere, ma si deve chiudere il proprio conto corrente per aprirne
uno nuovo cointestato.
ora, a distanza di qualche mese dalla chiusura, dovrei stampare i
dettagli dei bonifici fiscali, per le detrazioni.
fino a circa 20 giorni fa con i miei codici d'accesso avevo la
possibilita' di entrare sia nei movimenti del conto attuale
cointestato, che in quelli relativi al conto chiuso intestato solo a
me.
mia sorpresa, ora vedo che non ho nessuna possibilita' di accesso ai
movimenti del conto corrente chiuso.
contatto fineco, la quale mi dice che possono fornirmi una copia delle
documentazioni fiscali di ogni bonifico, al costo di euro 4,90 a
copia.
nel corso del 2009 avro' fatto una trentina di bonifici per detrazione
fiscale
spenderei cosi' 150 euro circa
... sono cliente da anni, che utilizza il conto corrente, che usa il
portafoglio titoli, che usa la carta di credito, ...
ammetto l'errore di non essermeli stampati prima, ma signori, mi
sembra inconcepibile!!!
Marco
> >in essere, ma si deve chiudere il proprio conto corrente per aprirne
> >uno nuovo cointestato.
>
mea culpa non mi sono informato prima
>
> >mia sorpresa, ora vedo che non ho nessuna possibilita' di accesso ai
> >movimenti del conto corrente chiuso.
>
> Mi sembra normale.
non tanto, a mio parere, l'accesso e non la movimentazione dovrebbe
essere possibile, essendo io ancora cliente
della banca.
perche' non posso avere l'accesso informatizzato ad un conto corrente
esinto, quando sono ancora cliente della banca?
>
> >ammetto l'errore di non essermeli stampati prima, ma signori, mi
> >sembra inconcepibile!!!
>
> Cosa?
di pagare 5 euro per ogni foglio A4 stampato dalla banca.posso capire
le spese, posso capire se avessi chiuso tutti i rapporti, ma sono
ancora cliente, ed in questo modo sicuramente non si fidelizzano i
clienti.
Marco
> E' un discorso fatto appena alcuni giorni addietro.
>
> Piuttosto, non puoi recuparare i dati che ti servono, ad esempio, dagli
> estratti conto periodici?
>
capito, capito, ma come gia' detto, non si fidelizza cosi' il cliente.
come avevo detto nel primo post e' stato un errore mio non fare la
stampa prima, ma ero stato tratto in inganno, in quanto per 20 giorni
dopo la chiusura del conto, avevo comunque accesso ai movimenti del
conto vecchio.
ho lasciato passare del tempo.
non si fidelizza cosi' il cliente seguendo lo schema, non si fidelizza
il cliente con la rigidita'.
con il guadagno dei 150 euro (o "recupero delle spese che Fineco
sostiene" come lo vuoi chiamare) Fineco ha perso un cliente, anche se
sono pienamente cosciente che a Fineco non importera' un fico secco.
Marco
> >capito, capito, ma come gia' detto, non si fidelizza cosi' il cliente.
>
> attraverso il rispetto delle regole previamente pattuite.
> E questo avvenuto!
>
> Aborrisco un mondo in cui si valuta in ordine al concedimento di "favori".
>
opinabile, ne potrem parlare per ore,
visione troppo rigida e schematica
chiudo qui, non condivido, ma rispetto la tua opinione
Sparrow�
> chiudo qui, non condivido, ma rispetto la tua opinione
Ancora non hai specificato perche' ti servano le copie dei singoli
bonifici e non ti bastino le relative scritture sugli e/c.
Ma ipotizzo la risposta: non avevi salvato nemmeno quelli.
Valuta la residua possibilita' di acquisire documentazione probatoria
direttamente dai soggetti beneficiari.
Danielem
> chiudo qui, non condivido, ma rispetto la tua opinione
Caschi male se ti lamenti di qualche banca in questo ng :)
Tranne me e il mod sono tutti dipendenti bancari.
Anche se avessi detto "per farmi scaricare un pdf del mio attuale conto
corrente ancora in essere la mia banca mi fa pagare 9 euro" ti avrebbero
risposto "� giusto, ci sono costi da sostenere per i macchinari bla bla
bla bla bla bla".
Posso soltanto dirti che condivido pienamente tutto quello che dici, i
clienti vanno fidelizzati e non soltanto con il rispetto delle regole
come dice il bancario Mamo, naturalmente di parte fino alla morte come
molti...
Un cliente va coccolato e soprattutto per una banca online come Fineco
che non sosterrebbe alcun costo a mandarti via email dei pdf la trovo
una cosa molto spiacevole, corretta quanto vuoi come da foglio
informativo, ma spiacevole e davvero triste.
Io chiuderei il conto corrente scrivendo nelle motivazioni proprio
questo tuo fatto spiacevole e chiedendo di ripensarci su. Se poi non
hanno voglia di tenersi 2 clienti, amen, esistono tante altre banche
online in giro....
Comunque per i prossimi post che vuoi scrivere, considera questo ng un
po' come uno "sportello amico" bancario, in cui chiedere informazioni e
cose cos�, ma lamentarsi � inutile, non troverai mai nessuno che ti dir�
"hai ragione, hai aperto un altro conto, per evitare di farti scappare
via potrebbero darti anche le contabili gratuitamente", piuttosto si
farebbero impiccare :)
Fred(R)
news:hm6hhh$h2n$1...@news.albasani.net...
> Tranne me e il mod sono tutti dipendenti bancari.
Il mondo � bello perch� � vario. Qui c'� chi si lamenta perch� gli pare che
si parli sempre male di banche e anche di bancari e chi si lamenta del
contrario.
Mi pare di poter concludere che questo Ng � veramente a "libero accesso".
;-)
Tornando all'argomento la mia opinione � che in questo caso si pu�
apprezzare (o disprezzare) una delle differenze non da poco che c'� tra
banca solo online e quella "tradizionale".
Non ho certezze ma in base ad esperienze personali situazioni come quella
descritta sono pi� facili da risolvere, non dico allo sportello, ma alla
scrivania di un "Quadro" s�. se si � un buon cliente.
Non � questione di "favore", � questione di rapporto tra "umani", di buon
senso, oltre che di convenienza economica.
L'addetto al call center � anche lui un umano ma, IMO, solo dopo il suo
orario di lavoro, quando non ha pi� in testa cuffia e microfono. Sul lavoro
non pu� che applicare (rigidamente) le direttive aziendali (che valgono per
l'intera clientela di massa), in genere fatte di documenti con risposte
"precotte" dalle quali non � possibile discostarsi.
Non ci sono, cio�, quei sia pur minimi margini di trattativa/autonomia che
vengono in genere riconosciuti ad un responsabile o collaboratore di una
qualsiasi Agenzia di banca.
Perch� la tenuta di un rapporto di c/c in genere costa di pi� presso una
banca con sportelli sul territorio?
Devono esserci delle differenze altrimenti esisterebbero solo conti on line,
non vi pare?
> Un cliente va coccolato e soprattutto per una banca online come Fineco
> che non sosterrebbe alcun costo a mandarti via email dei pdf
IMO non � questione di "coccole", � questione di procedure ferree, �
questione che una banca online non pu� prevedere "eccezioni", altrimenti
diventa un servizio "personalizzato", cosa assolutamente non prevista
nell'organizzazione di una banca online.
E' bene che la clientela sia consapevole di questo nel momento in cui
"sceglie" dove aprire un c/c bancario.
ps: il fatto che io sia d'accordo sia sulla esosit� del prezzo da pagare,
sia sulla mancanza di "attenzione" delle banche on line nei confronti dei
clienti gi� acquisiti (tanto ne perdono uno e ne guadagnano altri 100 col
codice amico o le solite catene di S.Antonio) non sposta i termini delle
suddette considerazioni.
Bene ha fatto Marco a "raccontarci" la sua vicenda perch� solo in questo
modo chi legge (forse) impara qualcosa di nuovo e si regoler� di
conseguenza.
Saluti. Fred�
Danielem
> Non ho certezze ma in base ad esperienze personali situazioni come
> quella descritta sono pi� facili da risolvere, non dico allo sportello,
> ma alla scrivania di un "Quadro" s�. se si � un buon cliente.
Sicuramente. Questo non lo metto in dubbio.
Ma ti posso garantire che banche online tra le piu famose trattano
alcuni clienti in modo differente applicando loro commissioni fuori
standard per compravendita di titoli azionari, obbligazionari e cose del
genere.
Allo sportello � piu facile, ma ti posso garantire che anche online, �
possibile....
Fred(R)
> On 26-Feb-10 12:33 AM, Fred(R) wrote:
> Ma ti posso garantire che banche online tra le piu famose trattano
> alcuni clienti in modo differente applicando loro commissioni fuori
> standard per compravendita di titoli azionari, obbligazionari e cose del
> genere.
Lo so, per� quella � cosa a parte. Sai bene, credo, che quasi tutte le
banche online in realt� puntano molto proprio sul trading online, visto che
lo strumento (PC) consente al privato di fare cose "impossibili" con una
banca tradizionale.
Mi riferisco al trading intraday (cio� parecchie operazioni di
compravendiata titoli in un solo giorno). Chiaro che in tali casi (ancora di
minoranza ma in crescita continua visto che anche qui si parla in pratica di
"scommesse", cui parte dell'Italia si dedica sempre pi�) si tratta di
parecchi soldi (in commissioni) e se la banca verifica (per qualche mese)
che in effetti il "giocatore" non si modera, forse � disponibile anche per
qualche sconto.
> Allo sportello � piu facile, ma ti posso garantire che anche online, �
> possibile....
Ovviamente ho scritto appositamente di "clientela di massa" in quanto anche
per le banche online esister� senz'altro il gruppetto di "soliti noti" (o
"clientela privilegiata" come veniva chiamata in Bipop, la "madre"
dell'attuale Fineco) i quali per� non credo proprio che telefonino al call
center quando hanno bisogno di qualcosa.
--
Saluti. Fred�
Danielem
> Specializzazione in dietrologia?
>
> Hai ancora gli occhialetti di avatar sul naso, e quindi non riesci a notare
> quanti articoli di critica posti continuamente?
Che ti devo dire, mi impegno affinche questo newsgroup non diventi un
"dopolavoro bancario"....
Io posto continuamente articoli di critica, come � giusto che sia e
visto che non insulto nessuno non capisco che male ci sia a criticare,
come tu posti continuamente (e i tuoi colleghi bancari) articoli a
difesa delle banche.
E' una questione di bilanciamento, non vedo che problema c'�.
O questo newsgroup deve essere un circolo esclusivo dei bancari? non
credo sia questo l'obbiettivo, ma se deve essere cos� non c'� problema,
ma non mi pare di averlo letto nel regolamento :)
Quindi, perch� tu puoi difendere a spada tratta le banche e io non posso
criticarle?
P.S. OT: non vado al cinema io.
Marco
>
> Saluti, Mamo.
su su, non vi scaldate, per una banalissima chiacchierata su usernet.
cmq dato che via email non ci sentono, nel week end preparo una
raccomandata un po' piu' pepata, da mandare al servizio clienti
vediam cosa ne salta fuori
grazie a tutti comunque, spero che il mio post sia stato utile
LucaS
> Io posto continuamente articoli di critica, come � giusto che sia
Giusto perch�?
Cazzarola ma qualcosa che ti vada vene......ci sar� pure o no?
;-)
Un saluto
LucaS