Truffato con Internet
Paolo
Vorrei sapere cosa si deve fare in questo caso:
Nel mese scorso in cui vigevano forti sconti tariffari aerei, il giorno 16
Febbraio ho prenotato un biglietto aereo a basso costo via Internet alla
compagnia Lauda air.
L'itinerario Verona -Londra con cambio a Vienna e ritorno per la settimana
seguente era di L.190.000 A+R. Eseguo la prenotazione in tarda serata, la
mattina successiva ricevo una mail da un funzionario della compagnia che mi
avverte che la mia Carta di Credito non è stata accettata dal sistema e che
quindi non può proseguire la prenotazione.
Vado in banca per verificare ed il funzionario dopo aver chiamato la VISA mi
comunica che nella notte alle ore 1:05 è stato tentato di prelevare dalla
carta L.2.050.000 e pochi minuti dopo L.190.000
Data l'ora tarda ed il livello dell'importo hanno sospeso la transazione in
attesa di verifica. Io naturalmente messo in allarme ho fatto annullare le
operazioni in atto e congelare la carta per un mese non utilizzandola più.
Via email rispondo al tipo della Lauda Air dell'accaduto invitandolo ad
avvertire il responsabile del sito di ciò che è successo, sulla poca
sicurezza esistente nel mandare il form con i codici.
Sempre via email e non con il form del sito della Lauda Air fornisco il
codice della carta di credito di mia moglie al funzionario con cui ero in
contatto, il quale poi mi conferma la prenotazione.
Successivamente parto per Londra e ritorno in maniera regolare e purtroppo
qualche giorno dopo butto via i residui del biglietto e le stampe di
prenotazione del sito con le tariffe di febbraio.
La sorpresa mi arriva un paio di settimane dopo, con l'estratto conto della
carta di credito di mia moglie in cui dalla Lauda Air il prelevamento è
stato di L.1.986.691, quindi una cifra ancora diversa dalle precedenti.
Scrivo subito al funzionario della Compagnia spiegandogli l'accaduto e
richiedendogli spiegazioni.
Nessuna risposta.
Riscrivo una seconda mail chiedendogli se aveva ricevuto la prima.
Nessuna risposta.
Entro nel sito della Lauda Air e nel Contact Form chiedo se il tipo in
questione che usava il nome di un'altra persona come indirizzo di posta
elettronica, sono loro dipendenti.
Mi risponde questo signore facendo lo gnorri, mi chiede se c'è qualche
problema.
Gli rispedisco tutto l'email con i dati dell'accaduto.
Silenzio di nuovo da 5 giorni.
Nel frattempo la Banca ha già pagato alla VISA l'importo di L.1.986.691 e
che la stessa VISA ci ha spedito il suo estratto conto in ritardo, non
permettendoci così di verificare in tempo la correttezza dei dati; vorrei
sapere come dobbiamo fare per rivalerci sulla VISA o sulla Banca che a loro
volta devo rivalersi sulla Lauda Air, la quale non ha neanche un ufficio in
Italia e tutto ciò che ho per comunicare con loro è un indirizzo email da
cui non rispondono neppure.
Inoltre, poiché l'episodio è avvenuto con l'e-commerce di Internet, ancora
una volta fatti simili screditano la diffusione e la sicurezza del mezzo.
Vorrei sapere se mi è consentito mandare una email di avvisi nei newsgroups
o presso i siti dei consumatori, per informarli della scarsa sicurezza del
sito della Lauda Air, affinché ad altri consumatori non accada quello che è
successo a me.
Se posso avvertirli, vorrei avere gli indirizzi Internet di siti o gruppi di
utenti anti net-abuse.
Grazie anticipatamente a chi mi può fornire consigli in merito.
Paolo
Gregory Biagini
>Nel mese scorso in cui vigevano forti sconti tariffari aerei, il giorno 16
>Febbraio ho prenotato un biglietto aereo a basso costo via Internet alla
>compagnia Lauda air.
>L'itinerario Verona -Londra con cambio a Vienna e ritorno per la settimana
>seguente era di L.190.000 A+R.[...]
>Sempre via email e non con il form del sito della Lauda Air fornisco il
>codice della carta di credito di mia moglie al funzionario con cui ero in
>contatto, il quale poi mi conferma la prenotazione.[...]
>La sorpresa mi arriva un paio di settimane dopo, con l'estratto conto della
>carta di credito di mia moglie in cui dalla Lauda Air il prelevamento č
>stato di L.1.986.691, quindi una cifra ancora diversa dalle precedenti.
>Scrivo subito al funzionario della Compagnia spiegandogli l'accaduto e
>richiedendogli spiegazioni.
>Nessuna risposta.[...]
IMHO contatterei un'associazione consumatori.
Spero solo che abbia conservato le e-mail e che in esse sia evidente
la prenotazione e soprattutto l'importo del biglietto aereo scontato
(a volte ci sono sconti "civetta" validi solo per determinati
giorni/ore/voli/segni zodiacali... ;-))
Loro ti sapranno consigliare (ad un costo senza dubbio basso) se vale
la pena (ergo ci sono prove/elementi) per iniziare una causa civile.
Magari prova anche a scrivere una raccomandata AR alla sede della
Lauda Air e per conoscenza inviala anche a "Mi manda rai tre"... vedi
mai... ;-)))
>Inoltre, poiché l'episodio č avvenuto con l'e-commerce di Internet, ancora
>una volta fatti simili screditano la diffusione e la sicurezza del mezzo.
Senza dubbio. Anche se Internet, in questo caso, IMHO c'entra poco...
l'e-mail e` stata pari ad un fax o una telefonata...
>Vorrei sapere se mi č consentito mandare una email di avvisi nei newsgroups
Basta che non sia spamming. Ogni NG ha il suo charter ed i msg postati
ad esso devono rispettarlo. Riportare la tua esperienza a tutti i NG
it.comp.* (tanto per fare un esempio) e` caldamente sconsigliato (se
tieni all'account, ovviamente).
Resti cmq chiaro che ti prendi la responsabilita` di poter provare
cio` che affermi (e, ove non fosse, ti assumerai gli oneri relativi).
>o presso i siti dei consumatori, per informarli della scarsa sicurezza del
>sito della Lauda Air, affinché ad altri consumatori non accada quello che č
>successo a me.
Contatta l'associazione dei consumatori piu` vicina a dove abiti...
loro sapranno consigliarti.
>Se posso avvertirli, vorrei avere gli indirizzi Internet di siti o gruppi di
>utenti anti net-abuse.
Attenzione: "net-abuse" NON necessariamente vuol dire cio` che pensi.
Per evitare OT leggi attentamente i charter (mi riferisco al post su
it.news.net-abuse...)
My two cents. Ciao.
Greg
--
g.biagini(at)dada.it <-o-> g.biagini(at)yahoo.com
http://www.geocities.com/Athens/Aegean/3276/
[NB: l'indirizzo del campo from e` modificato]