RAQ
massimo loi
premetto che devo occuparmi della qualità nell'azienda in cui lavoro, devo cioè essere il RAQ.
Questo termine però stà cominciando ad indispormi, perchè si sentono tante 'opinioni' a riguardo; il termine RAQ, da ciò che ho potuto scoprire (ho 27 anni e stò avvicinandomi pian piano alla qualità ->spero nel giusto modo) deriva da una figura presente nei sistemi qualità di tipo militare (mi pare che fosse presente nelle norme MIL). Perchè allora ancora oggi si sente tantissimo parlare di RAQ?? Le norme ISO 9001,2,3 non lo nominano affatto! In queste norme è presente il 'rap. della dir.'. La mia confusione su queste due figure, nasce dal fatto che affermati consulenti (presso i quali ho seguito un corso per la preparazione di resp. dei sist. qualità ->RAQ), parlano di RAQ e rap. della dir. come se fossero due figure completamente diverse! Se RAQ è usato perchè le abitudini sono dure a morire, allora tutto OK, ma se il RAQ non è il rap. della dir., che senso ha introdurre nuove figure non richieste dalla normativa?
Spero che qualche anima buona chiarisca i miei dubbi e non li moltiplichi ancor più.
Ringrazio per l'attenzione e chiedo scusa per la lunghezza esagerata della e-mail.
Saluti Massimiliano.
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G.Sburlati
aiuto. RAQ significa Responsabile Assicurazione Qualità. In certe aziende
medio-grandi, dove chi ricopre questo ruolo non ha altri incarichi, a volte
viene designato come Quality Manager. Nelle aziende piccole e medio-piccole
non c'è dubbio che dik norma il RAQ ed il rappresentante della direzione
rappresentano lo stesso ruolo e quasi sempre sono fisicamente la stessa
persona. Tuttavia, in aziende grandi potrebbe esserci un rappresdentante
della direzione che fa da tramite fra il RAQ e la Direzione, cioè che ha
l'incarico di riportare in sede di comitato di direzione periodico le
notizie relative all'andamento del sistema qualità aziendale. Ciò accade
quando il RAQ non fa parte della massima dirigenza aziendale. Da ultimo ti
segnalo che è possibile che il RAQ, o il Quality Manager,abbiano la
collaborazione di un'altra funzione, chiamata normalmente Gestione Qualità,
che ha l'incarico di realizzare nel dettaglio quanto deciso dal RAQ stesso.
La ragione per cui si usa l'espressione RAQ anzichè quella di Rappresentante
della Direzione è secondo me che l'espressione Rappresentante della
Direzione non rende bene l'idea del concetto legato all'incarico, ch invece
risulta chiarissimo con l'espressione Responsabile Assicurazione Qualità (da
non confondere, ovviamente, con il responsanbile Controllo Qualità, che si
occupa di controllare la qualità del prodotto o servizio).
Spero di non averti confuso le idee
Saluti
Giacomo Sburlati
"massimo loi" <ma...@virgilio.it> wrote in message
15823FA52E314D11...@maloi.virgilio.it...
Gianni Burani
"massimo loi" <ma...@virgilio.it> wrote in message
15823FA52E314D11...@maloi.virgilio.it...
Mi piacerebbe avere una risposta per il seguente quesito:
cioč essere il RAQ.
Saluti Massimiliano.
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RAQ presumo sia la sigla di Resp. Assicurazione Qualita e sia di paternita'
tutta Italiana, l'equivalente del QAM Inglese , non credo che qui centrino
le MIL (pronto a essere smentito) . Tuttavia questo punto deve interessare
poco se non per il fatto che le sigle possono aiutare nella riduzione dei
caratteri durante la stesura per esempio del manuale , infatti se nel tuo
manuale citi 40 volte il "Responsabile Assicurazione Qualita " fai prima a
scivere 40 volte solo "RAQ" .
Per venire all'altra questione piu' intrigante dal punto di vista
interpretativo, ti consiglio di valutare bene e con attenzione quello che
cita la 9001 ed anche la 9004 e di giudicare criticamente quello che ti
suggerisce il tuo consulente. Il rappresentante della direzione puo' essere
il RAQ (o come lo vuoi chiamare) o puo' essere un'altra persona, dipende
dalla tua specifica realta' aziendale , dalla disponibilita' di personale
competente , da come volete organizzare il sistema.
La norma anche organizzativamente dice cosa bisogna fare non come farlo.
Gli organigrammi, le gerarchie e le figure interne vengono decise dalla
azienda. Se posso darti un consiglio finale, nella speranza di non avere
generato ulteriore confusione, e' quello di stendere un semplice
organigramma con le attuali figure professionali presenti in azienda. Fatto
questo con analisi critica vedi se ci possono essere dei buchi rispetto alla
normativa ricordandoti che le responsabilita' possono essere accumulate
(come le tasse) sulla stessa figura.
Ciao
Gianni Burani
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per rispondere togliere le [xxxxx]
Giuseppe Bove
E' normale. Prova a confrontare la definizione di "Assicurazione Qualità" data da 10 aziende diverse,
avrai delle sorprese. Ma non è il caso di drammatizzare :-)
> il termine RAQ, da ciò che ho potuto scoprire (ho 27 anni e stò avvicinandomi pian piano alla qualità ->spero nel giusto modo) deriva da una figura presente nei sistemi qualità di tipo militare (mi pare che fosse presente nelle norme MIL). Perchè allora ancora oggi si sente tantissimo parlare di RAQ??
Perché le attività svolte in campo militare (come pure nel campo spaziale e nel campo nucleare)
hanno sempre una ricaduta (involontaria) in campo civile. Tali ricadute sono spesso benefiche per l'umanità,
quasi a compensare i non certo fraterni obiettivi di partenza.
> Le norme ISO 9001,2,3 non lo nominano affatto! In queste norme è presente il 'rap. della dir.'. La mia confusione su queste due figure, nasce dal fatto che affermati consulenti (presso i quali ho seguito un corso per la preparazione di resp. dei sist. qualità ->RAQ), parlano di RAQ e rap. della dir. come se fossero due figure completamente diverse!
Che possono in alcuni casi sovrapporsi perfettamente. E' il caso di quelle aziende in cui il RAQ è in
realtà un direttore, con diretta dipendenza dall'amministratore delegato o dal direttore generale.
Spesso non ha compiti direttamente operativi, e quindi ha il tempo, le competenze e le risorse per soddisfare
anche i requisiti a) e b) del punto 4.1.2.3.
E' in ogni caso una scelta libera delle aziende, non esiste una ricetta valida per tutti. Richiede
un minimo di analisi con un esperto e con l'alta direzione dell'azienda.
> Se RAQ è usato perchè le abitudini sono dure a morire, allora tutto OK,
Non è così, è una figura professionale ancora indispensabile nelle aziende europee.
> ma se il RAQ non è il rap. della dir., che senso ha introdurre nuove figure non richieste dalla normativa?
Creare un'organizzazione aziendale sui requisiti MINIMI imposti dalla norma è probabilmente
uno dei metodi più veloci, dopo il gioco sui numeri ritardatari al lotto, per fallire!
Spero che le aziende sappiano andare ben oltre, altrimenti come consumatore
sarei fortemente preoccupato.
> Spero che qualche anima buona
Io non lo sono, infatti ti ricordo che sto e sta non vogliono l'accento ;-))
> chiarisca i miei dubbi e non li moltiplichi ancor più.
Questo ce lo dirai tu. Per aumentare la confusione, ti allego
la definizione di AQ che usiamo nella nostra azienda.
Cordialmente
GB
Allegato: ASSICURAZIONE QUALITA'
COS'E'
Tutte quelle attività pianificate e sistematiche, implementate nel Sistema Qualità, atte a dare fiducia
che un prodotto o servizio sarà capace di soddisfare le esigenze di qualità.
PERCHE'
L’Assicurazione Qualità fornisce una difesa contro i problemi qualitativi attraverso allarmi precoci di problemi insorgenti.
COM
1. Un piano formale che illustri, per tutte le fasi di avanzamento del prodotto “dalla culla alla fossa”, come l’idoneità all’uso sarà raggiunta.
2. Un sistema di analisi (review) per verificare che il piano, se seguìto, porterà all’idoneità all’uso.
3. Un sistema di audit per verificare che i piani siano realmente seguiti.
4. Un sistema per fornire dati sulla qualità raggiunta.
Assicurazione Qualità: le principali attività
Marketing/Commerciale:
Valutazione del prodotto attraverso un test di mercato
Uso controllato del prodotto (field test)
Analisi dei dati di assistenza
Studi speciali e ricerche di mercato
Analisi della concorrenza
Analisi reclami provenienti dal mercato
Controllo ed analisi prodotti rientrati
Sviluppo del prodotto
Analisi critica (Design Review)
Analisi di affidabilità/FMECA
Analisi di maintainability
Analisi di sicurezza
Analisi di ergonomia
Analisi di produzione, controllo e trasporto
Analisi del valore
Analisi per l’auto-controllo in produzione
Relazioni con i fornitori
Qualificazione del progetto del fornitore (eseguito su nostre specifiche)
Qualificazione del processo del fornitore
Valutazione dei campioni iniziali
Valutazione delle prime forniture
Produzione
Design Review
Analisi della process capability
Prove di produzione (preserie)
FMECA di processo
Analisi critica del piano di produzione (check-list)
Valutazione degli strumenti per il controllo di processo
Analisi dell’auto-controllo
Audit della qualità di produzione
Definizione del piano di Controllo Qualità
Presidio dei progetti di miglioramento
Controlli e prove
Prove incrociate tra laboratori
Misura dell’accuratezza degli ispettori
Servizio al cliente
Audit dell’imballo, del trasporto, e dell’immagazzinamento
Valutazione del Servizio assistenza tecnica
Gestione dei reclami su funzionalità prodotti
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