regalo di Natale Alitalia
jkonig
Sono fruitore dei voli Alitalia per la tratta Dublino-Roma-Dublino per
diverse volte all'anno.
In occasione delle festività Natalizie avevo acquistato da tempo il
biglietto per il giorno 22 dicembre con ritorno il 27.
Mi viene comunicato una settimana fa dalla mia agenzia che il volo
diretto Dublino-Roma del 22 (AZ297) è stato cancellato e la mia
partenza candidamente spostata al 23 con un volo per altro NON
diretto.
Sconcertato e sorpreso nell'apprendere la notizia mi collego al sito
Web Alitalia e cerco la pagina customer-care (pensate che esista?).
Questa pagina è invece presente ed in bella evidenza sui siti Web di
tutte le compagnie concorrenti.
Scrivo ad un generico indirizzo chiamato "Commenti" spiegando
l'accaduto. Non ho mai sperato in una risposta o in una spiegazione.
Infatti non è mai arrivata. Tale indirizzo e' stato immediatamente
reso inattivo qualche gorno dopo (alla faccia del customer care!!!!)
Inutile far notare che il danno non è di natura economica. Il danno è
soprattutto morale essendo io in procinto di passare solo pochi giorni
con la mia famiglia per il periodo natalizio.
A questo punto devo ringraziare Alitalia se quest'anno passerò un
giorno di meno con la mia famiglia e senza neanche una spiegazione.
E mi torna in mente il vecchio slogan pubblicitario "Vi voliamo bene".
Distinti saluti e buone feste