garanzia occhiali Ray Ban
Massimo Peca
centro commerciale (Optissimo all'interno di Emisfero, a Vicenza). Ho
chiesto lumi sulla garanzia ed il commesso mi ha detto che era di un mese.
Sbalordito e deluso gli parlo dei due anni, delle direttive europee,
ecc...., ma lui niente, č di un mese, se accade qualcosa siamo qui', mi
dice.
Qualche settimana dopo chiamo la sede Luxottica per sapere quali sono i
venditori ufficiali a Padova per acquistare degli occhiali Ray Ban per mia
moglie. Dopo varie attese e rimandi a persone varie, parlo con una signorina
che mi dice che non puo' darmi questa informazione per non favorire un
ottico rispetto ad un altro, ribatto che almeno tre o quattro nomi potrebbe
darmeli, per andare da un venditore sicuro a cui chiedere anche.... quale
garanzia c'e' sugli occhiali Ray Ban. Silenzio di tomba, dopo alcuni secondi
di attesa la signorina mi dice che queste informazioni le danno solo ai
venditori (agli ottici) e non ai privati! Mostro la mia meraviglia nel
constatare che il loro fine ultimo sono i "privati" che acquistano i loro
prodotti, altrimenti loro potrebbero anche chiudere e se non danno queste
informazioni a chi compra i loro prodotti allora mi sembra molto strano ed
arbitrario il loro comportamento. L'interlocutrice replica di rivolgermi ad
un ottico per sapere tutto e di fidarmi perche' gli ottici che vebdono Ray
Ban sono solo quelli autorizzati. Rispondo che e' come chiedere all'oste se
il suo vino e' buono, eppoi come faccio a sapere se effettivamente l'ottico
e' un venditore autorizzato se la stessa ditta produttrice non vuole darmi i
nomi? Mostra la sua sopresa per tanta diffidenza ed io replico, che non
vorrei acquistare occhiali falsi, mi risponde stupita dicendomi che e' la
prima volta che ne sente parlare (forse a Padova e Vicenza)!
Concludo dicendo che avrei scritto alla loro direzione per sapere quanto
avevo gia' chiesto.
Andando a vedere il sito Internet della Ray Ban leggo che la garanzia e' di
un anno, contattando la loro sede degli Stati Uniti!
Allora scrivo tutto l'accaduto sul form del loro sito aggiungendo la
possibilita' di rivolgermi ad un legale se non mi avessero dato chiarimenti
ed attendo la risposta, che e' quella, laconica, che potete leggere di
seguito.
----- Original Message -----
From: "Servizio Clienti" <Servizi...@luxottica.com>
To: <massim...@libero.it>
Sent: Tuesday, June 01, 2004 2:12 PM
Subject: VS E-MAIL DEL 27-05-04
La ringraziamo per aver visitato il nostro sito.
In merito alla Sua e-mail La informiamo che i nostri prodotti sono coperti
da garanzia la quale viene applicata a discrezione personale del rivenditore
autorizzato.
L'occasione č gradita per porgere distinti saluti.
Che faccio?
Grazie per la vostra collaborazione.
--
Saluti. Massimo Peca
Yorgos
<massim...@1libero.it> wrote:
>Un mese fa ho acquistato un paio di occhiai Ray Ban in un negozio di un
>centro commerciale (Optissimo all'interno di Emisfero, a Vicenza). Ho
>chiesto lumi sulla garanzia ed il commesso mi ha detto che era di un mese.
Due anni.
Leggiti il D.Lgs. 24/2002
--
Bye, Yorgos
To send me an e-mail, please change "antzhùya" with "alice"
LiLiX
"Massimo Peca" <massim...@1libero.it> ha scritto nel messaggio
news:UR3vc.85802$Qc.33...@twister1.libero.it...
CUT
> Andando a vedere il sito Internet della Ray Ban leggo che la garanzia e'
di
> un anno, contattando la loro sede degli Stati Uniti!
Comunque i ray ban, ormai da tempo, sono un marchio italiano e non più
americano, essendo stato acquisito proprio da luxottica che, allo stato dei
fatti, non solo li distribuisce, ma li produce.
Massimo Peca
news:e1vpb0d5s44hleplt...@4ax.com...
> On Tue, 01 Jun 2004 18:24:52 GMT, "Massimo Peca"
> <massim...@1libero.it> wrote:
>
> >Un mese fa ho acquistato un paio di occhiai Ray Ban in un negozio di un
> >centro commerciale (Optissimo all'interno di Emisfero, a Vicenza). Ho
> >chiesto lumi sulla garanzia ed il commesso mi ha detto che era di un
mese.
>
> Due anni.
> Leggiti il D.Lgs. 24/2002
Grazie, io posso pure leggermelo, ma Luxottica e Optissimo non sanno
leggere?. Quello che reputo sconcertante e che un venditore ed un grosso
produttore nazionale mi dicano e scrivano quello che vi ho mostrato.
Possibile che Luxottica non lo sappia?
--
Saluti. Massimo Peca
Yorgos
<massim...@1libero.it> wrote:
>Grazie, io posso pure leggermelo, ma Luxottica e Optissimo non sanno
>leggere?. Quello che reputo sconcertante e che un venditore ed un grosso
>produttore nazionale mi dicano e scrivano quello che vi ho mostrato.
>Possibile che Luxottica non lo sappia?
Il decreto riguarda i tuoi rapporti con il venditore, non con il
produttore.
Il produttore diventerà piu' attento al cliente quando i cinesi si
fregheranno il suo mercato, come è successo anni fa con i giapponesi.
uplbet
<massim...@1libero.it> wrote:
>> Due anni.
>> Leggiti il D.Lgs. 24/2002
>
>Grazie, io posso pure leggermelo, ma Luxottica e Optissimo non sanno
>leggere?. Quello che reputo sconcertante e che un venditore ed un grosso
>produttore nazionale mi dicano e scrivano quello che vi ho mostrato.
quando, potendo scegliere tra garanzia del produttore (garanzia a
completa discrezione del produttore) e garanzia del venditore
(garanzia legale), il consumatore decide di far valere la garanzia
legale, il consumatore si deve rivolgere esclusivamente al negozio
dove gli e' stata consegnata la merce e *dimenticare* il produttore,
specificando chiaramente che intende far valere la garanzia legale e
citando gli estremi della legge in questione.
Da quel momento in poi, il produttore nei confronti del consumatore
non c'entra assolutamente piu'. Eventualmente sara' il negoziante a
trirare in ballo il produttore (o l'assistenza), ma a questoil
consumatore deve rimanere estraneo.
Se alla contestazione verbale il negoziante resiste, il consumatore
deve diffidare e mettere in mora il negoziante (titolare) con lettera
raccomandata A/R.
E se il negoziante resiste ancora, al consumatore non rimane che
citare il negoziante davanti al giudice di pace.
Ciao
--
uplbet
(in email reply delete 01234 from the address)
Massimo Peca
e priva delle informazioni di base, mentre il venditore crede di potermi
predere in giro dicendomi che la garanzia e' di un mese.
--
Saluti. Massimo Peca
uplbet
<massim...@1libero.it> wrote:
>Tutto giusto. Cion non toglie che la risposta di Luxottica e' stata criptica
>e priva delle informazioni di base, mentre il venditore crede di potermi
>predere in giro dicendomi che la garanzia e' di un mese.
1) Luxottica e' un produttore e come tale e' libero di offrirti una
propria garanzia convenzionale, a sua completa discrezione. Puo'
offrirti anche solo un mese o un giorno o niente del tutto. E come
produttore, di garanzia legale non e' tenuto a parlarti perche' nei
tuoi confronti la cosa non lo riguarda.
2) Optissimo si comporta come il 100% dei negozianti che personalmente
conosco: blabla esclusivamente di garanzia altrui (quella del
produttore) ... e zitto e mosca circa la garanzia propria cui e'
tenuto per legge.
Si chiama legittima difesa ...
Se pero' tu lo sfidassi (il titolare del negozio, s'intende, non il
commesso che spesso non ne sa niente di garanzia legale e comunque ci
tiene a non perdere il posto) in campo aperto, vedresti che
probabilmente la musica cambierebbe.
Ma adesso che ci penso: quale e' il tuo problema?
Luk
"Massimo Peca" <massim...@1libero.it> ha scritto nel messaggio
news:UR3vc.85802$Qc.33...@twister1.libero.it...
> Allora scrivo tutto l'accaduto sul form del loro sito aggiungendo la
> possibilita' di rivolgermi ad un legale se non mi avessero dato
chiarimenti
> ed attendo la risposta, che e' quella, laconica, che potete leggere di
> seguito.
Scusa se chiedo, ma mi č poco chiara la questione.
Tu minacci di rivolgerti ad un legale se Luxottica non risponde alla tua
richiesta nel modo in cui piace a te???
Ho capito bene?
Grazie
Luca
Massimo Peca
news:ooorb092rk9ruvjou...@4ax.com...
> 1) Luxottica e' un produttore e come tale e' libero di offrirti una
> propria garanzia convenzionale, a sua completa discrezione. Puo'
> offrirti anche solo un mese o un giorno o niente del tutto. E come
> produttore, di garanzia legale non e' tenuto a parlarti perche' nei
> tuoi confronti la cosa non lo riguarda.
non ho chiesto a Luxottica di fornirmi una sua garanzia, so bene che e' il
venditore a dovermela dare. A Luxottica ho solo chiesto un'informazione e
come risposta ho ricevuto una serie di silenzi e affermazioni dubbie. Credo
di essere stato chiaro nel raccontare i miei colloqui nel messaggio
iniziale.
> Si chiama legittima difesa ...
per me si chiama imbogliare l'acquirente. La prima regola di un
imprenditore, anche secondo il codice civile, e' la lealta' e l'onesta'
verso la sua controparte. Io non sono ancora arrivato ad accettare come
normale l'imboglio non scoperto dal "fesso" di turno che compra qualsiasi
cosa.
> Ma adesso che ci penso: quale e' il tuo problema?
innazitutto la chiarezza sulla garazia di un prodotto che ho acquistato. Poi
sapere da chi produce tali occhiali chi sono i rivenditori della mia zona
autorizzati, perche' non vogli acquistare falsi. Questo l'ho scritto
chiaramente nel mio messaggio originario. Sul loro sito Internet non c'e'
niente, al telefono non mi dicono niente e scrivendo neppure. Che razza di
comportamento e' questo? E' la prima volta che mi capita di imbattermi in
una azienda cosi' reticente.
--
Saluti. Massimo Peca
Massimo Peca
news:8Tzvc.393522$rM4.16...@news4.tin.it...
uplbet
<massim...@1libero.it> wrote:
>A Luxottica ho solo chiesto un'informazione e
>come risposta ho ricevuto una serie di silenzi e affermazioni dubbie [...]
capisco che il comportamento del produttore ti sia apparso non
all'altezza della loro fama.
Mi chiedo solo se non potrebbe darsi che Luxottica come "produttore"
semplicemente abbia deciso di non offrire formalmente al consumatore
finale alcuna propria garanzia convenzionale, cosa che legalmente un
produttore e' liberissimo di fare. In tal caso nei tuoi contatti con
loro avrebbero preferito (sbagliando) essere silenziosi o ambigui o
evasivi, invece di esporti la loro politica di (non) garanzia.
In ogni caso nulla toglie all'obbligo di Luxottica di garanzia legale
nei confronti del loro cliente grossista o commerciante ... solo che a
te ovviamente tale obbligo non interessa per niente.
Luk
> no hai, capito male.
Per fortuna.
Luca