Problema pc da spedire in assistenza, sigillo garanzia
Los!
Poichè manifesta dei malfunzionamenti mi hanno dato istruzioni per la
spedizione in assistenza.
Il problema è che oggi mentre lo imballavo mi accorgo che il sigillo
in carta messo dietro per non aprire il case è rotto.
Il pc non è mai stato aperto ma quel cavolo di etichetta è posta a
cavallo dei fori di ventilazione e per me la parte che si è strappata
forse ha ceduto per il calore o forse inserendo una periferica nelle
usb posteriori, andando a "tentoni" avrò strisciato quel pezzo che è
venuto via.
Intanto ho spedito, ma temo mi facciano storie, anche se mi auguro che
ci siano altri siggilli di garanzia, magari all'interno.
Che dirittiho se mi fanno storie?
Come si puo' affidare il valore della garanzia a un fragile sigillo,
messo in una posizione non sicura?
Grazie
pippo calo
> Ho un pc acer desktop comprato ad aprile.
>
> Che dirittiho se mi fanno storie?
dipende dalla condizioni di garanzia che ci sono nel contratto di
acquisto che hai perfezionato a suo tempo
>
> Come si puo' affidare il valore della garanzia a un fragile sigillo,
> messo in una posizione non sicura?
ah certo non è una cosa carina, ma se ad esempio c'era scritto
nell'opuscolo che avresti dovuto trovare sulla garanzia te ne dovevi
accorgere prima di comprare.
Adesso scoprirari solo la serietà del servizio di assistenza. Un bravo
tecnico si accorge, al di la del sigillo, se ci hanno messo le mani
all'interno; quindi se sono seri non ti dovrebbero fare storie.
Altrimenti , anche se ti capita un tecnico novellino, ti potrebbero
applicare le norme della garanzia.
Saluti
Los!
riferimento a quel sigillo, e se non ci fosse non potrebbe ro dirmi
niente, giusto?
Infine pensavo di chaimare l'assistenza per informarli della cosa, ha
senso?
Grazia
> Quindi dovrei comunque trovare nei documenti fornitimi un esplicito
> riferimento a quel sigillo, e se non ci fosse non potrebbe ro dirmi
> niente, giusto?
si ; attenzione che il riferimento potrebbe essere indiretto, ovvero
rimandare a quello che c'era scritto sul sigillo; tipo la rottura di
questo sigillo comporta la decadenza della garanzia.
Per inciso io non comprerei mai un oggetto del genere per tanti motivi.
>
> Infine pensavo di chaimare l'assistenza per informarli della cosa, ha
> senso?
certo, specie se vuoi percorrere la strada di verificare la loro
professionalità In questo caso dichiarare la cosa prima può essere segno
della tua buona fede; ma tutto dipende, dalla loro buona fede ovviamente.
Yorgos
> Il problema è che oggi mentre lo imballavo mi accorgo che il sigillo in
> carta messo dietro per non aprire il case è rotto.
Ho l'impressione che sia contestabile.
Immagina che un utente voglia mettere una scheda video particolare oppure
un secondo hard disk, o aumentare la RAM.
Perché gli dev'essere impedito?
--
Bye, Yorgos
To send me an e-mail, please change anthzùya with alice
WNC2
> Il Thu, 02 Sep 2010 12:32:07 -0700, Los! ha scritto:
>
>> Il problema è che oggi mentre lo imballavo mi accorgo che il sigillo in
>> carta messo dietro per non aprire il case è rotto.
>
> Ho l'impressione che sia contestabile.
>
> Immagina che un utente voglia mettere una scheda video particolare oppure
> un secondo hard disk, o aumentare la RAM.
>
> Perché gli dev'essere impedito?
perchè un'azienda ti vende un prodotto "così com'è" e nelle condizioni
di garanzia c'è sicuramente scritto che ogni intervento deve essere
effettuato da personale "autorizzato", se tu apri il prodotto la
garanzia non è più riconosciuta
Yorgos
> perchè un'azienda ti vende un prodotto "così com'è" e nelle condizioni
> di garanzia c'è sicuramente scritto che ogni intervento deve essere
> effettuato da personale "autorizzato", se tu apri il prodotto la
> garanzia non è più riconosciuta
Questo mi era chiaro.
Ciò non toglie che mi sembra contestabile!
WNC2
> Il Fri, 03 Sep 2010 13:27:09 +0200, WNC2 ha scritto:
>
>> perchè un'azienda ti vende un prodotto "così com'è" e nelle condizioni
>> di garanzia c'è sicuramente scritto che ogni intervento deve essere
>> effettuato da personale "autorizzato", se tu apri il prodotto la
>> garanzia non è più riconosciuta
>
> Questo mi era chiaro.
>
> Ciò non toglie che mi sembra contestabile!
mettiti nei panni dell'azienda, cambi mezzo pc, poi ti si rompe qualcosa
e che si fa? l'assistenza deve conservare uno storico di tutte le
migliaia di pezzi che, che so, HP utilizza per i suoi pc e poi
verificare se è l'originale o l'hai cambiato tu?
e se tu sei un cogl.... ehmm un trafficone del pc, e installi qualcosa
di non compatibile? o magari fai l'overclock?
l'azienda ti vende un sistema "chiuso" e si fa carico di garantirti che
è tutto compatibile e funzionante al 100%, ovviamente non puoi
modificare nulla, sennò OVVIAMENTE viene meno la garanzia
se vuoi smanettare ti assembli tu un pc, e poi te la smazzi con
l'assistenza di ogni singolo pezzo che hai assemblato
Alessandro Topo Galileo
> perchè un'azienda ti vende un prodotto "così com'è" e nelle condizioni
> di garanzia c'è sicuramente scritto che ogni intervento deve essere
> effettuato da personale "autorizzato", se tu apri il prodotto la
> garanzia non è più riconosciuta
Assolutamente no: tu compri un pc e quello deve funzionare, inoltre se
quello è espandibile (cioè, ha slot liberi) tu hai tutto il diritto di
metterci schede aggiuntive e quindi di aprire il case.
Ovviamente, se è provabile che il malfunzionamento deriva da azione mal
fatta all'interno del pc allora la riparazione non è in garanzia, come
non lo sarebbe se portassi un pc con la linguetta intatta ma un colpo
evidente sul case.
Quindi la linguetta rotta o mancante non basta ad invalidare la garanzia.
WNC2
> Il 03/09/2010 13:27, WNC2 ha scritto:
>
>> perchè un'azienda ti vende un prodotto "così com'è" e nelle condizioni
>> di garanzia c'è sicuramente scritto che ogni intervento deve essere
>> effettuato da personale "autorizzato", se tu apri il prodotto la
>> garanzia non è più riconosciuta
>
> Assolutamente no: tu compri un pc e quello deve funzionare, inoltre se
> quello è espandibile (cioè, ha slot liberi) tu hai tutto il diritto di
> metterci schede aggiuntive e quindi di aprire il case.
non direi che puoi fare quello che ti pare, io azienda ti metto a
disposizione un after market di prodotti che ti autorizzo a usare perchè
li ho testati e sono 100% compatibili, e te li faccio installare da
personale autorizzato e ciò non inficia la garanzia.
se ci metti qual cazzo che vuoi te, ciao, perdi la garanzia, oppure puoi
farmi causa, prendi un perito, dimostri che il malfunzionamento non è
causato dai tuoi smanettamenti e poi un giudice deciderà.
> Ovviamente, se è provabile che il malfunzionamento deriva da azione mal
> fatta all'interno del pc allora la riparazione non è in garanzia, come
> non lo sarebbe se portassi un pc con la linguetta intatta ma un colpo
> evidente sul case.
> Quindi la linguetta rotta o mancante non basta ad invalidare la garanzia.
se lo dici tu.......
Yorgos
> mettiti nei panni dell'azienda, cambi mezzo pc,
Non estremizzare!
Apro il PC e metto una RAM consigliata dal produttore.
Perché non dovrei farlo?
Alessandro Topo Galileo
> non direi che puoi fare quello che ti pare, io azienda ti metto a
> disposizione un after market di prodotti che ti autorizzo a usare perchè
> li ho testati e sono 100% compatibili, e te li faccio installare da
> personale autorizzato e ciò non inficia la garanzia.
Solitamente c'è scritto "slot PCI-X", ad esempio, quindi io dentro posso
metterci qualunque scheda "PCI-X". Alla peggio avrò incompatibilità
software, ma non potrò avere guasti hardware per questo.
Quanto al personale autorizzato, è tutta da definire... certo non puoi
obbligarmi ad usare il tuo personale, quindi se lo fa un installatore
hardware non c'è nemmeno questo appiglio.
WNC2
> Il Fri, 03 Sep 2010 14:01:54 +0200, WNC2 ha scritto:
>
>> mettiti nei panni dell'azienda, cambi mezzo pc,
>
> Non estremizzare!
>
> Apro il PC e metto una RAM consigliata dal produttore.
>
> Perché non dovrei farlo?
il perchè si o il perchè no, conta poco.
se lo apri rischi di perdere la garanzia, poi l'unico modo di
riottenerla e fare causa alla casa produttrice, il resto son chiacchiere
o opinioni
WNC2
il guasto può causarsi anche per semplice incompetenza, cariche
antistatiche, azioni maldestre ecc ecc
comunque direi che se vai dall'installatore hardware che ti ha venduto
il pc non dovrebbero esserci problemi
Alessandro Topo Galileo
> comunque direi che se vai dall'installatore hardware che ti ha venduto
> il pc non dovrebbero esserci problemi
No, non quello che mi ha venduto il pc. Poni di prenderlo da Mediaworld,
per fare un esempio, e comprare l'espansione RAM in rete.
Col cavolo che te la installano, tu hai diritto a installarla.
Il punto della garanzia è che se l'oggetto è stato usato come è previsto
che venga usato e si rompe, tu devi ripararlo. Se è previsto che abbia
la RAM espandibile, montare la RAM è un'azione lecita. Poi ognuno può
inventarsi le clausole che più gli piacciono, può mettere adesivi
colorati con scritto quel che gli pare, ma davanti a un giudice avrà torto.
Bernardo Rossi
<toglituttofino...@email.it> wrote:
>colorati con scritto quel che gli pare, ma davanti a un giudice avrà torto.
Si puo' leggere da qualche parte una sentenza al riguardo?
--
Byebye from Verona, Italy
Bernardo Rossi b.r...@tin.it
Alessandro Topo Galileo
> Si puo' leggere da qualche parte una sentenza al riguardo?
Ogni oggetto in garanzia deve poter essere usato dall'acquirente, è
evidente e dovrebbe essere noto a tutti.
Pulire l'oggetto fa parte del suo utilizzo.
I PC, specie se stanno in zone polverose, devono essere puliti APRENDO
il case, anche questo dovrebbe essere noto a tutti.
WNC2
se lo dici tu.......
WNC2
ehmmm ti ha fatto una domanda ben precisa, tu rispondi tutt'altro.....
Alessandro Topo Galileo
> ehmmm ti ha fatto una domanda ben precisa, tu rispondi tutt'altro.....
Non sono un avvocato quindi non ho archivi di sentenze, inoltre la
domanda ha poco senso. Se ti dico che il cartello rotondo blu, cerchiato
di rosso e con una X rossa significa che non puoi fermare l'auto là, non
serve una sentenza per dimostrare la validità dell'affermazione, basta
la regola.
WNC2
si ma tu non hai illustrato nessuna regola, ci hai solo reso partecipi
della TUA PERSONALE opinione sull'argomento.
spero che tu ti renda conto che tra le due cose c'è un abisso
Alessandro Topo Galileo
> si ma tu non hai illustrato nessuna regola, ci hai solo reso partecipi
> della TUA PERSONALE opinione sull'argomento.
Quale parte di:
"Ogni oggetto in garanzia deve poter essere usato dall'acquirente...
Pulire l'oggetto fa parte del suo utilizzo. I PC, specie se stanno in
zone polverose, devono essere puliti APRENDO il case"
non è chiara?
WNC2
tutto chiarissimo, ti chiedo solo in quale articolo del codice civile
posso leggere questa frase.
se mi sai dare un indicazione vado a leggere volentieri, altrimenti
quello che scrivi (che ho capito benissimo) è SOLO una tua interpretazione
Alessandro Topo Galileo
> tutto chiarissimo, ti chiedo solo in quale articolo del codice civile
> posso leggere questa frase.
>
> se mi sai dare un indicazione vado a leggere volentieri, altrimenti
> quello che scrivi (che ho capito benissimo) è SOLO una tua interpretazione
Ok, non è nemmeno chiaro che non sono un avvocato; dimmi tu: dove si
trova l'indicazione che il normale utilizzo di un oggetto non ne
invalida la garanzia?
Giovine
>il guasto può causarsi anche per semplice incompetenza, cariche
>antistatiche,
Se nomini una "carica antistatica" al tecnico stai sicuro che ti
addebita il guasto, ma solo per palese impreparazione di chi s'e'
inventato questo termine :-) :-)
WNC2
è indicato per iscritto nella garanzia, che tu implicitamente accetti al
momento dell'acquisto
Alessandro Topo Galileo
> è indicato per iscritto nella garanzia, che tu implicitamente accetti al
> momento dell'acquisto
Se fosse valido solo quel che sta scritto sulla garanzia, ci potrei
scrivere quel che mi pare e sarebbe valido.
Esiste anche il codice del consumo ed esistono i manuali d'uso e
manutenzione; da questi puoi capire che un oggetto usato normalmente
resta in garanzia, che l'uso normale ne prevede la pulizia e che per
pulire le ventole di un pc desktop o sei un mago o devi aprire il case.
WNC2
in un contratto tra 2 parti puoi scrivere ciò che vuoi a patto che non
sia contrario alle norme del codice civile.
aspetto che tu mi mostri un manuale d'uso di un pc assemblato, dove si
spieghi come APRIRLO e pulirlo.
AndryAtWork
Dove hai scritto? su 'it.discussioni.consumatori.tutela'!,
Allora puoi andare ...
> Ho un pc acer desktop comprato ad aprile.
[cut]
> messo in una posizione non sicura?
quando il sigillo è sano la macchina viene considerata corpo unico,
quando il sigillo è rotto acer considera ogni parte a se stante.
se la macchina ha mettiamo 3 anni o più di garanzia, in caso di sigillo
rotto acer ti riconosce la garanzia dei componenti al massimo per il
tempo riconosciuto dai rispettivi produttori.
In caso di sigillo integro, tutta la macchina ha la garanzia suddetta.
questo almeno fino a 2 anni fa.
--
Le farneticazioni di un Nick dietro al quale si cela una persona con un
nome ed un cognome che , pur accusando e diffamando tutto e tutti, non
ha il coraggio di rendere noti.
Yorgos
> se lo apri rischi di perdere la garanzia, poi l'unico modo di
> riottenerla e fare causa alla casa produttrice,
Non credo.
Visto che i PC dell'azienda in cui lavoravo sono stati tranquillamente
aggiornati dal tecnico IT rompendo tranquillamente i sigilli e facendo
comunque valere, quando necessario, la garanzia.
Nessuna casa produttrice è così ottusa da non saper distinguere tra un
innocuo upgrade HW e uno smanettamento da mentecatto.
Yorgos
> in un contratto tra 2 parti puoi scrivere ciò che vuoi a patto che non
> sia contrario alle norme del codice civile.
Esistono anche le clausole vessatorie.
Ma ho dei dubbi sul fatto che un produttore rifiuti una garanzia perché
un utente ha aumentato la RAM rompendo un sigillo.
WNC2
> Il Fri, 03 Sep 2010 18:17:40 +0200, WNC2 ha scritto:
>
>> in un contratto tra 2 parti puoi scrivere ciò che vuoi a patto che non
>> sia contrario alle norme del codice civile.
>
> Esistono anche le clausole vessatorie.
>
> Ma ho dei dubbi sul fatto che un produttore rifiuti una garanzia perché
> un utente ha aumentato la RAM rompendo un sigillo.
penso anch'io, ma il "diritto" è un'altra cosa
--
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Yorgos
> penso anch'io, ma il "diritto" è un'altra cosa
Come ti dicevo, è una mia opinione.
Sarà poi un giudice a stabilire se le mie pretese hanno un fondamento.
Alessandro Topo Galileo
> quando il sigillo è sano la macchina viene considerata corpo unico,
> quando il sigillo è rotto acer considera ogni parte a se stante.
>
> se la macchina ha mettiamo 3 anni o più di garanzia, in caso di sigillo
> rotto acer ti riconosce la garanzia dei componenti al massimo per il
> tempo riconosciuto dai rispettivi produttori.
> In caso di sigillo integro, tutta la macchina ha la garanzia suddetta.
Questa è una risposta seria e sensata.
AndryAtWork
Dove hai scritto? su 'it.discussioni.consumatori.tutela'!,
Allora puoi andare ...
>> quando il sigillo è sano la macchina viene considerata corpo unico,
[cut]
>> In caso di sigillo integro, tutta la macchina ha la garanzia suddetta.
>
> Questa è una risposta seria e sensata.
grazie :)
Nella vecchia azienda, capitava spesso di vendere nuovi pc ai clienti, e
trovandomi nel caso suddetto, questa fu la risposta che ricevetti
dall'assistenza tecnica acer, ed è quello che accadde in varie
occasioni.
--
Master, dove sei?
Los!
chiamato l'assistenza per dirgli che il sigillo era rotto mi hanno
detto:
"Non si preoccupi, il tecnico verifica in altro modo che non ci siano
state manomissioni".
A dipetto della delusione di molti anni fa, Acer si è comportata
BENISSIMO: riparazione ultra celere, nessuna storai per la pecetta di
garanzia strappata, Pc rientrato a casa perfettamente funzionante.
Alessandro Topo Galileo
Ottimo.
Grazie anche a te per aver riportato "com'è andata a finire", cosa che
non avviene spesso.