Lavatrice nuova che non funziona
Enrico C
Una lavatrice Rex acquistata un paio di settimane fa, non centrifuga e
non gira durante il lavaggio.
Il tecnico dell'assistenza l'ha vista e ha ammesso il problema, dice
che "probabilmente" si risolverà cambiando il motore, cosa che potrà
fare entro una settimana, quando disponibile il pezzo di ricambio.
La cosa potrebbe anche andarmi bene, se rispettano questi tempi, e se
l'intervento sarà davvero risolutivo.
Però, avrei preferito la sostituzione della lavatrice con un'altra
funzionante, per non restare senza nell'attesa della riparazione (una
settimana se tutto va bene) e per non non rischiare un calvario di
riparazioni (se per caso il problema non fosse quello che pensa il
tecnico ma un altro di difficile individuazione).
La domanda a questo punto è: ma con la nuova legge, ho diritto a
farmela cambiare se non funziona, tenendo anche conto che non sono
trascorsi nemmeno i primi due mesi? Il tecnico dell'assistenza dice
che loro non la cambiano finché è "riparabile", mentre il rivenditore
non ne vuole nemmeno sentire parlare e scarica tutto sull'assistenza.
Ora, a parte che invece la responsabilità è anzitutto del venditore,
posso capire che, come ho letto in un vecchio post, "il venditore si
appoggia sulla garanzia di buon funzionamento offerta dal fabbricante
del prodotto".
In base alla nuova legge, Decreto Legislativo 2 febbraio 2002, n. 24
http://www.parlamento.it/parlam/leggi/deleghe/02024dl.htm
mi pare di capire che potrei pretendere la sostituzione solo se il
prodotto non fosse riparabile in tempi "congrui". Ma cosa si intende
per congrui? Possono lasciarmi senza lavapanni tutta l'estate?!
Inoltre, dalla lettura della legge e da precedenti post capisco che la
garanzia dura due anni dall'acquisto ma deve essere fatta valere entro
due mesi dalla "scoperta della non conformità", due mesi che però
scattano dalla consegna se il difetto non è occulto ma palese. Mi
chiedo allora se non sia il caso, a scanso di equivoci e
complicazioni, di denunciare formalmente la cosa con una raccomandata
al venditore. Che ne dite? Magari mi sto ponendo troppi problemi, ma
non vorrei avere brutte sorprese in seguito!
Grazie!
--
Enrico C
I say we take off and nuke the site from orbit.
It's the only way to be sure.
mario
"Enrico C" <enri...@spamcop.net> ha scritto nel messaggio
news:1nizox3j...@putifarre.despammed.com...
> La domanda a questo punto è: ma con la nuova legge, ho diritto a
> farmela cambiare se non funziona, tenendo anche conto che non sono
> trascorsi nemmeno i primi due mesi? Il tecnico dell'assistenza dice
> che loro non la cambiano finché è "riparabile", mentre il rivenditore
> non ne vuole nemmeno sentire parlare e scarica tutto sull'assistenza.
> Ora, a parte che invece la responsabilità è anzitutto del venditore,
> posso capire che, come ho letto in un vecchio post, "il venditore si
> appoggia sulla garanzia di buon funzionamento offerta dal fabbricante
> del prodotto".
> In base alla nuova legge, Decreto Legislativo 2 febbraio 2002, n. 24
> http://www.parlamento.it/parlam/leggi/deleghe/02024dl.htm
> mi pare di capire che potrei pretendere la sostituzione solo se il
> prodotto non fosse riparabile in tempi "congrui". Ma cosa si intende
> per congrui? Possono lasciarmi senza lavapanni tutta l'estate?!
> Inoltre, dalla lettura della legge e da precedenti post capisco che la
> garanzia dura due anni dall'acquisto ma deve essere fatta valere entro
> due mesi dalla "scoperta della non conformità", due mesi che però
> scattano dalla consegna se il difetto non è occulto ma palese. Mi
> chiedo allora se non sia il caso, a scanso di equivoci e
> complicazioni, di denunciare formalmente la cosa con una raccomandata
> al venditore. Che ne dite? Magari mi sto ponendo troppi problemi, ma
> non vorrei avere brutte sorprese in seguito!
L'ideale sarebbe di verificare il giorno stesso dell'acquisto il buon
funzionamento
e comunque riportarla indietro quanto prima.....
avevamo già discusso di diritto di recesso per prodotti funzionanti ma non
soddisfacenti
ed avevamo visto che in quel caso la sostituzione, anche se prevista
liberalmente (non per legge)
da molti rivenditori, poteva essere immediata ma non oltre i 10 gg.
In questo caso mi sembra che ci siano ancora maggiori probabilità di
istaurare un dialogo col venditore...
PS sei sicuro di aver tolto i tappi di protezione per il trasporto prima di
averla azionata e di non averla
in tal modo danneggiata tu stesso o il tecnico x negligenza?
MarcoBecco
news:bcrt2f$15r$1...@lacerta.tiscalinet.it...
> ed avevamo visto che in quel caso la sostituzione, anche se prevista
> liberalmente (non per legge)
??? ...leggiamoci gli artt.1519bis ss. prima di parlare...
Un saluto da
Marco
mario
"MarcoBecco" <corn...@hotmail.com> ha scritto nel messaggio
news:OPgIa.206763$g92.4...@news2.tin.it...
la legge parla chiara,
ma se il negoziante si rifiuta di rispettarla?
Conviene adire alle vie legali?
MarcoBecco
> la legge parla chiara,
> ma se il negoziante si rifiuta di rispettarla?
> Conviene adire alle vie legali?
Mi pare evidente.
Un saluto da
Marco
Bianca
"Enrico C" <enri...@spamcop.net> ha scritto nel messaggio
news:1nizox3j...@putifarre.despammed.com...
>
> Una lavatrice Rex acquistata un paio di settimane fa, non centrifuga e
> non gira durante il lavaggio.
> Il tecnico dell'assistenza l'ha vista e ha ammesso il problema, dice
> che "probabilmente" si risolverà cambiando il motore,
un mese fa ho acquistato una Rex Jetsy da ?900 e rotti (era una vita che me
la studiavo e quando ho avuto l'occasione l'ho comprata). Ha funzionato una
volta e poi non si é più avviata. Non potevo riportarla io dal venditore
perché una volta che avevamo aperto i sigilli rischiavamo di romperla nel
trasporto. Il negozio mi dice di chiamare l'assistenza Rex. La Rex mi manda
fuori uno che ci lavora su un po' e mi dice che bisogna sostituire il motore
che é rotto, e ci vorranno due o tre settimane (il pezzo ovviamente deve
arrivare dalla casa in Veneto). Io mi sono impuntata e ho chiesto la
sostituzione, ho bisticciato un po' (col rivenditore a quel punto). Dopo 5
giorni ho avuto una macchina nuova che funziona perfettamente. Non capisco
però perché bisogna sempre litigare e sventolare il codice civile sotto il
naso della gente. Che palle!
Auguri con la tua Rex, tieni duro, i tuoi diritti sono quelli!
Bianca
mario
"MarcoBecco" <corn...@hotmail.com> ha scritto nel messaggio
news:KzmIa.209758$g92.4...@news2.tin.it...
e la tempistica per chi vuole lavare il prima possibile i panni sporchi?
MarcoBecco
> e la tempistica per chi vuole lavare il prima possibile i panni sporchi?
Si compra una lavatrice nuova e intanto
procede contro il venditore.
Un saluto da
Marco
Enrico C
> e comunque riportarla indietro quanto prima.....
Cioè? Dici che se mi presentavo al negozio con la lavatrice sulle
spalle la riprendevano? o_O
> avevamo già discusso di diritto di recesso per prodotti funzionanti ma non
> soddisfacenti
> ed avevamo visto che in quel caso la sostituzione, anche se prevista
> liberalmente (non per legge)
Forse dipende dalle prassi e dagli accordi tra venditore e
produttore/distributore, cioè, se il venditore sa di poter restituire
senza storie un prodotto venduto e non funzionante
> da molti rivenditori, poteva essere immediata ma non oltre i 10 gg.
10 gg, cmq, è il termine del ripensamento per le vendite a distanza
> In questo caso mi sembra che ci siano ancora maggiori probabilità di
> istaurare un dialogo col venditore...
Veramente il *venditore* non vuole saperne nulla e fa completamente
affidamento sul fatto che esiste, fortunatamente, una garanzia
convenzionale della casa.
> PS sei sicuro di aver tolto i tappi di protezione per il trasporto prima di
> averla azionata e di non averla
> in tal modo danneggiata tu stesso o il tecnico x negligenza?
Sì, i tappi di protezione li ha tolti il trasportatore dopo la
consegna :)
Enrico C
Ma la sostituzione non è un'opzione che si può pretendere solo quando
l'apparecchio non è riparabile in tempi congrui?
Enrico C
> un mese fa ho acquistato una Rex Jetsy da ?900 e rotti (era una vita che me
La mia è un altro modello, però sempre Rex. Saranno particolarmente
sfigate? ;)
p.s. per fare il carattere dell'euro in OE forse puo` esserti utile
questo link http://www.chip.it/tips_vis.asp?IDtips=96
> la studiavo e quando ho avuto l'occasione l'ho comprata). Ha funzionato una
> volta e poi non si é più avviata. Non potevo riportarla io dal venditore
> perché una volta che avevamo aperto i sigilli rischiavamo di romperla nel
> trasporto.
Dovresti avere dei perni che si posso reinserire sul retro. Altrimenti
il giorno che traslochi come farai?
> Il negozio mi dice di chiamare l'assistenza Rex. La Rex mi manda
> fuori uno che ci lavora su un po' e mi dice che bisogna sostituire il motore
> che é rotto, e ci vorranno due o tre settimane (il pezzo ovviamente deve
> arrivare dalla casa in Veneto).
A me il tecnico ha giurato che tornerà con il pezzo entro la prox
settimana.
> Io mi sono impuntata e ho chiesto la
> sostituzione, ho bisticciato un po' (col rivenditore a quel punto). Dopo 5
> giorni ho avuto una macchina nuova che funziona perfettamente. Non capisco
Brava! Se non vedo il motore nuovo entro la prox settimana, seguirò il
tuo esempio :)
> però perché bisogna sempre litigare e sventolare il codice civile sotto il
> naso della gente. Che palle!
Non lo capisco neanch'io. Nell'informatica è diverso, spesso la casa
sostituisce subito l'intero apparecchio, stampante, scanner, digital
camera o altro. Magari però te ne danno indietro uno "refurbished",
cioè riparato (credo)!
> Auguri con la tua Rex, tieni duro, i tuoi diritti sono quelli!
Grazie, Bianca!
mario s~
"Enrico C" <enri...@spamcop.net> ha scritto nel messaggio
news:h3ru3s212ijk$.dlg@lillathedog.net...
> A certain MarcoBecco, of it.discussioni.consumatori.tutela, writes:
> Ma la sostituzione non è un'opzione che si può pretendere solo quando
> l'apparecchio non è riparabile in tempi congrui?
>
Non si capisce se il prodotto in questione fosse già del tutto non
funzionante
o avesse un vizio occulto, ma in entrambi i casi doveva essere sostituito
(rispettando le tempistiche)
mario s~
> A certain mario, of it.discussioni.consumatori.tutela, writes:
> 10 gg, cmq, è il termine del ripensamento per le vendite a distanza
>
Ma in questo caso non si tratta di vendita a distanza, quindi sono altre le
leggi
che regolano questo tipo di vendita.
Bianca
> La mia è un altro modello, però sempre Rex. Saranno particolarmente
> sfigate? ;)
possibilerrimo! :-)
>
> p.s. per fare il carattere dell'euro in OE forse puo` esserti utile
> questo link http://www.chip.it/tips_vis.asp?IDtips=96
>
grazie
> Dovresti avere dei perni che si posso reinserire sul retro. Altrimenti
> il giorno che traslochi come farai?
ci penserà il traslocatore (mi'a io!) ;o)
>
> A me il tecnico ha giurato che tornerà con il pezzo entro la prox
> settimana.
non ti fisare... e la prossima settimana é troppo tardi. Anche con me ci ha
provato ma... ho detto, se non ce l'hai in casa, non mi interessa!
>
> Brava! Se non vedo il motore nuovo entro la prox settimana, seguirò il
> tuo esempio :)
NO! Rompi le balle, Enrico. A me il tizio ha detto, quando ho chiesto la
sostituzione: " Brava! Se la cambio, la sua con un pezzo cambiato non la
vuole più nessuno!" Mi sono incazzata come una biscia. Scusa, fo' io, e io
perché la devo volere. La strapago, é nata male, non hai nemmeno il pezzo di
ricambio in casa Gli ho tirato una pippa che mo' se la ricorda per un po'
:-))
>
> Non lo capisco neanch'io. Nell'informatica è diverso, spesso la casa
> sostituisce subito l'intero apparecchio, stampante, scanner, digital
> camera o altro. Magari però te ne danno indietro uno "refurbished",
> cioè riparato (credo)!
Ho comprato un masterizzatore Waitec, dopo sei mesi non "bruciava" più (anzi
puzzava di bruciato!), lo riporto al rivenditore e la Waitec me la
sostituito con un modello migliore! Fosse tutto così!
>
In bocca alla... balena.
Ciao.
Bianca
MarcoBecco
news:h3ru3s212ijk$.dlg@lillathedog.net...
> Ma la sostituzione non è un'opzione che si può pretendere solo quando
> l'apparecchio non è riparabile in tempi congrui?
No: sostituzione e riparazione stanno sullo stesso piano.
Un saluto da
Marco
Enrico C
Ok. Ho controllato la legge ed effettivamente dice
Il consumatore puo' chiedere, *a sua scelta*, al venditore di riparare
il bene o di sostituirlo, senza spese in entrambi i casi, salvo che il
rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente
oneroso rispetto all'altro.
Ho richiamato il venditore, il quale continua a fare lo scaricabarile
sull'assistenza della casa, che ovviamente non ne vuole sapere di
sostituire. Sia al venditore sia all'assistenza ho detto che non mi
interessa la riparazione, che devono cambiarla. La risposta di
entrambi è stata: no.
A questo punto, cosa devo scrivere nella raccomandata?
Bianca
> Ho richiamato il venditore, il quale continua a fare lo scaricabarile
> sull'assistenza della casa, che ovviamente non ne vuole sapere di
> sostituire. Sia al venditore sia all'assistenza ho detto che non mi
> interessa la riparazione, che devono cambiarla. La risposta di
> entrambi è stata: no.
> A questo punto, cosa devo scrivere nella raccomandata?
>
>
o li chiami davanti al giudice di pace (ci stai dentro come importo e la
vinci). Azzz..., com'é messa la Rex!
Bianca :-((
MarcoBecco
news:TVFIa.105320$Ny5.3...@twister2.libero.it...
> In base alla legge, gli dai 7 giorni di tempo per effettuare la
sostituzione
> o li chiami davanti al giudice di pace (ci stai dentro come importo e la
> vinci).
Sette giorni? Perchč cosě tanto?
Un'altra avvertenza per Enrico: nella
raccomandata ricordati di specificare il difetto.
Un saluto da
Marco
Enrico C
> In base alla legge, gli dai 7 giorni di tempo per effettuare la sostituzione
> o li chiami davanti al giudice di pace (ci stai dentro come importo e la
> vinci). Azzz..., com'é messa la Rex!
Male, sono messi molto male, perché fanno di tutto per farti credere
che non hai diritto alla sostituzione ma devi attendere, bontà loro,
che la riparino "finché è riparabile".
E sto parlando di una lavatrice nuova appena comprata, che fa fatto
(forse) bene il primo lavaggio e poi amen!, il cestello carico non
gira durante il lavaggio, non risciacqua e non centrifuga!
Incoraggiato dalle vostre risposte e dalla legge, oggi ho stra-rotto
l'anima sia al venditore sia alla casa, con una serie di telefonate in
cui, di fronte a loro che facevano i pesci in barile, mi sono mostrato
sempre più incavolato.
Mezz'ora fa, mentre già stavo predisponendo al computer la
raccomandata A.R., squilla il telefono. E' il negoziante che mi dice:
"Gliela sostituiscono". Poco dopo mi chiama anche un responsabile
della casa per dirmi: "Nessuno nega che la sostituzione sia un suo
diritto, se proprio insiste non c'è problema". Ma corpo di mille
balene!!! Il loro tecnico ieri mi aveva detto testuale: se gliela
sostituisco, mi licenziano. Stessa solfa le centraliniste: "La
sostituzione è impossibile finché è riparabile".
Bleah!
Bianca
"MarcoBecco" <corn...@hotmail.com> ha scritto nel messaggio
news:KgGIa.216714$g92.4...@news2.tin.it...
>
> Sette giorni? Perchè così tanto?
> Un'altra avvertenza per Enrico: nella
> raccomandata ricordati di specificare il difetto.
>
> Un saluto da
> Marco
>
avere una sostituzione. Posso scrivere domani, ma non do il tempo al
negoziante di fare nulla!
Ciao.
Bianca :-)
Bianca
>> Mezz'ora fa, mentre già stavo predisponendo al computer la
> raccomandata A.R., squilla il telefono. E' il negoziante che mi dice:
> "Gliela sostituiscono".
EVVAI!!!!! Grande, Enrico! Vedi che bisogna rompere le balle a oltranza.
Appena parli di "legge" cambiano faccia!
Bene!
Bianca :-)))
Roberto Rosoni
"it.discussioni.consumatori.tutela" nel thread "Re: Lavatrice nuova che non
funziona":
> EVVAI!!!!! Grande, Enrico! Vedi che bisogna rompere le balle a oltranza.
> Appena parli di "legge" cambiano faccia!
> Bene!
Questo mi ricorda un insegnamento di un mio professore in università.
Stavamo (1980 circa) tribolando con SIP per avere una linea dati con un
centro di ricerche sito a pochi chilometri dal nostro dipartimento. Ai tempi
SIP aveva il monopolio di fornitura delle linee e anche dei modem che non si
potevano acquistare sul mercato (poi, lamentatevi, o giovincelli, di come
vanno le cose oggi, eh?). Ina altre parole erano nelle condizioni di fare
quel cazzo che gli pareva.
Firmato il contratto ci dissero che in soli 8-9 mesi avremmo avuto la
linea...
Bene, il prof. prese il più rompicoglioni dei miei colleghi e gli affidò
l'incarico di fare qualcosa per accelerare la fornitura.
Questi cominciò a telefonare, con estrema cortesia, tre volte al giorno a
tre responsabili linee dati di SIP Milano.
Immancabilmente, tre volte al giorno, per ciascuno. Arrivava in ufficio alle
9:00 e alle 9:10, 9:15 e 9:20 questi si sorbivano la richiesta di accelerare
per quanto possibile l'installazione. Stesso trattamento verso le ore 12:00
e altrettanto verso le 16:00.
Attivarono la linea in circa venti giorni.
Il prof. ci riunì e, testualmente disse: "In questi casi dovete rompere i
coglioni al prossimo, fino al punto che soddisfarvi gli costi meno che
continuare a sopportarvi".
Un grande.
Ciao!
--
Roberto Rosoni
<roberto...@liberoLock.it> (Remove the Lock in your replies)
Adoro i piani ben riusciti... (A-Team)
mario s~
"Bianca" <bia...@libero.it> ha scritto nel messaggio
news:1sIIa.105811$Ny5.3...@twister2.libero.it...
> Io direi 7 giorni nella mia raccomandata perché é un termine realistico
per
> avere una sostituzione. Posso scrivere domani, ma non do il tempo al
> negoziante di fare nulla!
>
> Ciao.
> Bianca :-)
>
>
In genere quando si fanno queste lettere di messa in mora si danno sempre
dai 15 ai 20 gg.
mario s~
"Roberto Rosoni" <roberto...@liberoLock.it> ha scritto nel messaggio
news:ivo6fv4jj7qiq89nt...@4ax.com...
> Il prof. ci riunģ e, testualmente disse: "In questi casi dovete rompere i
> coglioni al prossimo, fino al punto che soddisfarvi gli costi meno che
> continuare a sopportarvi".
> Un grande.
Complimenti per esserti fatto rispettare, del resto la legge (questa
sconosciuta)
č dalla tua parte!
PS mi segno la frase del tuo Prof tra le mie frasi memorabili *_^