Brutta esperienza con UPS a Napoli
Nick
segnalo un grave disservizio subito con UPS a Napoli, affinché chi
intende scegliere tale corriere per spedire in questa zona possa
valutarne l'operato.
Un articolo acquistato su Amazon con l'opzione di consegna “1 giorno”,
avrebbe dovuto essermi consegnato entro il 17/08/2011.
Il pacco giungeva presso la sede UPS di Arzano (NA) il giorno 17/08/2011
alle ore 09.55 e figurava in consegna alle 10.00, ma alle 17.37 la
consegna veniva riprogrammata per il giorno successivo senza alcuna
ragione plausibile.
Il 18/08/2011, alle 12.25, compariva la voce "Destinatario non presente
in lista. Tentativo UPS di ottenere le informazioni ed eseguire la
consegna".
Alle 13.30 circa, contattavo telefonicamente l'Assistenza Clienti di UPS
a Milano per informazioni, apprendendo che il corriere sosteneva di
essere passato in mattinata e di non aver trovato nessuno. Contestavo
questa dichiarazione come totalmente falsa in quanto ero stato sempre in
casa, senza contare che i corrieri UPS lasciano sempre i pacchi al
portinaio, il quale era al lavoro come tutte le mattine.
Alle 14.00 circa, un addetto del Centro UPS di Arzano mi telefonava e
ammetteva che il mancato recapito del pacco era da imputarsi a causa
dipendente dal corriere, spiegandomi che al momento quest'ultimo era
lontano dalla mia residenza, a circa 6 km di distanza, e gli riusciva
difficile ritornare in giornata, per cui la consegna era da rimandarsi
al giorno successivo, salvo che non fossi andato a ritirare il pacco
personalmente.
Dopo la telefonata, scoprivo che sulla pagina web del monitoraggio della
spedizione era comparsa un'altra voce, misteriosamente retrodatata come
orario alle 12.28,
secondo cui "Il destinatario ha richiesto a UPS di ritardare la
consegna": un'ulteriore falsità scritta sulla spedizione e sulla mia
persona.
Il 19/08/2011, alle 10.52, sul sito appariva l'ennesima menzogna: "Il
destinatario ha richiesto di trattenere la consegna per data di consegna
futura. UPS tenterà la consegna alla data richiesta/Consegna riprogrammata".
Telefonavo nuovamente all'Assistenza Clienti e sporgevo ancora reclamo,
ricevendo poco dopo una telefonata dal Centro UPS di Arzano, in cui mi
si spiegava che si era trattato di un errore e che il pacco mi sarebbe
stato consegnato in mattinata.
Questo veniva finalmente recapitato alle 12.33, con 2 giorni di ritardo,
impiegando, per colmare i circa 8 km intercorrenti fra Arzano e la mia
abitazione a Napoli, il triplo del tempo trascorso per giungere ad
Arzano dalla Francia.
Nick
enzo
"Nick" <a135...@nepwk.com> ha scritto nel messaggio
news:4e521edb$0$44208$4faf...@reader1.news.tin.it...
> Salve,
>
> segnalo un grave disservizio subito con UPS a Napoli, affinché chi intende
> scegliere tale corriere per spedire in questa zona possa valutarne
> l'operato.
il problema sono I NAPOLETANI non UPS.
Bernardo Rossi
>intende scegliere tale corriere per spedire in questa zona possa
>valutarne l'operato.
Nulla di nuovo, queste cose succedono regolarmente con qualunque
corriere.
--
Byebye from Verona, Italy
Bernardo Rossi b.r...@tin.it
Bernardo Rossi
wrote:
>>intende scegliere tale corriere per spedire in questa zona possa
>>valutarne l'operato.
>
>Nulla di nuovo, queste cose succedono regolarmente con qualunque
>corriere.
Avevo dimenticato di aggiungere: ed in qualunque luogo in Italia, non
solo a Napoli.
mauri
"Nick" <a135...@nepwk.com> ha scritto nel messaggio
news:4e521edb$0$44208$4faf...@reader1.news.tin.it...
>
> segnalo un grave disservizio subito con UPS a Napoli, affinché chi intende
> scegliere tale corriere per spedire in questa zona possa valutarne
> l'operato.
>
Nick
> On Mon, 22 Aug 2011 12:07:11 +0200, Bernardo Rossi<b.r...@tin.it>
> wrote:
>
>>> intende scegliere tale corriere per spedire in questa zona possa
>>> valutarne l'operato.
>>
>> Nulla di nuovo, queste cose succedono regolarmente con qualunque
>> corriere.
>
> Avevo dimenticato di aggiungere: ed in qualunque luogo in Italia, non
> solo a Napoli.
>
>
Un amico che risiede proprio nella tua città ha effettuato lo stesso
ordine, il medesimo giorno e con analoghe modalità di spedizione,
ricevendolo nei tempi previsti.
Ciò mi fa supporre che altrove il servizio UPS funzioni meglio, in ogni
caso ho parlato di Napoli perché questa è stata la mia esperienza e
volevo circoscrivere l'ambito della mia critica, non avendo motivo di
parlare male di UPS in generale.
Nick
Questo è uno di quei casi in cui a Napoli ho visto inefficienze in
servizi che altrove funzionano molto meglio.
Quando ciò capita, anche se non amo parlare male della mia città, devo a
malincuore concordare con te.
Alessandra R.
> Nulla di nuovo, queste cose succedono regolarmente con qualunque
> corriere.
si, infatti.. quando l'autista non ce la fa a completare il giro delle
consegne, le consegne che avanzano vengono posposte al giorno seguente.
E' normale amministrazione.
--
Alessandra
Il punto di vista secondo cui il credente sarebbe piů felice dell'ateo
č assurdo, … tanto quanto la diffusa convinzione che l'ubriaco č piů
felice del sobrio - G. B. Shaw
io
> Bernardo Rossi, rischiando una denuncia penale, ha osato scrivere:
>
>> Nulla di nuovo, queste cose succedono regolarmente con qualunque
>> corriere.
>
> si, infatti.. quando l'autista non ce la fa a completare il giro delle
> consegne, le consegne che avanzano vengono posposte al giorno seguente.
> E' normale amministrazione.
lui si lamentava perché hanno cercato di addossargli la colpa della
mancata consegna ...
helloworld
> lui si lamentava perché hanno cercato di addossargli la colpa della
> mancata consegna ...
Temo che la voce "Non consegnato perché fuori zona rispetto al giro
odierno" non sia presente nel menu dei computer di nessun corriere - e
che - anche se ci fosse - nessuno la userebbe.
Nick
> Bernardo Rossi, rischiando una denuncia penale, ha osato scrivere:
>
>> Nulla di nuovo, queste cose succedono regolarmente con qualunque
>> corriere.
>
> si, infatti.. quando l'autista non ce la fa a completare il giro delle
> consegne, le consegne che avanzano vengono posposte al giorno seguente.
> E' normale amministrazione.
>
Nel mio caso, però, la consegna è stata posticipata di ben 2 giorni, per
giunta dopo che avevo pagato un supplemento ad Amazon sul costo di
spedizione per averla in tempi certi e brevi.
E ad irritarmi non è stato neanche tanto il ritardo, quanto le menzogne
che hanno scritto sulla pagina di monitoraggio della spedizione.
L'avere cioè dichiarato il falso sulla presunta irreperibilità del
destinatario nel giorno 18/08/2011 e sulla sua inesistente richiesta di
spostare la consegna al giorno 19/08/2011, al solo fine imputare al
cliente la ritardata consegna per coprire le loro negligenze.
Così facendo, si rischia anche di pregiudicare la possibilità che chi ha
pagato l'ordine ottenga dal commerciante il rimborso del supplemento
corrisposto per la consegna rapida, dato che questa risulta non essere
avvenuta nei tempi previsti per fatto dipendente dal destinatario
anziché dal corriere.
Comunque, quando ho segnalato la vicenda ad Amazon, invitandoli a
valutare l'impiego di corrieri alternativi nella mia zona, mi hanno
rimborsato subito il costo della tariffa "1 giorno", confermando il loro
ottimo servizio non solo per costi e assortimento, ma anche sotto il
profilo dell'attenzione al cliente.
Alessandra R.
> Temo che la voce "Non consegnato perché fuori zona rispetto al giro
> odierno" non sia presente nel menu dei computer di nessun corriere -
> e che - anche se ci fosse - nessuno la userebbe.
mi hai tolto le parole di bocca.
Le scritte che compaiono nel tracking sono diciture standard,
d'altronde, e nessun corriere si auto-attribuirebbe le colpe delle
mancate consegne.. sarà sempre "destinatario assente", "indirizzo
errato" o qualcosa di simile.
Sono d'accordo, comunque, sul disagio e sull'incavolatura per aver
perso una giornata per nulla. Ottimo il comportamento di Amazon che ha
rimborsato la quota di tariffa per la consegna "veloce" che non c'è
stata.
--
Alessandra
L'uomo sarebbe soltanto un errore di Dio? Ma non sarà forse Dio che è
soltanto un errore dell'uomo ? Friedrich Nietzsche
Bernardo Rossi
>lui si lamentava perché hanno cercato di addossargli la colpa della
>mancata consegna ...
Mai sentito una delle parole preferite degli italiani? "scaricabarile"
Daniel NA
it.discussioni.consumatori.tutela.
Nel marzo 2003 ho acquistato il mio primo computer.
Da allora ho acquistato tre o quattro prodotti all'anno on-line. Con
varie aziende. Mi vengono consegnati con vari spedizionieri.
I problemi sono sempre gli stessi. Di solito se hanno qualche altra
consegna vicino a me [considera che io abito a ridosso del centro di
Napoli] la consegna viene fatta nei tempi previsti. Altrimenti "al piￜ
presto" come mi dissero a DHL che mi consegnￜ un pacchetto dopo una
decina di giorni anzichￜ dopo 3 .. 6.
Se non ￜ merce deperibile, per ciￜ, non irritarti piￜ di tanto.
Ora sto aspettando un pacchetto da pixmania acquistato il 18. Spedito
il 19. Giunto a Milano il 22. A casa mia? Corriere Bartolini. Le altre
due volte ￜ stato preciso. Quindi diciamo che ho speranze per il 24.
Totale, perￜ, 6 giorni; non i 2 .. 3 come dice pixmania.
helloworld
> Quindi diciamo che ho speranze per il 24. Totale,
Allora diciamola tutta: i tempi dichiarati dallo spedizioniere sono
sempre o quasi rispettati dalla partenza all'arrivo /in magazzino/.
L'incognita è sempre la consegna da magazzino a domicilio (che in
effetti è la cosa più difficile da organizzare)
Nick
Le difficoltà organizzative però non vanno fatte ricadere sul cliente,
il quale deve poter ottenere il servizio garantito, indipendentemente
dai problemi del corriere.
Se ho pagato per tempi e modi di consegna certi, mi aspetto che vengano
osservati da un corriere serio e professionale, altrimenti mi rivolgo ad
altri.
Il problema con Amazon è che attualmente ricorre solo a UPS per le
spedizioni veloci o dall'estero, almeno secondo la mia esperienza,
basata su una media di 3 spedizioni mensili.
Quindi, in futuro penso che acquisterò con spedizione ordinaria, fatta
tramite SDA, un corriere che pure ho visto criticare spesso, ma che
finora non mi ha mai recapitato nulla in ritardo.
alberto
purtroppo le difficolta' spesso non sono nemmeno dovute al corriere
in se, ma a quello che incontrano durante la consegna. Infatti chiunque
puo' osservare che i tempi per avere il pacco alla sede piu' vicina a
casa sono nella stragrande maggioranza dei casi rispettati... poi pero'
ci si imbatte nella consegna a domicilio. Nel caso di consegne ad aziende,
magari dal corriere che si fa la zona industriale, non ci sono quasi mai
problemi... questi insorgono quasi sempre nel privato per una serie
di motivi dipendenti soprattutto dai clienti stessi... c'e' quello che non
e' in casa, e bisogna compilare il modulino di ripasso, c'e' quello che
stava facendo la doccia e quindi scende dopo 5 minuti, quello diffidente
che prima di aprire la porta fa lo scanner all'addetto, quello rompiscatole
che vorrebbe aprire il pacco in presenza dell'addetto (inutilmente) per
eventuali contestazioni, quello che non ha i soldi pronti, quello che
ti paga con 100 euro per un contrassegno di 8 ... poi il traffico,
l'incidente,
la deviazione...
E' ovvio che tutti questi casi, se capitano nella stessa giornata, fanno
ritardare il giro delle consegne fino ad un punto in cui il corriere finisce
il suo orario e deve rientrare... al che il giorno dopo si trovano con
ulteriori consegne da fare ... e il ritardo si accumula...
Basterebbe da un lato che gli autisti "finali" fossero un tantino piu'
precisi e scrupolosi (non tenersi in furgone un pacco per due
tre giorni finche' non ne arrivano altri per quella zona magari un
po' fuori mano) e dall'altro, soprattutto, che gli utenti fossero un po'
piu' "preparati", veloci nel ritirare i pacchi, nel rispondere al
campanello etc.
alberto
fab...@gmail.com
claudius
> Purtroppo con Ups ad Arzano č sempre cosě.. e questo quando va bene..perché sono soliti anche aprire i pacchi o rubarne il contenuto e nessuno fa niente..č da quando ha aperto la sede che ci sono questi problemi..č un miracolo se una spedizione va a buon fine. Io in questo momento ho lo stesso problema. Non consegnano e ogni giorno che chiamo l'assistenza mi dicono che č in consegna..una marea di bugie. Naturalmente non si puň parlare con la sede diretta se no sai quante telefonate avrebbero visto i continui disservizi.
>
Hai seguito la spedizione via tracking online?
Era scritto "in consegna" ?
mr
> Hai seguito la spedizione via tracking online?
> Era scritto "in consegna" ?
m.
vincenzo...@gmail.com
WNC2
>
emilia...@gmail.com
Bernardo Rossi
wrote:
>Hai parlato con qualche addetto? se si puoi darmi il n di telefono. riesco a parlare solo con voci registrate.
Purtroppo tutti gli operatori sono momentaneamente occupati, le
risponderemo non appena possibile.