On 24/05/18 18:01, WNC2 wrote:
> Il 24/05/18 17:55,
xp.m...@gmail.com ha scritto:
>>>> intanto ha verificato che la garanzia funziona... ottima cosa
>>>
>>> Nelle catene tipo Leroy e simili funziona senza fiatare, quindi un
>>> motivo per preferire quelli al negozietto sotto casa.
>>> Sempreche' il cliente non sia di quelli che buttano lo scontrino prima
>>> ancora di aver provato la merce, in tal caso non farebbe differenza.
>>>
>>> --
>>
>> non in tutti i leroy merlin funziona cosi a me non l'hanno sostituita
>> inventandosi che la garanzia non è 5 anni come sta scritto sulle
>> confezioni
>
> il negozio è obbligato a fornire i 24 mesi di legge (consumatore), poi
> lexman può anche fornire 150 anni di garanzia ma è a carico suo, però se
> lo scrive è obbligato a rispettarla, ma non se ne deve fare carico il
> venditore
Nel caso specifico della Lexman, il venditore e' il "rivenditore"
(Lexman e' un marchio) fanno parte dello stesso gruppo.
Quindi se Lexman promette 5 anni, Leroy Merlin da' direttamente
la garanzia (per ragioni decise internamente di politica aziendale)
come promesso chiaramente dal sito Leroy Merlin, senza alcun
asterisco o clausola limitante:
Garanzia 5 anni
"Diritto di reso o riparazione in caso di
malfunzionamento entro 5 anni dall’acquisto."
Non vedo come si possa interpetare diversamente.
Osservo che certe volte dei commessi zelanti interprettano
a modo loro le promesse dell'azienda per cui lavorano,
credendo cosi' di fare l'interesse dell'azienda,
quando in realta' puo' essere di enorme danno.
Dopotutto c'e' una ragione se sono dei commessi e
resteranno vita natural durante dei commessi.
Se il commesso risponde "sbagliato", in genere basta,
nell'ordine (avendo tempo e pazienza):
1) chiedere di parlare con il direttore generale
del punto vendita (non quello di reparto) e farsi
spiegare cosa significa 5 anni di garanzia,
avvisando che si diffondera' la informazione
sui social (grin ... :-)
2) una email all'ufficio reclami per riportare la
vicenda nel giusto binario ... giuridico e non
della chiacchera tra commessi. Infatti l'ufficio
reclami dovra' dare una risposta scritta e le
cavolate si evita di scriverle ...