On Tue, 15 Jan 2019 06:12:35 -0000 (UTC), carlo <ca...@car2.coy> wrote:
>Ho fatto un giro su internet oltre in differenti forum per sapere lo stato
>dell'arte, ma da cio' che ho letto, dalle lamentele, sembra che finson sia
>un po' restia a sollecite risposte e questo da ... sempre.
Confermo, mi porto dietro da tanti anni questo programma e il servizio
è sempre stato lento.
Dicono che l'assistenza gratuita ha tempi di risposta di 5 giorni
lavorativi. Sicomeno... sono due mesi che gli ho segnalato il
malfunzionamento dell'inventario (una delle principali ragioni per cui
ho mantenuto il programma!), ogni tanto gli scrivo "guardate che
continua a non funzionare"... dentro quella richiesta d'assistenza sto
parlando da solo.
Poi, cosa vuol dire risposta "entro 5 giorni"? Che entro 5 giorni ti
rispondono "gentile utente, ci stiamo lavorando"?
Sai che consolazione...
>Vero che hanno un servizio di intervento a pagamento e forse quanto sopra
>lo fanno, suppongo, per spingere vs detto servizio ma sul loro sito leggo
>anche l'attuale giustificazione del ritardo anche per il servizio
>d'intervento a pagamento ... dovuto a "... L'ELEVATO NUMERO DI RICHIESTE
>GENERATO DALL'AVVIO DELLA FATTURAZIONE ELETTRONICA ..." ... Mah!
L'elevato numero di richieste è sicuramente generato dal fatto che
hanno sviluppato a cazzo.
Come può un reparto di assistenza far bella figura, se dietro ha un
progamma che non funziona?
Diciamo che in questo periodo hanno più richieste che stanno restando
indietro.
Io finora me la sono levata, perché ho provato gli aggiornamenti con
largo anticipo. Esce una nuova versione? Dopo un po' di mesi
(altrimenti è alfa ;-) ) inizio a provarla su delle macchine virtuali
con copie dei miei dati, continuando a usare la vecchia versione in
produzione.
E lì parte il beta test: provo i miei flussi di lavoro (creazione
cliente - modifica cliente - elimina cliente; idem per articoli; idem
per fattura di vendita, fattura di acquisto, controlla se i movimenti
di magazzino funzionano; l'inventario etc).
Poi parte una mega segnalazione all'assistenza (subito generalmente
non va un accidente...), nel giro di qualche mese pian piano sistemano
le cose e solo quando va tutto bene metto in produzione la nuova
versione.
A questo giro non ha potuto funzionare in questa maniera, perché il
modulo per la fatturazione elettronica è uscito solo a Dicembre, rotto
come un vaso lanciato dalla finestra.
>A mio parere e' che prima o poi, se hai intenzione di continuare la tua
>attivita', dovrai evolverti in sw ben piu' 'accessibili' ed evoluti e
>quindi prima o poi dovrai affrontare la 'tragedia' della migrazione.
>
>Un dato di fatto e' che tutti i dati, qualsiasi dato e' esportabile ed
>importabile, sempre se si hanno le capacita' e lo skill per fare cio'.
Non è il mio campo, purtroppo. Io mi occupo di sistemistica su server,
reti, PC ma non di database e gestionali.
Se c'è da sistemare dei csv per importarli ci posso arrivare, ma
trasferire le fatture è un lavoro complesso. Sono in relazione coi
prodotti, i movimenti di magazzino, i clienti, i fornitori etc.
>b) se congrui e solleciti di tentare prima con il servizio a pagamento e
>richiedere un sollecito (!) loro diretto intervento "... del tecnico con
>una connessione remota sul computer con il programma, oggetto di
>assistenza." al fine di soluzione certa, definitiva ed imnediata.
Non servirebbe a niente. Il problema più grave non è di assistenza, ma
di sviluppo.
Un'assistenza remota può aver senso per lavorare sui dati specifici di
un cliente (casi particolari che nello sviluppo magari non si è
riusciti a riprodurre), o per aiutare lo stesso se non sa fare
qualcosa.
Qui ci si imbatte in errori così: programma appena reinstallato (su
macchina virtuale) -> lasciati dati "azienda di prova" per verificare
se capita anche su quelli -> Fatture acquisto -> Crea da xml ->
runtime-error, programma chiuso.
Poi sistemano, "Crea da xml" va avanti. Poi al passo succesivo
"runtime error". Ma cazzo, dico io, ce la fate a fare una semplice
prova? A portare in fondo una procedura.
A cosa serve connettersi in remoto? La cosa è perfettamente
riproducibile in laboratorio, e mi viene da pensare che nessuno lì
faccia i test
.
>c) tra l'altro ho letto che hanno anche rivenditori ecc., con dovuta
>selezione tale potrebbe essere un'altra via al fine di soluzione.
Guarda, io non vorrei essere nei panni dei loro rivenditori.
Secondo me si ritrovano stretti tra clienti incazzati con loro e
un'assistenza che non risponde.
>Se invece, sempre in tema del sw che stai utilizzando, infine ritieni che
>la spesa non vale l'impresa, non ti rimane altro che affrontare la
>migrazione oppure 'a manina', per il momento e in attesa di soluzione, di
>creare le FE con il sw di AdE o simili.
Nel portale Finsonexpress riesco a entrar da we e, non ho ancora
provato ma ci sono delle procedure per creare le fatture.
E' che preferirei