ERRORE CONTRASSEGNO
Franco
Volevo un consiglio...sarò breve.
Un Cliente ha acquistato un prodotto in contrassegno.
Il prodotto è stato spedito e ricevuto, ma ci siamo accorti che è stato
inviato come spedizione semplice, senza richiesta di importi a pagare.
Abbiamo comunicato al cliente che avevamo commesso un errore, ma Lui ha
risposto di aver pagato e se volevamo i soldi erano problemi Nostri.
Al momento esiste una fattura non pagata, ed una Lettera di Vettura che
attesta una spedizione consegnata senza denaro acquisito.
Il Cliente non ha nessuna ricevuta di versamento denaro al Corriere.
Se anche fosse che l'autista del corriere abbia richiesto dei soldi al
Cliente, di chi è la responsabilità???
Deve essere il cliente a rivalersi sul corriere e pagarci il contrassegno
con bonifico?
Oppure il nostro errore ci fa perdere qualsiasi diritto, come afferma il
Cliente, per cui anche se avesse preso la palla al balzo, prendendosi il
prodotto gratis, non abbiamo nulla da fare ???
Grazie
Mike
...non sono un giurista, ma direi che sia legittima la vostra
richiesta di pagamento della fattura ed il cliente deve essere in
grado di dimostrare che ha pagato... altrimenti sono problemi suoi se
paga senza chiedere ricevute...inoltre il pagamento al corriere non
era dovuto..
..eventualmente il cliente dovrbbe agire con il corriere...ma dubito
fortemente che abbia pagato al corriere!
--
Per rispondere TOGLISPAM dall'indirizzo email. Bye Mike
WNC2
> Un Cliente ha acquistato un prodotto in contrassegno.
> Il prodotto è stato spedito e ricevuto, ma ci siamo accorti che è stato
> inviato come spedizione semplice, senza richiesta di importi a pagare.
>
> Abbiamo comunicato al cliente che avevamo commesso un errore, ma Lui ha
> risposto di aver pagato e se volevamo i soldi erano problemi Nostri.
>
> Al momento esiste una fattura non pagata, ed una Lettera di Vettura che
> attesta una spedizione consegnata senza denaro acquisito.
>
> Il Cliente non ha nessuna ricevuta di versamento denaro al Corriere.
> Se anche fosse che l'autista del corriere abbia richiesto dei soldi al
> Cliente, di chi è la responsabilità???
se l'autista ha richiesto soldi al cliente è perchè così era scritto
sulla LdV
> Deve essere il cliente a rivalersi sul corriere e pagarci il contrassegno
> con bonifico?
direi proprio di no
> Oppure il nostro errore ci fa perdere qualsiasi diritto, come afferma il
> Cliente, per cui anche se avesse preso la palla al balzo, prendendosi il
> prodotto gratis, non abbiamo nulla da fare ???
se il cliente si rifiuta di pagare, puoi fargli causa dimostrando che
l'acquisto era contrassegno e per errore il pacco è stato inviato senza
pagamento.
--
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E-Mail: LEVAILwnc...@wnc2.biz
Franco
>> Cliente, di chi è la responsabilità???
>
> se l'autista ha richiesto soldi al cliente è perchè così era scritto
> sulla LdV
La lettera di vettura la stampiamo Noi stessi in ditta.
Imballiamo e facciamo ritirare da U.P.S.
Quindi siamo certi, avendone copia, che la LDV fosse priva di contrassegno,
per nostro errore, lo ammetto.
Ma la fattura esiste ed è registrata, ed esiste una consegna senza pagamento
di nulla, ovviamente.
Il Cliente dice di aver firmato due documenti, ma non ha alcuna copia,
guardacaso.
>> Oppure il nostro errore ci fa perdere qualsiasi diritto, come afferma il
>> Cliente, per cui anche se avesse preso la palla al balzo, prendendosi il
>> prodotto gratis, non abbiamo nulla da fare ???
>
> se il cliente si rifiuta di pagare, puoi fargli causa dimostrando che
> l'acquisto era contrassegno e per errore il pacco è stato inviato senza
> pagamento.
Faremo proprio così a questo punto, poichè tramite fax, che allegeremo alla
denuncia, afferma esattamente "Voi e non il sottoscritto i deve interessare
al recupero delle somme versate, perchè l'errore della LDV è stato vostro e
non mio"
Candido
> Al momento esiste una fattura non pagata, ed una Lettera di Vettura che
> attesta una spedizione consegnata senza denaro acquisito.
Un bel decreto inguntivo e passa la paura.
--
Candido
alberto
"Franco" <chs...@tin.it> ha scritto nel messaggio
news:4be403d3$0$1126$4faf...@reader3.news.tin.it...
> Salve.
...
> Oppure il nostro errore ci fa perdere qualsiasi diritto, come afferma il
> Cliente, per cui anche se avesse preso la palla al balzo, prendendosi il
> prodotto gratis, non abbiamo nulla da fare ???
>
il corriere avrebbe potuto conoscere l'importo della spedizione se nella
lettera di vettura non e' scritto niente?
c'erano altri documenti che parlavano di contrassegno (evidenti al cliente
ed al corriere a pacco chiuso)?
in ogni caso io valuterei inanzitutto l'importo della merce e la bonta' del
cliente... se si tratta di un cliente buono e poco valore di merce, forse
val la pena cercare di mediare/lasciar perdere, altrimenti insisti sul fatto
che non e' indicato da nessuna parte che il pagamento e' stato effettuato
e quindi la merce va pagata.
alberto
Rouge
> Un Cliente ha acquistato un prodotto in contrassegno.
> Il prodotto � stato spedito e ricevuto, ma ci siamo accorti che � stato
> inviato come spedizione semplice, senza richiesta di importi a pagare.
Errore.
> Abbiamo comunicato al cliente che avevamo commesso un errore, ma Lui ha
> risposto di aver pagato e se volevamo i soldi erano problemi Nostri.
Sbagliato: voi avete commesso un errore, ma lui deve pagare.Piuttosto,
provvederei a rimborsargli il costo del mezzo di pagamento utilizzato,
visto il vostro errore: la commissione del bonifico, del vaglia o del
bollettino.
> Al momento esiste una fattura non pagata, ed una Lettera di Vettura che
> attesta una spedizione consegnata senza denaro acquisito.
>
> Il Cliente non ha nessuna ricevuta di versamento denaro al Corriere.
Che comunque non aveva titolo per chiedere denaro, se il cliente glielo
ha dato sono affari suoi, prima doveva leggere la bolla e verificare.Io
comunque non darei mai denaro senza avere una ricevuta.
> Se anche fosse che l'autista del corriere abbia richiesto dei soldi al
> Cliente, di chi � la responsabilit�???
Certo non vostra.
--
Rouge
Ciarlese
>
> Volevo un consiglio...sarò breve.
>
> Un Cliente ha acquistato un prodotto in contrassegno.
> Il prodotto è stato spedito e ricevuto, ma ci siamo accorti che è stato
> inviato come spedizione semplice, senza richiesta di importi a pagare.
>
> Abbiamo comunicato al cliente che avevamo commesso un errore, ma Lui ha
> risposto di aver pagato e se volevamo i soldi erano problemi Nostri.
>
E' come se un cliente si portasse via un bene da un negozio nonostante
non abbia funzionato il POS.
tra l'altro voi avete pure nome cognome e indirizzo.
La gente sta fuori.