diritto di ripensamento su acquisto online con ritiro in negozio

Gabriele - onenet

unread,

Dec 3, 2013, 6:59:23 AM12/3/13

to

Buongiorno a tutti

ho un dubbio sul diritto di recesso quando un bene viene comprato e
pagato da un consumatore tramite sito internet (quindi lo acquista a
distanza), ma viene ritirato e controllato presso un punto vendita.
In quel caso, il compratore può ugualmente esercitare il diritto di
ripensamento entro 10 giorni (dal pagamento, immagino) oppure no?

Grato per link di spiegazione :)

Gabriele

Marck

unread,

Dec 4, 2013, 5:00:57 AM12/4/13

to

No perchè il contratto si è concluso (la conclusione avviene al ritiro
della merce) in un locale commerciale.

Vedi qui:
http://www.adiconsum.it/files/guide_tematiche/DIRITTO%20DI%20RECESSO.pdf

In soldoni: nel negozio in cui ritiri hai modo di toccare con mano la
merce e vedere se ti piace o no... ed eventualmente rinunciare
all'acquisto. Quindi non ha senso lasciare il diritto di recesso (che
nasce proprio perchè facendoti spedire le cose non hai modo di "toccarle
con mano" prima dell'acquisto).

Marck

Gabriele - onenet

unread,

Dec 4, 2013, 6:11:51 AM12/4/13

to

On 04/12/13 11.00, Marck ha scritto:

> Il 03/12/2013 12.59, Gabriele - onenet ha scritto:
>
>> ho un dubbio sul diritto di recesso quando un bene viene comprato e
>> pagato da un consumatore tramite sito internet (quindi lo acquista a
>> distanza), ma viene ritirato e controllato presso un punto vendita.
>> In quel caso, il compratore può ugualmente esercitare il diritto di
>> ripensamento entro 10 giorni (dal pagamento, immagino) oppure no?
>>
>> Grato per link di spiegazione :)
>
> No perchè il contratto si è concluso (la conclusione avviene al ritiro
> della merce) in un locale commerciale.

Ciao,

ieri mi sono letto tutta la normativa e in effetti la tempistica per il
ripensamento parte dal momento del ricevimento merce.
Anche se ritengo poco logico e ingiusto che il legislatore abbia
indicato "10 giorni lavorativi" visto che stiamo parlando di acquisto a
distanza e per l'online il cliente può ordinare 365 giorni all'anno.

>
> Vedi qui:
> http://www.adiconsum.it/files/guide_tematiche/DIRITTO%20DI%20RECESSO.pdf
>
> In soldoni: nel negozio in cui ritiri hai modo di toccare con mano la
> merce e vedere se ti piace o no... ed eventualmente rinunciare
> all'acquisto. Quindi non ha senso lasciare il diritto di recesso (che
> nasce proprio perchè facendoti spedire le cose non hai modo di "toccarle
> con mano" prima dell'acquisto).

Già, ma nel caso che ho indicato si pone il problema che il cliente
avrebbe già pagato online con carta di cerdito o PayPal, se poi quando
arriva a ritirare in negozio si accorge che non gli piace più, che si
fa? Occorre predisporre un qualche modulo RMA, altrimenti diventa
complicato gestire il rimborso.
Certo se la merce la ritira, è ovvio che poi non può restituirla :)

Gabriele

Marck

unread,

Dec 4, 2013, 6:42:17 AM12/4/13

to

Il 04/12/2013 12.11, Gabriele - onenet ha scritto:

> Anche se ritengo poco logico e ingiusto che il legislatore abbia
> indicato "10 giorni lavorativi" visto che stiamo parlando di acquisto a
> distanza e per l'online il cliente può ordinare 365 giorni all'anno.

Una raccomandata a/r non puoi spedirla nei gg festivi :-)

> Già, ma nel caso che ho indicato si pone il problema che il cliente
> avrebbe già pagato online con carta di cerdito o PayPal, se poi quando
> arriva a ritirare in negozio si accorge che non gli piace più, che si
> fa? Occorre predisporre un qualche modulo RMA, altrimenti diventa
> complicato gestire il rimborso.

Sceglierei un negoziante che preveda questa modalità oppure, a questo
punto sarebbe assai saggio visto che non c'è il diritto di recesso,
conviene pagare al momento del ritiro visto che comunque al negozio devi
andarci... Non ha senso pagare in anticipo.

Marck

Gabriele - onenet

unread,

Dec 4, 2013, 7:16:32 AM12/4/13

to

On 04/12/13 12.42, Marck ha scritto:

> Il 04/12/2013 12.11, Gabriele - onenet ha scritto:
>
>> Anche se ritengo poco logico e ingiusto che il legislatore abbia
>> indicato "10 giorni lavorativi" visto che stiamo parlando di acquisto a
>> distanza e per l'online il cliente può ordinare 365 giorni all'anno.
>
> Una raccomandata a/r non puoi spedirla nei gg festivi :-)

Mi ero scordato di aggiungere che una legge che verte su acquisti online
e non prevede la famigerata PEC, beh... oppure è implicito di poterla
usare? hanno tanto rotto con sta PEC e poi non la indicano quando
servirebbe!

>
>> Già, ma nel caso che ho indicato si pone il problema che il cliente
>> avrebbe già pagato online con carta di cerdito o PayPal, se poi quando
>> arriva a ritirare in negozio si accorge che non gli piace più, che si
>> fa? Occorre predisporre un qualche modulo RMA, altrimenti diventa
>> complicato gestire il rimborso.
>
> Sceglierei un negoziante che preveda questa modalità oppure, a questo
> punto sarebbe assai saggio visto che non c'è il diritto di recesso,
> conviene pagare al momento del ritiro visto che comunque al negozio devi
> andarci... Non ha senso pagare in anticipo.

E' abbastanza normale pagare all'ordine e ritirare in negozio, se c'è un
punto fisico. Diventa complicato altrimenti gestire le scorte, o metti
un tempo molto breve per il ritiro.

ciao
Gabriele

Sparrow�

unread,

Dec 4, 2013, 8:16:13 AM12/4/13

to

Gabriele - onenet scrisse:

> Mi ero scordato di aggiungere che una legge che verte su acquisti

> online e non prevede la famigerata PEC, beh... oppure � implicito di
> poterla usare?

La seconda.