Zammad.org l'avete mai provato?

[^Bart]

Ciao a tutti,

stavo dando un'occhiata al prodotto in oggetto, mi piacerebbe introdurre
un sistema di ticketing e quindi mi sto leggendo per ora tutta la
documentazione del sito e tra le tante cose mi ha colpito questa:

https://docs.zammad.org/en/latest/appendix/migrate-to-postgresql.html

Quindi se dovessi implementarlo da zero dovrei farlo su PostgreSQL e
magari sotto ci potrei mettere Nginx.

Poi dovrei scegliere la versione di Elasticsearch
https://docs.zammad.org/en/latest/install/elasticsearch.html che però
stando al sito ufficiale mi sembra di aver capito ce ne sia solo una
"Free and open - Basic 1, 2"

Infine mi rimane un dubbio legato agli accessi di chi dovrebbe aprire un
ticket https://admin-docs.zammad.org/en/latest/manage/users/index.html
da quel che ho capito potrei quindi importare una lista magari da un
*.csv come indicato nel sito oppure avere l'integrazione con LDAP verso
AD DC.

Ho già un centralino su base Asterisk che si collega in LDAP verso AD DC
ed una volta impostato in questo modo non posso avere una gestione
ibrida degli utenti quindi per potervi accedere tutti devono far parte
di quel DB.

Volendo far accedere a Zammad anche utenti esterni se rimanessi schiavo
di LDAP non potrei farlo mentre se vi fosse una gestione ibridia sarebbe
il top anche se poi si aprirebbe il fronte sicurezza ovvero mettere in
DMZ il server che però dovrebbe essere in grado di andare a leggere
nella lan AD DC quindi... very dangerous!

Saluti.
^Bart