[OT] Tempo minimo per resttuzione PC al cliente

[ilmaffo]

Salve a tutti!

Che voi sappiate, esiste un periodo di tempo minimo, definito per
legge, prima del quale un centro assistenza ￜ tenuto a conservare e non
puￜ in alcun modo liberarsi di un computer portato in riparazione?

Mi spiego meglio:
mi hanno portato un Pc in assistenza (solite banali formattazioni),
dopo ripetuti contatti il cliente non ￜ mai piￜ venuto a ritirare il
computer e non risponde piￜ alle telefonate. Quanto devo aspettare
prima di disfarmene? Incorro in qualche rischio se il cliente si
ripresenta di punto in bianco, a mesi di distanza, e io non ho piￜ il
suo computer?

Chi di voi ha un negozio di assistenza pc? Che politiche adottate?

Grazie
ilmaffo

[Daniele Pinna (Ufficio)]

Ciao ho un laboratorio e mi sono trovato solo una volta in queste
condizioni.

Ho smembrato il PC dopo poco piￜ di 2 anni.

E' una situazione antipatica anche perchￜ nei dischi il cliente aveva
dei dati... ma non ha mai risposto alle chiamate o SMS.

Di recente perￜ ho introdotto nel modulo dei PC in assistenza una
clausola che il PC dopo 30gg dalla riparazione o dalla richiesta di NON
riparazione (rifiuto del preventivo) doveva ritirarlo altrimenti avrei
provveduto a rottamarlo.

Ho provato cmq a cercare delle indicazioni di legge trovando
praticamente nulla di concreto ma molte indicazioni contrastanti.


--
Daniele Pinna
DAPINNA.COM
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[Atx]

Il 26/08/2014 14:19, ilmaffo ha scritto:

Nel momento in cui mi consegnano un dispositivo da riparare,
emetto una ricevuta che poi verrￜ utilizzata per recuperare
il dispositivo in riparazione (ovviamente senza non restituisco
nulla) e in cui faccio firmare un contratto di giacenza massima
di 3 mesi, dopo di che mi ritengo libero di rottamare come mi
piace e mi pare l'oggetto lasciato in custodia.
Lo stesso contratto mi libera sul trattamento dei dati personali,
sui tempi massimi di riparazione e costi sul preventivo di riparazione.

Non rientra nei miei doveri cercare di contattare nessuno...
il pensiero ￜ di chi ce l'ha!

Le condizioni sugli interventi sono esposti chiaramente in laboratorio,
nel caso, le porte sono sempre aperte.

[El_Gato]

Il 26/08/2014 14:19, ilmaffo ha scritto:

> Salve a tutti!
>
> Che voi sappiate, esiste un periodo di tempo minimo, definito per legge,

> prima del quale un centro assistenza è tenuto a conservare e non può in

> alcun modo liberarsi di un computer portato in riparazione?
>
> Mi spiego meglio:
> mi hanno portato un Pc in assistenza (solite banali formattazioni), dopo

> ripetuti contatti il cliente non è mai più venuto a ritirare il computer
> e non risponde più alle telefonate. Quanto devo aspettare prima di

> disfarmene? Incorro in qualche rischio se il cliente si ripresenta di

> punto in bianco, a mesi di distanza, e io non ho più il suo computer?
>

Non so, dato non gli hai fatto firmare nulla, un modulo/contratto di
assistenza come questo tizio qui:

"RITIRO DEL MATERIALE - L’apparecchiatura viene essere riconsegnata solo
dietro presentazione del presente modulo di accettazione rilasciato da
Bor.Da. Informatica. Gli articoli in riparazione devono essere ritirati
entro 90 gg. dalla consegna. Oltre tale termine, se non ritirati,
vengono destinati alla rottamazione con addebito delle relative spese di
smaltimento."

http://www.borda.it/schede/disciplinaassistenza.htm

[Bob Rock]

Il 26/08/2014 14:19, ilmaffo ha scritto:

> Mi spiego meglio:
> mi hanno portato un Pc in assistenza (solite banali formattazioni), dopo
> ripetuti contatti il cliente non ￜ mai piￜ venuto a ritirare il computer
> e non risponde piￜ alle telefonate. Quanto devo aspettare prima di
> disfarmene? Incorro in qualche rischio se il cliente si ripresenta di
> punto in bianco, a mesi di distanza, e io non ho piￜ il suo computer?
>
> Chi di voi ha un negozio di assistenza pc? Che politiche adottate?

Premessa: la legge non regola nei dettagli la questione, inoltre le
eventuali clausole scritte nella ricevuta di consegna in questi casi
servono a poco.

Il mio avvocato alcuni anni fa (forse piￜ di una decina... vabbￜ :-) mi
consigliￜ: dopo tre mesi o piￜ invia al cliente una raccomandata A/R di
messa in mora, intimando lo stesso a provvedere entro e non oltre i 30
giorni al ritiro dell'oggetto e al pagamento delle relative spese.

Nota: se il cliente non riceve la raccomandata la cosa si complica, p.e.
per indirizzo errato, destinatario sconosciuto ecc... idem se non hai
l'indirizzo del cliente, per questi casi chiedi al tuo avvocato... a me
consigliￜ di non buttare o vendere nulla per almeno un paio di anni, in
particolare per gli oggetti costosi, e di conservare comunque insieme
agli oggetti le ricevute delle raccomandate.

Dopo 9 mesi dalla data di consegna dell'oggetto al laboratorio e se non
si ￜ ricevuta alcuna risposta, invia un'altra raccomandata A/R di messa
in mora, specificando eventuali spese di giacenza, eventuali danni
ecc... e specificando che alla scadenza di 30 giorni l'oggetto verrￜ
gettato/venduto ecc..., dopo altri 30 giorni provvedi allo
smaltimento/vendita ecc... dell'oggetto stesso.

Se hai fatto questi passaggi e dopo un anno il cliente dovesse
svegliarsi e ti fa causa, davanti ad un giudice difficilmente la
vincerebbe, cosￜ ai tempi mi disse il mio legale, se puoi consultane uno
anche tu... e magari facci sapere cosa ti ha detto ;-)

Non escludo che nel tempo le cose siano cambiate... ma ne dubito :-/


--

Bob

http://www.webalice.it/argonex/

[ilmaffo]

Grazie a tutti per l'aiuto! Se scopro qualcosa in piￜ vi avviso!

Saluti
ilmaffo