yamaha "italian customer support"

[lordpaice]

vorrei conoscere le opinioni e le esperienze del ng
sull'assistenza postvendita della yamaha in italia...ciao
lordpaice
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[Musicland]

"lordpaice" <am...@tin.it> ha scritto nel messaggio
news:11823223.1160486458595.JavaMail.newsgroup@sc-ng-1...

> vorrei conoscere le opinioni e le esperienze del ng

> sull'assistenza postvendita della yamaha in italia... (cut)

Ho idea si torni su un argomento già "dibattuto" in precedenza.....

Repeat, non è mio compito difendere Yamaha Musica Italia, però c'è da
valutare il caso per capire se la responsabilità è loro direttamente o il
problema è da altra parte.
Come già scritto, Yamaha delega l'assistenza ai Centri Autorizzati.

Il rapporto tra i Centri e il Distributore, riguardo al rifornimento pezzi
di ricambio o tipologia d'assistenza, è vario e può anche non dipendere dal
Distributore..... non sto qua a fare esempi sul perchè attendi mesi la
riparazione dello strumento.... o un pezzo di ricambio, gli esempi in questo
NG ci sono stati.

Riguardo all'Hot Line, come già scritto, quando ho avuto bisogno
l'assistenza è stata adeguata, meno da altre parti se devo essere sincero.
Anni orsono anche il "procacciamento manuali" era prassi di cui pagavi solo
le spese di spedizione quando altri, si facevano pagare anche il manuale.
Oggi è cambiata la procedura vista la presenza dei Pdf in rete e il costo
(che "sfugge") del materiale cartaceo.
Oltretutto, c'è già problemi a tradurli da altre parti!

Riguardo all'assistenza, ho rapporto diretto con un riparatore Autorizzato
(ci conosciamo da anni) e, spesso onde evitare lunghe attese, ci "mette del
suo" pur di accontentare il cliente.
Anche questa, è prassi che passa "nascosta" spesso, io la definisco
"passione" per il proprio lavoro....

Morale: Tra l'utente e il Distributore, in mezzo c'è un "terzo" e (penso) ti
sarà già capitato di ascoltare il Ping Pong sulla responsabilità riguardo un
disservizio.
C'è da stabilire a chi credere.

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saluti
peu

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