IT服务支持方式

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Jan 30, 2007, 8:30:30 AM1/30/07

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IT服务支持方式

1.I T技能培训：
为用户提供IT系统使用技能的全方位培训，包括计算机操作系统、常用应用软件（如Office的常用组件）、局域网、文件/打印共享等的基本使用方法的
培训，另外还有常用外部设备的使用、维护、优化、注意事项等的培训。

2.在线电话支持：
通过电话指导的方式为客户提供远程的技术支持；

3.在线即时通信：
通过即时通信软件（根据客户的使用习惯如：MSN、QQ、AOL、雅虎通、网易泡泡等）提供在线的技术支持服务。

4.传真技术支持：
通过传真为客户提供技术资料的查询服务；

5.在线远程协助：
通过互联网使用远程协助软件操作用户的计算机进行故障调试、软件安装等服务；

6.电子邮件支持：
通过E-mail为客户提供技术服务，包括技术通报、病毒预警、软件补丁发布；

7.现场技术支持：
技术工程师到达用户现场提供技术支持，包括修复故障、系统优化、补丁安装等等；

8.工程师驻现场：
根据客户的业务求，我们安排技术工程师常驻客户办公场所提供技术服务，保证随时相应客户现场出现的问题。

9.定期系统巡检：
定期对系统进行健康检查、优化系统，将"被动救火服务"改为"主动防火服务"。实现改进系统性能、减少停机时间的目的。

10.系统运营报告：
定期对客户网络的整体运行状况进行统计、分析IT系统的主要瓶颈所在、建议方案，生成系统运行状况报告给客户；

11.病毒防护：
通过对用户的操作系统进行严格的权限设置，结合及时升级的杀毒软件、木马清除软件、病毒防火墙等工具，为客户提供一个干净无毒的安全的办公网络环
境。

12.网络安全服务：
通过部署活动目录（AD）来管理计算机网络，部署防火墙、入侵检测系统、杀毒软件系统。从而严格控制局域网内的数据非法访问、越权访问、恶意篡改删除等
危害客户数据安全、网络安全的问题的不发生。

13.数据备份：
定期为客户提供各种数据的备份和在异常情况下进行数据的恢复，数据包括个人电脑的常用数据（如：个人文档、邮件、通讯簿、Office文件模版、软件使
用的个性化设置等信息）和网络服务器上的重要业务资料；

14.全天候响应：
通过技术帮助台（Help Desk）为客户提供7×24全天候的技术支持相应，保障客户随时得到所需的服务；

15.提供代用设备：
根据客户业务需求，在客户处的设备出现故障的维修期间，我公司提供同等功能的代用设备给客户使用，保证客户业务的正常运转。

16.笔记本服务：
在用户出差之前为其笔记本电脑进行系统功能的正常性检测，保证客户在外地出差时可以在各种环境下连接网络进行通信。

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