En Quejas On line rellena una queja, según los datos que te piden e ir dando a siguiente, siguiente... cuando salga el cuadro de cuál es tu queja puedes copiar y pegar el texto en azul de abajo (cambia la parte en rojo, según corresponda) o hacer uno similar.
Cuando finalizas el proceso, el sistema te proporciona la posibilidad de guardar en tu ordenador un resguardo numerado de la queja.
El 14 de julio de 2012 fue publicado en el Boletín Oficial del Estado el Real Decreto-Ley 20/2012, convalidado en el Congreso el 19 de julio.