v4.92でIPメッセンジャーのサービスが落ちてしまいます

[moriy...@ksinet.co.jp]

Windows Serverをメンバーマスターとして利用していますが、サービスが落ちてしまいます。

先日、最新版インストーラ（v4.92）にてアップデートしましたところ、本現象が続いております。

環境

Windows Server 2012

IP Messenger for Win v4.92

[Hiroaki SHIROUZU]

もう少し詳細が判らないと何とも言えないのですが、下記は分かりますか？

exceptionログとダンプが残っていないか（例外が発生するとメッセージが出るはずですが）

v4.92 から発生しているのか、それ以前からも発生しているのであればその時期/バージョン

[moriy...@ksinet.co.jp]

ご連絡ありがとうございます。

大変お手数ですが、exceptionログ、ダンプそれぞれ保存場所を教えていただいてもよろしいでしょうか？

[Hiroaki SHIROUZU]

ドキュメントフォルダにありませんか？

（正確には、例外が起きたときのメッセージに書いてある筈ですが）

それと２番目の質問はどうですか？

[雨野]

私のところも同じような現象が発生します。

Windows StorageServer2012R2でメンバマスターにしている２台のサーバが同じように

今日だけで3-4回ほど [IPMsgは動作を停止しました] 問題が発生したため、プログラムが…

となって終了しています。

ドキュメントにはログやダンプはありませんでしたのでイベントビューアーから

障害が発生しているアプリケーション名: ipmsg.exe、バージョン: 4.9.2.10000、タイム スタンプ: 0x5b9b4ba6

障害が発生しているモジュール名: ipmsg.exe、バージョン: 4.9.2.10000、タイム スタンプ: 0x5b9b4ba6

例外コード: 0xc0000409

障害オフセット: 0x00000000001793bb

障害が発生しているプロセス ID: 0xa10

障害が発生しているアプリケーションの開始時刻: 0x01d44ff57199fc88

障害が発生しているアプリケーション パス: C:\Users\admin\AppData\Local\IPMsg\ipmsg.exe

障害が発生しているモジュール パス: C:\Users\admin\AppData\Local\IPMsg\ipmsg.exe

レポート ID: 6d8c5450-bbea-11e8-813a-001ff20c72f0

障害が発生しているパッケージの完全な名前: 

障害が発生しているパッケージに関連するアプリケーション ID: 

[雨野]

>v4.92 から発生しているのか、それ以前からも発生しているのであればその時期/バージョン

回答し忘れてました。

現象は自動バージョンアップでv4.92 になってから発生しています。

[Hiroaki SHIROUZU]

ご報告ありがとうございます。

ただ、ダンプが取れないとなると厳しいですねぇ…。

例外が発生した際に、ワトソンログのようなものでも取れないですかね？

それと、発生するタイミングに関して、なにか気付いたことはありますか？

（受信した、誰かが新規にIPMsgを立ち上げた等）

それから、

メンバ数、セグメント数、「マスターを利用する」設定をしているPC数

のおよその数がわかれば教えてください。

[雨野]

>例外が発生した際に、ワトソンログのようなものでも取れないですかね？

Windows Error ReportingのAppCrash_ipmsg.exe_　に Report.wer がありましたがこれでも大丈夫でしょうか。

>それと、発生するタイミングに関して、なにか気付いたことはありますか？

>（受信した、誰かが新規にIPMsgを立ち上げた等）

メンバーがオンラインの場合やメッセージのやり取りなどのタイミングでの検証はできていません。

メンバ : 65台程度

セグメント : 2 (VPN 2拠点 25台/40台)

マスターを利用するPC数 : 60程度(ほぼ全て)

[Hiroaki SHIROUZU]

情報ありがとうございます。

一応、Report.werを送って頂けますでしょうか。（これで有益な情報が取れるのか良く判らないのですが）

それと、下記を参考に、例外時にダンプが出る仕込みをして例外が発生しましたら、dumpファイルを送って頂けると助かります。

https://support.symantec.com/ja_JP/article.TECH233988.html

ダンプファイルが大きい場合は下記にアップロードしてみてください。

https://drive.google.com/drive/folders/0B1UzOhp95IOkZGl2UnBkSy1TY0k?usp=sharing

0xc0000409 は buffer overflowなので、うまく解析できるか五分五分ですが…

[雨野]

頂いた例外時のダンプ出力のページを参考にレジストリを確認したところ、

すでに設定していました。

今日3回クラッシュレポートができていたのでとりあえずお送りします。

宅ふぁいる便 でアップロードしましたので下記リンクよりダウンロードお願いします。

https://free.filesend.to/filedn_infoindex?rp=4242bcfb36ad0690a1f684e30d19903o

[Hiroaki SHIROUZU]

WERの送付、ありがとうございました。

ただ残念ながら、解析に役に立つ情報は入っていませんでした。

ダンプ用レジストリ設定しているようであれば、dumpファイルが出来ているかと思いますので、それを送って頂けると助かります。

[雨野]

ダンプリストをお送りします。

宅ふぁいる便 でアップロードしましたので下記リンクよりダウンロードお願いします。

https://free.filesend.to/filedn_infoindex?rp=da8dae37ad6c33ae461f52b5aae9032o

[Hiroaki SHIROUZU]

ダンプの送付ありがとうございました。

原因箇所が判明しました！

のちほど、修正版をリリースしておきます。

[Hiroaki SHIROUZU]

問題を修正した、最新v4.93をリリースしました。

雨野さん、ダンプ提供をはじめ情報ありがとうございました。

一応、参考までに。状況としては、別セグメントに（メンバマスターの）エージェントが存在しており、同時にver4.5未満（or非Win）のクライアントが存在している場合に発生するようですね。

　１．v4.5未満クライアントが起動 or 更新ボタンを押す（＝参加パケットが当該セグメントに流れる）

　２．エージェントがマスターに、参加があった旨を送る

　３．マスターがv4.5未満クライアントにユーザリストを送ろうとする（ここで落ちる）

[moriy...@ksinet.co.jp]

雨野様、ダンプ提供等のご対応、誠にありがとうございました！

[moriy...@ksinet.co.jp]

修正版のご提供、ありがとうございます。

弊社社内環境も、Ver4.5未満や非Win（Mac OS）が存在していますので、発生していたものと思われます。

[ebihara...@gmail.com]

お世話になっています。

Win版Ver 4.93 を入れ替えた結果です   2018-09-21 13:20

現在の動作環境

国内４拠点VPN

PC台数 約70台 Windows10 Pro  一部Windows7 Pro 数台

IPMsg Ver.
最も古いのが Win版Ver. 4.51
多くのPC     　Win版Ver. 4.91

メンバマスターPCのWin版Ver. 4.93 本日公開後に入れ替えた
前のと同様に　エラーとなる

以上

[Hiroaki SHIROUZU]

前のと同様の「前の」とは v4.90-4.92のことですか？

また、例外ダンプは出ていませんか？

（取れない場合は、少し上のメッセージにあるレジストリ設定で、ダンプを取ってみてください）

[ebihara...@gmail.com]

前の　とは　Ver 4.92 です。

ダンプは、現在できません。

PCの入れ替え作業ちです。

ごめんなさい。

なお、入れ替え後のPCは、IPMsg Win版Ver 491～以降　X64版です。

以上

[雨野]

修正版のご対応ご提供ありがとうございます。

エラーの起こる状況もご説明いただきありがとうございます。

来週は最新版v4.93に差し替えて運用してみます。