Verktyg för kundsupport och "issue tracking"?

[Claes]

Hej!

Jag är på jakt efter ett (eller flera integrerade) verktyg för att hantera frågor, idéer, buggrapporter m.m. kring vår produkt. Tanken är att användare ska kunna rapportera in frågor/idéer/buggar/problem via vår webbtjänst och att vi har ett arbetsflöde kring hur dessa olika saker ska gå genom vår organisation för att hanteras. Vissa saker ska kunna "eskaleras" till en ren issue tracker som våra utvecklare arbetar i för att hantera allt som ska göras i koden.

Någon som har förslag på ett bra webbaserat verktyg eller en kombination av flera för detta? Tacksam för tips!

Claes

[Martin Fors]

https://getsatisfaction.com/

 Med vänlig hälsning.
 
    MartinFors 
                             Länge lefve Internet

[Prakash]

Have you checked Trello? Pretty neat one!

http://trello.com/

Cheers - Prakash

[Claes Jacobsson]

Thanks! It is absolutely neat, but I need something more powerful in this case. 

Claes

[Stefan Pettersson]

Jag har använt zendesk.com professionellt. Fördelen är bra integrationsmöjligheter mot befintliga system (skapa egna widgets i supportgränssnittet för kundtjänstpersonal, möjlighet till använda befintlig användardatabas) knowledgebase support, m.m.

Även http://tenderapp.com/ kan vara värd att titta på.

2013/1/16 Claes Jacobsson <claes.j...@gmail.com>

[Andreas Bergström]

Tjenare Stefan,

 

Vet inte hur jag kom in i denna tråd men du kanske kan svara på detta? :)

 

Vi på www.qiiwi.com har iofs diverse verktyg som nämns i mailen.

 

mvh

Andreas Bergström

--
Med vänliga hälsningar / Best regards 

Andreas Bergström

CEO, Qiiwi Interactive AB
(+46) 72-172 48 59

www.qiiwi.com

[Magnus Jonsson]

Halloj, jag har bra erfarenheter av SmarterTrack: http://www.smartertools.com/smartertrack/help-desk-software.aspx 

//Magnus Jonsson

2013/1/16 Andreas Bergström <andr...@qiiwi.com>